Dossier De Conciergerie

réaliser les tâches administratives ainsi que la conciergerie. Les premiers jours, j’étais accompagnée par un des réceptionnistes confirmés de l’équipe afin de mieux comprendre le fonctionnement général de la réception. J’ai eu le temps d’observer les procédures à effectuer lors de l’arrivée et du départ des clients et à apprendre à répondre au téléphone, réserver les taxis à l’avance… Pendant la première semaine à la réception, j’étais aussi à la conciergerie pour renseigner les clients sur les informations

pour mieux gérer les situations de stress (gestion du temps, des conflits, de l’agressivité…) L’instauration d’espaces de dialogues dans l’entreprise L’aide apportée aux salariés pour faire face aux contraintes de la vie personnelle (crèches, conciergerie…) L’amélioration de l’hygiène de vie pour augmenter résistance de l’organisme au stress (activités sportives, aide au sevrage, relaxation…) Tertiaires : ont pour objet le traitement, la réhabilitation, le processus de retour au travail et le

repassage est disponible à l’hôtel. Pour le nettoyage à sec l’hôtel fait appel à une société extérieure. Le lavage des draps, nappes, serviettes, napperons est donc externalisé, seul les serviettes éponges sont lavées quotidiennement à l’hôtel. Conciergerie Ce service est disponible 24/24 H. Le concierge, les chasseurs et le veilleur de nuit s’occupe de la vie courante des clients de l’hôtel : transferts, forfaits de ski, bulletin météo, réservation de restaurant, de moniteurs de ski, de taxis

– Baccalauréat technologique hôtellerie - Aide à la réalisation du dossier pour l’Epreuve d’hébergement THEME / N° ActivitéS : Large + Précis Exemple Approfondissements Exemple de document de Com Pro THEME 1 : RESERVATION Prendre une réservation par téléphone Individuel passage Famille ou affaire Vente additionnelle Les garanties Le Yield management ou pricing Arrhes et acomptes 

polyvalent et ce indifféremment du nombre d’étoiles affichées sur la porte. En effet, les grandes structures hôtelières proposent des services d’accueil compartimentés à leurs clients, service : réservation, bagage, réception, standard, caisse, conciergerie. Dans les hôtels de très grande taille (plus de 300 chambres) on peut également découvrir des services partagés au sein même du service réception. Le personnel sera ici divisé en services: accueil ou check-in, check-out et caisse. Ce n’est pas

Un bon traitement des dossiers commence en conséquence par l'analyse des attributions de l'établissement producteur ainsi que par l'étude de ses compétences, sorte de "cahier de charges" du service. C'est donc dans un but d'utilisation maximale de l'information contenue dans les documents actifs que les organismes se dotent de règles de classement (classement  interne et externe). Ces règles augmentent l'efficacité de gestion administrative en rendant le repérage des dossiers plus rapide et en rationalisant

doit la séduire et lui donner envie de garder des souvenirs mémorables, de façon à ce qu’elle puisse revenir. b- Les produits et le service L’hôtel Martinez est composé de 409 chambres dont 27 suites, avec un Spa une salle de fitness un service de conciergerie et de voiturier disponible 24/24h tout l’année. Concernant la restauration un restaurant chic le Relais, un restaurant sur la plage la Zplage, le Room service, le bar l’Amiral et enfin La Palme d’Or le restaurant gastronomique. L’hôtel possède

de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’apprendre ainsi à réaliser un business plan ou à obtenir des subventions. c’est ainsi que j’ai pu créer ma société sous forme de SarL. Je propose un service de conciergerie nomade, un mixte entre la conciergerie privée et la conciergerie d’hôtels. Nous avons déjà travaillé pour l’opération “Soldes by Paris” en 2010, qui sera renouvelée en 2011.” Nicolas Donneve Étudiant en filière FE à Nice, a créé son entreprise en année Bachelor Stage

impression de documents par laser, photocopie, traitement de texte, traduction, utilisation d’Internet.  Réception : Check in (arrivée), check out (départ), attribution des chambres, assistance des clients, facturation, opérations de change.  Conciergerie : Attribution des clés, accompagnement des clients, suivi bagages clients, renseignements et orientation des clients, messagerie clients, navette aéroport/hôtel  Royal Club : Réception et accueil personnalisés des clients VIP, check in/check out

QuoiOù Quand Comment Pourquoi SIDCA: Study Identify Do Check Act Book-Quality : Le dossier de référence qualité pour le service hébergement UTC : Université de Technologie Compiègne ISO : International Standard Organisation PDCA : Plan Do Check Act Faré : Une habitation polynésienne traditionnelle ARA : Actions, Risques et Alternatives Placeur : La personne qui accompagne le client vers son logement Conciergerie : Un lieu d’accueil dédié aux clients locatifs Réceptionniste : La personne qui