Direct client-to-client

|Définition et évolution |Montrer le rôle du vendeur dans son application concrète sur le | |Éléments de différenciation de l’offre |terrain face à une clientèle professionnelle (B to B) ou à une | | |clientèle de particuliers (B to C) concernant une offre de produit| | |et/ou de service. | | |Analyser principalement

demande dérivée ......................................................................................................8 clients en nombre restreint .......................................................................................8 complexité du produit...............................................................................................8 interdépendance clients-fournisseurs........................................................................8 nécessaire interdépendance fonctionnelle

e-commerce has given birth to what has now been termed cybermarketing. The goal of cybermarketing is to ensure a site's commercial durability. The term refers, in fact, to adaptation of traditional marketing techniques to the Internet medium. While a great many companies are currently present on the Web, others continue to hesitate to move into the field of e-commerce. Numerous companies are having difficulty grasping the implications of presence on the Net, in addition to which not a great deal

utilisant le Web pour prendre des commandes de clients 5 6 AVANTAGE CONCURRENTIEL Huit moyens de gagner l’avantage concurrentiel: 1. Réduire les coûts 2. Lever des barrières aux entrants 3. Etablir des coûts élevés de changement de produit 4. 4 Créer de nouveaux produits ou services 5. Créer des différentiations dans les produits ou services 6. Améliorer les produits et services 7. Etablir des alliances 8. Contraindre les fournisseurs ou les clients 8 C t i d l f i l li t INITIATIVE # 1 :

MARKETING DIRECT E-mailing, Call center, publicités de magazines … I - Définition du marketing direct Approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Techniques de communication et de vente à des individus (particuliers et entreprises). Identifiés dans des fichiers : publipostages, télémarketing, e-mailing (Mercator – 2009) Communiquer un message directement à une personne et l’incitant à une réponse immédiate (Publicitor – 2007). C’est une communication plus

L’élaboration d’une politique de Marketing Direct Table des matières Introduction …………………………………….…………………………...……5 Première partie : le Marketing Direct, un vecteur de communication en pleine croissance……………………………………………………………………………6 I. Le concept de Marketing Direct…………………………………………………..7 II. Historique du Marketing Direct……………………………………...…………14 III. Le Marketing direct : les secrets d’un développement spectaculaire……….....17 1) Les Facteurs encourageant le développement…………………………..…….

dès sa création, en 1984, Dell a choisi de vendre ses produits directement à ses clients sans passer par les circuits de distribution traditionnels utilisés par ses concurrents. De plus, Dell produit ses matériels à la demande du client ce qui est également nouveau dans ce secteur. L’ambition de Dell était de construire des ordinateurs de meilleure qualité que ceux des concurrents existants, d’offrir aux clients une plus forte valeur ajoutée et un service optimisé en appliquant un nouveau modèle

the Internet to make a purchase. • Items purchased most often online include books, clothing/accessories/shoes, airline tickets, electronic equipment, and hotels. Copyright © 2014 Pearson Education 9-3 BENEFITS OF SELLING ON THE In addition to the text WEB • Opportunity to increase revenues and profits • Ability to expand into global markets • Ability to remain open 24 hours a day, seven days a week • Capacity to use the Web’s interactive nature to enhance customer service • Power to educate and

à tous les niveaux at all levels abonné subscriber abonné demandé called party abonné demandeur calling party abonné éloigné remote user/subscriber abonnement subscription, rental charge abonnement au service subscription to service abonnement mensuel standing charge, monthly subscription abonnement mensuel monthly standing charge, subscription abonnement téléphonique telephone subscription aboutissement de l'appel call completion abri shelter acceptation

salariés. Sa particularité est d’être un groupe dit professionnel. Il intervient donc pour la protection sociale complémentaire des entreprises, salariés et retraités du bâtiment et des travaux publics. B TO B / B TO C B to C au service particulier(en agence , aux prestations, service vacance…) B to B pour le service Entreprise ( gestion, commerciaux…) SON HISTORIQUE 1959 Création de la CNRO - régime de retraite complémentaire des ouvriers du BTP 1961 Création de l’Arrco - association pour le