Direct client-to-client

Techniques de prospection 14 AVRIL 2011 Pourquoi prospecter ?     Accroitre ses revenus (artisans) Augmenter son stock client Lutter ou se prémunir contre la concurrence Prendre une part de marché en phase de croissance  Eliminer un concurrent  Satisfaire les actionnaires… Outils de mesure • • • • • • • Marge brute Bénéfice Nombre de produits vendus Nombre de clients Parts de marché Notoriété … Etapes de la prospection Plan de prospection Identification du prospect Fixation des objectifs

moyen d’être appuyé dans vos actions Départ pour une bonne présentation orale Base de discussion sur la manière de mesurer les résultats Contenu d’un plan marketing: Une seule règle à suivre: “Don’t tell them what you know, tell them what they need to know, what it means for them, what must be done” P&G guidelines Composantes du plan marketing : Analyse de la situation (des faits) en un coup d’œil. Ce que vous pouvez faire dès maintenant: 1. Élaboration d’une problématique comme point de départ

Technique DARTYBOX. Support Niveau 1 et 2 sur l’aide à l’usage, le diagnostique et la résolution des incidents. Contact et suivie des clients pour les pannes et les tickets d'incidents réseaux ADSL et THD. Programmes utilisés : SIEBEL : gestion des dossiers clients et suivie ticket incident. Citrix Online (Go To Assist) : logiciel de prise en main à distance. Atos : Logiciel de gestion de boite email (Atos origin).

MISE EN PLACE D'UNE ETUDE DE MARCHE PLAN : Que vais-je vendre et à qui ? A quelle besoins mon offre répond-elle ? Comment vais-je vendre mes produits ou services ? Quels sont mes concurrents directs et indirects ? Mon marché est-il local, régional, national ou international ? Quelles sont les caractéristiques du processus d'achat de mes produits ? Où est implantée mon entreprise ? – Le groupe OREXAD est reparti sur la métropole en 150 agences dispatchées sur 78 départements. –

Marketing direct Le champ du MD Le MD fait partie intégrante du marketing de l’entreprise. Il en est un des leviers MD : démarche commerciale qui se caractérise par une approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Totalise aujourd’hui 1/3 des dépenses de communication des investisseurs avec 12 milliards d’€. MD : une définition Une démarche marketing consistant à : Gérer de manière plus ou moins interactive une offre personnalisée faite directement à un client à partir

telles que fleurs, livres, ou ordinateurs, - De journaux ou de magazines, - De logiciels téléchargeables, - De contrats d'assurances, de tickets de transport, - De la publicité directe comme les bandeaux cliquables, De services boursiers ou de courtage en ligne. • Les sites «  galeries marchandes » : Ces sites peuvent intéresser des artistes peintres qui peuvent présenter leurs collections de tableaux

* Le B2B (business to business ou professionnels à professionnels) qui désigne les transactions interentreprises. * Le B2C (business to consumers) désigne un mode d'échanges plus traditionnel de professionnels en direction des consommateurs (particuliers). * Le C2C (consumers to consumers) est un processus en pleine expansion. On peut notamment le considérer comme une virtualisation des échanges entre particuliers (exemple : vides-greniers). Et * Le B2E (business to employés) traduit

par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients du CRM 5. Les contraintes du CRM 6. Les

les foires & salons, le sponsoring & mécénat, le marketing direct adressé (courrier, téléphone, internet, …) ou non, autres (internet et réseaux sociaux…) ; traditionnellement les entreprises dépensaient plus pour la communication média. La tendance s'est inversée en faveur du hors média (env 2/3 % - 1/3 %). b. 1 La promotion des ventes Elle vise à influencer le comportement d'achat par le biais d'une incitation matérielle directe immédiate (réduction lors passage en caisse) ou différée (remboursement

de Communication interne 3. Les outils de base de la communication interne 4. Communication interne et communication sociale IV. Les autres formes de communication 1. La communication graphique 2. La communication Business to Business Introduction Présentation, organisation et objectifs Aujourd'hui, l'efficacité de l'action commerciale est étroitement liée à la capacité de l'entreprise à maîtriser deux facteurs clés de succès : la négociation et la communication. Face