Direction centrale des Renseignements généraux

inscrite la réorganisation de ses services extérieurs dont font partie les inspections divisionnaires des douanes, en effet, le décret exécutif n°11-421 du 8 décembre 2011 a fixé l’organisation et le fonctionnement des services extérieurs de la direction générale des douanes, cette nouvelle organisation vient juste d’être mise en oeuvre au niveau de l’IDDB. Pour l’élaboration de ce chapitre nous nous somme basé sur les dispositions de la circulaire n° 19/DGD/CAB/DE.400 du 4 mars 1996 portant organisation

QUALITE DE L’EAU Effectué dans le cadre de l’obtention du diplôme Licence spécialité « Chimie Analytique » Présenté par : BENHALOUCHE Mohamed El Hadi Préparé au sein de la Société des Eaux et de l’Assainissement d’Oran SEOR Sous la direction de «Mme DIDI Djazia » Date : 24 Mars 2013 Année universitaire 2012/2013 REMERCIEMENTS Je remercie Dieu tout Puissant qui m’a donné patience et persévérance pour mener ce travail avec succés. Je remercie toute

..................................... | iv | Abstract.............................................................................. | v | Liste des abréviations.............................................................. | vi | INTRODUCTION GENERALE............................................... | 1 | 1ERE PARTIE : ENVIRONNEMENT DE L'ENTREPRISE.............. | 3 | CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L'ENAM.......................... | 3 | Section 1 : Historique et missions.......................

Effectifs Section 2 : Historique et cadre d'activité Chapitre 2 : L’environnement du stage Section 1 : présentation de la direction centrale du produit 1- Rôle 2- Attribution I- La direction des ventes 1- Rôle 2- Attribution II- La direction marketing 1-l’Entité relation clientèle *Réclamations * Ecoute clients 2-l’Entité Fidely’s III-La direction de la communication 1- Rôle 2- Attributions 3- Structure Section 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle :

Respect du droit d’auteur .......................................................................................11 Accès à l’information ..............................................................................................12 Protection des renseignements personnels et confidentiels...............................13 2. Projet de numérisation ........................................................................................ 14 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Définition de projet : les objectifs

commercialisation. Connaissant l’UGAP j’ai alors prospecté par le biais d’un curriculum vitae et d’une lettre de motivation. Cependant, je m’étais tout d’abord dirigée vers la direction des ressources humaines à laquelle je porte un plus grand intérêt par rapport à mes objectifs futurs. Ceci n’ayant pas été possible je me suis tournée vers la direction du marketing de l’e-commerce et de la communication où j’ai alors obtenu un rendez-vous avec madame Travert qui m’a alors fait part des futures missions qui me concerneraient

MOTIFS Au cours de la dernière décennie, le phénomène du blanchiment de capitaux a fait l’objet d’une mobilisation sans précédent de la communauté internationale. Cette mobilisation résulte, à la fois d’une constatation et d’un mouvement général de prise de conscience des menaces graves qu’engendre ce phénomène. En effet, face aux conséquences désastreuses qu’entraînent les activités des organisations criminelles sur les économies des pays développés, la lutte contre le blanchiment

PARTIE I : Descriptif de l’unité commerciale I) Présentation générale de l’entreprise Metro Cash & Carry France est une division de l'entreprise de commerce de gros allemande Metro AG. Le groupe est fondé en 1964 par Otto Beisheim. Les premiers entrepôts ouvrent en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas puis en France en 1971 (un entrepôt de 15 000 m² à Villeneuve-la-Garenne). Les clients sont exclusivement des professionnels indépendants, détaillants alimentaires, cafetiers, hôteliers, restaurateurs

connaissance lorsqu’elle est appliquée par l’homme. Drucker définit le concept de société de la connaissance dans laquelle le savoir est un facteur déterminant de l’économie. L’éducation et l’accès aux savoirs est facilité car les connaissances sont centrales dans la construction de la société. La connaissance est une ressource, un bien qui bouleverse l’économie. Société de la connaissance et société de l’information : l’expression « société de la connaissance » mise en place par

impôt sur les sociétés, impôt sur le revenu, contribuables qui procèdent à l’examen des droits d’enregistrement et de timbre) ; déclarations déposées, à travers le recours l l la taxe professionnelle, la taxe d’habitation aux renseignements et documents qu’ils et la taxe de services communaux (impôts détiennent ; locaux). l Les gestionnaires chargés de l’assiette instrui- qui se rendent auprès des contribuables pour sent également les réclamations des contri-