Dossier De Conciergerie

* Classement des dossiers clients et leurs suivis (factures, réservation, confirmation, bon cadeau) * Entretien des locaux et leur remise en état * Check-in et Check-out * Accueil des groupes séminaires * Suivi et gestion des séjours des clients * Prise de réservation * Traitement de courrier : proposition de réservation, confirmation * Contrôle de la caisse du jour * Gestion des bagages * Contrôle de chambre à blanc * Service conciergerie : réservations des

journal de bord(6H00)…………………………………………………………………13 1.3. Vérifications à faire(7H00)…………………………………………………………………....14 Séquence 2…………………………………………………………………………………………..15 2.1 Préparer le registre journalier(4H00)………………………………………………………….16 2.2 Vérifier les dossiers(4H00)…………………..…………………………………………………18 2.3 Attribuer les chambres(4H00)………………...……………………………………..…………18 2.4 Informer les services concernés(4H00)…………………………………………….………...19 2.5 Préparer les fiches d’inscription et les clés(4H00)………………………………….……….20 Séquence

entreprise existante (ouverture d’un second établissement par exemple)Restez en hébergement et en restauration ou dans des activités très connexes. Un hôtel, un restaurant, une auberge de jeunesse, un traiteur … mais pourquoi pas un service de conciergerie externalisée, une startup dans la distribution de repas, une société de roomservice pour les hôtels,…Pas de concept de franchise déjà existant (Pitaya, Mamashelter…)Pensez à un projet qui permettra de mettre en valeur des aspects gestion, droit

à 21h proposant boissons chaudes, softs, fruits, viennoiseries dans le lobby de l’hôtel qui est très calme et accueillant, lorsqu’il fait beau les clients peuvent également en profiter dans le patio (annexe 2). Le second point fort est le pôle conciergerie de la réception, dès l’arrivée du client le réceptionniste l’informe qu’il peut y demander toute sorte de renseignement (itinéraire, réservation, conseils, entrée de musée, taxi…) et la réception étant assise ils ont toute l’attention du personnel

ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de ch chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON ÉVALUATION Étudiant : Titre du dossier : Année universitaire : NOTE DU DOSSIER /20 NOTE SOUTENANCE /20 APPRÉCIATIONS GLOBALES MEMBRES DU JURY Toulouse, le ÉPIGRAPHE “We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen” Devise de la chaîne Ritz Carlton « Gagner un nouveau client

avec porte-patio, chauffé, éclairé, situé près d'un centre commercial, buanderie et service de conciergerie, libre immédiatement. - larges puissant(e) noueux froidures de janvier généreuses d'un homme Louis Caron, Le canard de bois TEXTE B LES SPÉCIFICATIONS LOCALES situé près d'un centre commercial buanderie service de 5 1/2 pièces 3 grandes chambres salle de bain 3 (chambres) moderne conciergerie libre immédiatement - établir des relations entre le tout et les aspects de l'objet observé

Problématique……………………………………………………………….10 1.2.2) Justification problématique………………………………………………….10 1.3) Mes rôles et missions au sein de l’agence Phone Régie…………………………….11 II Elaboration d’actions afin d’améliorer la notoriété……………………………………. ..17 2.1) Création dossier de presse :…………………………………………………………....17 2.1.1) Objectif……………………………………………………………………………… 17 2.1.2) Contenu………………………………………………………………………………18 2.2) Création de mailings :.........................................................................

du sujet 7 Dossier marketing du projet 7 Les clients de l’hôtel 7 Les clients extérieurs 7 Dossier management des hommes et Dossier juridique et financier : 9 Dossier Management des hommes 9 Dossier juridique et Financier 10 Conclusion de la première partie 11 2ème partie : Préconisations 12 Dossier marketing : marketing mix du projet, plan commercial 12 Des menus de Petits Déjeuners variés 12 L’Opération de Communication 13 Le Survival Kit 13 Dossier management des hommes 14 Dossier juridique et

téléphone en ligne directe, connexion Wifi, air conditionné, télévision satellite, minibar et coffre-fort. Bien entendu, l’hôtel Rabat***** offre tous les services susceptibles de faciliter ou de rendre agréable le séjour de ses invités : * Conciergerie. * Room service 24h/24. * Secrétariat. * Blanchisserie. * Espace Spa avec piscine. * Business center. La réception dispose et gère cinq points de vente : * Karima : salle d’une capacité d’accueil de 200 personnes dédiée

établi, il est transmis par l’inspecteur régional de l’Habitat, de l’Urbanisme et de l’Aménagement de l’Espace à l'autorité gouvernementale chargée de l'urbanisme (Direction de l’urbanisme) en vue d’engager la procédure réglementaire d'instruction, un dossier comprenant, en triple exemplaire, les pièces suivantes :  Un plan 1 ;  une note technique 2 ;  une note justificative 3 ;  la copie originale du procès-verbal des délibérations communales ;  les avis et observations des délégués provinciaux ou