Direct client-to-client

3/04/09 10:08:40 ST268-Kotler13.book Page 681 Jeudi, 2. avril 2009 1:13 13 Chapitre 19 Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme d’un dialogue entre l’entreprise et ses clients. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment les clients peuvent les contacter et même comment ils peuvent se contacter les uns les autres. Les techniques utilisables

clientèle : La clientèle du Domaine est composée de particuliers B to C et de professionnels B to B. Les particuliers représentent 85% de la clientèle dont la moitié se compose surtout de jeunes étudiants ou d’actifs, l’autre partie se compose de jeunes couples. Ils sont le plus souvent à la recherche d’appartements à louer. L’agence compte environ 15% de professionnels dont elle s’occupe principalement de la gestion locative. Certains clients sont des Sociétés Civiles Immobilières et d’autres sont de simples

composantes du CRM p.3 * 1.1.1 Les défis de la relation client pour l'organisation p.3 * 1.1.2 Les enjeux du CRM pour le client p.4 * 1.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM p.4 * 1.2.1 Etapes Clés p.4 * 1.2.2 Facteurs clés de succès de la démarche CRM p.6 * 2.1 D'une politique de masse à une politique client individuel p.10 * 2.1.1 Evolution du marché p.10 * 2.1.2 Développement du marketing One-to-one p.11 * 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité

environnement. En effet, la demande change : les clients se tournent vers des séjours de courte durée mais spécialisés (voyages à faire soi-même) ; l’offre se diversifie : l’arrivée des agences en ligne, la diversification verticale des tours opérateurs et la multiplication des réseaux sont d’autant plus difficiles à contrer pour les petites agences traditionnelles qui semblent trouver un avantage à se spécialiser et s’appuient sur une meilleure écoute des clients. Enfin, de nombreuses évolutions législatives

English Work Human Resources Management MGT 201 To Mr. Alan Davis English works by: Omar Liess, Romain Berthier, Saleh, Annelie Table of Contents 1. Terms of reference 3 2. Procedures 3 3. Findings 4 3.1. Strategy, Mission statement, objectives 4 3.1.1. Company’s Aims 4 3.1.2. Main goals of strategy and mission……………………………………………………………...6 3.3. Administration 5 3.3.1 Organisational Structure 5 3.3.2 Location and size of the company 6 3.4. Human Resources Management

Chaque entreprise est libre d’effectuer sa propre prospection clients. Les clients sont associés à différentes étapes du processus. Les activités sont complémentaires. 2. En vous appuyant sur l’analyse de Porter, présentez la chaîne de valeur de Starlight. Dans les années 1980, Michael Porter a développé un outil de diagnostic stratégique : la chaîne de valeur. La valeur d’un bien ou d’un service, c’est-à-dire le prix que le client est prêt à payer, résulte d’une succession d’activités. La représentation

matériel de stockage ----------------6 1.2 Présentation de l’entreprise RunCore -----------------------------7 Chapitre 2 Présentation du sujet -------------------------------------------------11 Partie 2 la communication avec les clients -------------------------------------12 2.1 Les objectifs du questionnaire ------------------------------------12 2.2 Les résultats de l’enquête ------------------------------------------13 2.3 Les façons de la communication

through Porter's competitive forces. We propose to highlight on strategic groups that interact within this industry in order to explain the strength and the aggressiveness of the competition within online wine's business. We aim hereby to understand if and how small businesses take market shares in this particular business. Resource based view theory will be widely used to analyze key resources and competencies that are mandatory for a small company to get success in the wine industry. ..FT. Based

Introduction  Nous avons choisi d’analyser la gestion de la relation au client au sein de l’entreprise française Yves Rocher. Yves Rocher est : - le 1er réseau d’instituts en Europe - l’enseigne numéro 1 du soin visage, minceur et corps en France - le 3ème prix du classement général de la Relation Client de 2012 Yves Rocher offre une relation directe, privilégiée et personnalisée avec chacune de ses clientes. Yves Rocher est une marque unique, qui donne à la femme la première place et

ANALYSE SWOT 4 1. Forces 4 a. Structure : Unilever 4 b. Unilever Food Solutions 4 c. Image du client 4 d. Mix Marketing 4 2. Faiblesses 5 a. Processus de production 5 b. Nature du produit 5 c. Image du consommateur 5 3. Opportunités 5 a. Marché 5 b. Macro-environnement 5 4. Menaces 6 a. Marché 6 b. Macro-environnement 6 III. STRATÉGIE MARKETING 7 1. Segmentation 7 a. Segmentation B to B 7 2. Ciblage 8 a. Ciblage différencié 8 b. Méthode ABC, dérivée de la loi de Pareto 8 3. Positionnement