Direct client-to-client

années, les entreprises du secteur sont confrontées à une crise profonde. Pour assurer leur survie, les imprimeurs redéfinissent leur stratégie sur le marché, en tenant compte de l’arrivée de nouvelles technologies et de l’évolution de la demande client. L'imprimerie est un secteur industriel qui se sépare en deux grands types d'activités, à savoir l'imprimerie de journaux et les industries graphiques. L'imprimerie de journaux regroupe les travaux d'impression et de composition pour la presse,

organisationnel B/ Le merchandising sensoriel 6/ le point de vente IKKS Men de Rouen p.4 II/ Mes missions 1/ Mission : la mise en avant des vitrines et du merchandising p.5 2/ Mission : le réapprovisionnement p.7 3/ Mission : la vente directe au client p.8 4/ Mission : l’entretien du point de vente p.9 5/ Mission 5 : l’entretien du point de vente p.9 III/ Synthèse 1/ Auto-évaluation p.10 2/ Comportement personnel p.10 3/

variables socioéconomiques (revenu), psychographiques (attrait pour les nouvelles technologies), lieux d'achat (boutiques/Internet/téléphone), avantage recherché (qualité du café). Aux débuts de la marque : B to B, Nespresso professionnels A partir du changement de stratégie marketing : B to C, particuliers, CSP+, entre 30 et 40 ans. II NESPRESSO, UN MARKETING MIX (4P) REFLÉTANT SON POSITIONNEMENT HAUT DE GAMME UN POSITIONNEMENT ELITISTE Diffusion confidentielle Traditions viticoles Séries

ne choisissent qu’un ou deux réseaux pour la commercialisation de leurs produits. En termes d’organisation, la force de vente, considérée comme une faible source de valeur ajoutée, est souvent séparée du marketing. Son rôle se limite à trouver des clients pour les produits ou services commercialisés par l’entreprise. -1- C La prépondérance du besoin ou adaptation de l’offre à la demande Depuis les années 70, face à des acheteurs de mieux en mieux informés, la promotion des produits auprès des

……………………………………………………………....5 3) les typologies fondées sur la nature des acteurs ………………………….6 a) Le commerce B2C (Business to Consumer) …………………………....6 b) Le commerce B2B (Business to Business) ……………………………..6 c) Le commerce G2C (Government to Citizen) …………………………...7 d) Le commerce G2B (Governement to Business) ………………………...7 e) Le commerce C2C (Consumer to Comsumer) ………………………….7 4) Panorama du model d’affaire du commerce électronique ………………..8 a) Les modèles transactionnels

offrir, ce qui implique de développer un programme de communication. Les principaux moyens de communications dont dispose l'entreprise  |Médias payants |Médias gratuits |Promotion des ventes |Vente directe |Relations publiques | |• Radio |• Conférences de presse |• Jeux et concours |• Dégustations |• Conférences de presse | |• Télévision

utiliser des informations relatives à chaque client. Il s’agit de pousser le consommateur vers un distributeur qui ne connaîtra jamais l’identité de son client. Cette forme de vente s’impose dès que le nombre de clients est important et que le potentiel d’achat est faible. En effet, dans ce cas, une démarche individualisée serait trop coûteuse par rapport à la marge dégagée. B/ 2 PRINCIPES : 1er principe : il s’agit de communiquer en direction du client afin de lui faire connaître le produit et

constitue le point d'entrée de l'ensemble de la chaîne logistique. Sa parfaite maîtrise est donc cruciale pour le bon déroulement des étapes suivantes. A l'autre bout de la chaîne, la logistique assure l'interface directe avec le client. Elle doit donc être le garant de la satisfaction du client. La logistique, que l’on appelle dans le cadre du commerce sur internet, e-logistique ou Infogistics, peut se définir comme étant une composante essentielle du commerce électronique visant à maîtriser l’ensemble

entrepreneuriales des PME, qui composent l’essentiel du tissu économique, en créant de la valeur par des services innovants pour établir de nouvelles relations clients. Le marketing des services s’appuie sur la prise en compte des évolutions comportementales des consommateurs (B to C) et des nouveaux échanges interentreprises à mettre en place (B to B et C to C). Le marketing des services permet de comprendre qu’au-delà du métier de base qui représente le cœur des compétences de l’entreprise, il est nécessaire

Relations clients 2 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Université Chouaîb Doukkali Faculté Poly disciplinaire El-Jadida Licence professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin d’études sous thème : Customer Relationship Management Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU Encadré par : Mme. Faouzi BOUSSEDRA Année universitaire : 2008/2009 3 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Dédicace