Domaine D Activité Stratégique France Télécom

toutes des services liés. Elles se situent vraiment dans une logique de service à l'utilisateur : Tableau 5 : Les services liés aux cartes d'opérateurs Services de télécommunications Autres services FT Envoi de fax, télécopie, telex Messagerie France Télécom Service de N° personnalisé Réunion téléphonique Limitation de l'utilisation en fonction du crédit consommé Marketis : Accès à l'annuaire et aux fichiers commerciaux Translatel : Service d'interprétariat SVP : (services haut de gamme) informations

2012, 0,3% en 2013 en France SSII  ESM : Entreprises de Services Numérique Ensuite un marché fondé sur l’éthique (NTIC TIC) C’est-à-dire que les TIC sont en constante croissance. On a du mal à ne pas confondre les entreprises consommatrice des entreprises productrices. E-learning serious game (jeu ludique). TIC : * L’ensemble des techniques utilisé dans le traitement et la transmission de l’information, principalement de l’informatique, de l’internet et des télécoms. * Collecter traiter

développement durable est actualisée au moins une fois par an pour tenir compte de l‟évolution du contexte. trois axes prioritaires Pour la période 2008-2012, l‟analyse de nos enjeux de développement durable nous a amenés à définir trois priorités stratégiques en matière de responsabilité sociale d‟entreprise ; - inclure : favoriser l‟accès de tous aux bénéfices des technologies de l‟information et de la communication, en luttant contre les facteurs d‟exclusion géographiques (zones isolées), économiques

De plus en plus, des entreprises du monde entier se tournent vers les «activités offshoring». Au Maroc, l'offshoring est en fait, considéré comme l’un des secteurs prioritaires à fort potentiel de développement, un véritable moteur de croissance. Depuis le lancement du programme émergence en juin 2005, et l’Offre Maroc en Juillet 2006 Le Maroc cherche à avoir une place de premier choix dans le club des pays où les «activités offshoring » sont appelées à réussir. Il faut dire qu’il possède l'ensemble

sociales, la multiplication des investissements créateurs d'emplois et de qualifications nouvelles et la stimulation de nouvelles générations d’entrepreneurs. 1 II. Données chiffrées sur les opérations de privatisation et d’octroi de licences Telecom entre 1993 et 2006 II.1. Recettes de privatisation entre 1993 et 2006 Entre 1993 et 2006, les opérations de privatisation ont engendré une recette globale d’environ 94 Milliards de DH. Le tableau ci-après retrace l’évolution des recettes réalisées

Différents styles de reconnaissance 25 2. La pyramide de Maslow 27 3. Un cas précis : Les résistances aux changements 28 4. Le stress au travail 29 B) Données chiffrées et analyse 31 C – Etude de cas : Analyse de Google et France Telecom - Orange 34 1. France Telecom – Orange : De multiples changements organisationnels à l’origine des mauvaises conditions de travail 34 2. Google : Le collaborateur au centre de l’entreprise 36 Conclusion 38 Introduction I - Environnement de travail

Générale de la partie théorique Dans le premier chapitre nous avons parlé de l'évolution des centres d'appels et de leurs spécificités en effet ces derniers sont devenus une activité qui touche divers secteurs de l'économie et qui répond à l'émergence de prestations de services dématérialisées. Ils deviennent stratégiques pour beaucoup d'entreprises. L'émergence de la « culture client », la recherche de coûts réduits, les possibilités technologiques nouvellement présentées expliquent ce phénomène

de l’individu ............13 B.– DES RISQUES RÉPANDUS DONT LA MESURE DEMEURE PERFECTIBLE ............................................................................................................................14 1.– Des risques répandus en France comme en Europe........................14 a) Des risques répandus ................................................................................ 14 b) Des pathologies d’une nature et d’une gravité très variables...................14 c) Des risques

compétitif..... 12 1.2.3 L’innovation-valeur et la création de nouveaux espaces stratégiques ........................................ 14 1.3 2 Définition du champ de l’étude ....................................................................................5 1.1.1 Le commerce : un flux d’innovations continu............................................................... 17 1.3.1 L’innovation dans le commerce en France : des données limitées ............................................. 17 1.3

.......... 82 Cinquième Chapitre : Formulation de la stratégie marketing .......................... 87 5.1. Synthèse du diagnostic ................................................................................ 88 5.2. Identification des axes stratégiques............................................................ 93 5.3. Positionnement actuel du Maroc................................................................ 95 5.4. Choix du positionnement ................................................