Dossier E31

Compétences Critères de performance Maîtriser la relation client omnicanale Créer et entretenir la relation client à distance  Utilisation efficace et pertinente des techniques et outils de communication à distance  Qualité d’appropriation du dossier client  Rapidité, agilité et proactivité dans la relation client à distance  Rigueur du reporting dans la data client Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité  Évaluation synthétique de la performance commerciale

de la proposition 2.3 Présentation, négociation et vente de la proposition ● ● ● ● ● Élaboration des supports de présentation Préparation de la négociation Présentation et valorisation de la proposition Ajustements et finalisation Suivi du dossier 2.4 Suivi de la relation ● ● ● ● ● Évaluation de la satisfaction Entretien de la relation Anticipation de l‟évolution des attentes Information sur les nouvelles offres de produits et services de communication Conception et mise en place d‟actions

concernés Renseignement de documents assurant la traçabilité des activités (suivi, liaison, …) Rédaction de documents (notes, compte rendu, courriers, relevés de conclusion,…) Classement et archivage des documents Constitution, mise à jour et contrôle de dossiers de suivi (hors contenu médical) TÂCHES CONDITIONS D’EXERCICE MOYENS ET RESSOURCES Contexte de l’intervention Outils informatiques, logiciels adaptés Outils de communication Cadre réglementaire Différents modes de transmission : orale et

contribution au respect de la réglementation ; exploitation du retour d’expérience). Impératif ECONOMIQUE : bien que le technicien supérieur ne soit pas décideur dans ce domaine, les impératifs de coût doivent être constamment pris en compte dans les dossiers élaborés et les argumentaires qui les accompagnent. Les termes utilisés sont en accord avec les définitions proposées par les normes NF EN 13306 (2001), FD X 60-000 (2002), PR EN 13460 (2002), X 11-500, X 60-012, XP ENV 13269 (2001) -8-

R e v u e d e l a T r é s o r e r i e G é n é r a l e d u R o y a u m e - N° 7 Février 2009 Marchés publics plus d’un siècle de marchés publics au Maroc (1907-2009) les enjeux de la réforme de la réglementation des marchés publics le programme de dématérialisation de la commande publique S o m m a i r e Directeur de la publication Saïd IBRAHIMI Responsable de la rédaction Rachid MELLIANI Comité de rédaction El Houcine AGHANIM Lahcen SBAI EL IDRISSI Abdelaziz EL HEBIL Lakhdar EL AOUANE

d’image) ....................................................................................... E29 Balance des blancs (réglage des teintes)......................................................................................................... E31 Mesure................................................................................................................................................................................... E33 Prise de vue en rafale .................................

LITTÉRATURE BRITANNIQUE 2 E 23 AN5 (4 ECTS) 17 CIVILISATION BRITANNIQUE 2 ET TRADUCTION (VERSION) 2 E24 AN5 (5 ECTS) 18 PROJET PROFESSIONNEL PERSONNALISÉ (P.P.P.) E2P AN5 (1 ECTS) 20 2 L2—DEUXIEME ANNÉE 21 SEMESTRE 3 LANGUE 3 E31 AN5 (6 ECTS) 21 CIVILISATION AMÉRICAINE 3 E32 AN5 (5 ETCS) 23 LITTÉRATURE BRITANNIQUE 3 E33 AN5 (5 ECTS) 24 TRADUCTION (VERSION) 3 ET PRISE DE PAROLE EN CONTINU 3 E34 AN5 (6 ECTS) 26 PREPROFESSIONNALISATION : 29 MÉTIERS

relations techniques avec des prestataires Clas. 1.3 Production de supports et d’opérations de communication Sit. 1.1.1. Sit. 1.1.2. Sit. 1.1.3. Sit. 1.1.4. Sit 1.2.1. Sit 1.2.2. Sit. 1.3.1. Sit. 1.3.2. Sit. 1.3.3. Sit. 1.3.4. Prise en charge du dossier de l’annonceur Proposition de solutions Réalisation et suivi du projet Ajustements Élaboration et diffusion d’éléments techniques Évaluation technique d’un prestataire Élaboration de messages Élaboration de maquettes Mise en œuvre et suivi d’une production

optimisation des processus administratifs - support opérationnel aux membres de l’entité - gestion des dossiers en responsabilité - amélioration continue des processus - gestion des ressources de l’entité Bloc n° 1 – optimisation des processus administratifs - conduire l’action administrative en appui aux membres de l’entité - conduire l’action administrative en gestionnaire de dossier - contribuer à la pérennisation des processus - rationaliser l’usage des ressources de l’entité UNITÉ

Dossier de presse Sommaire • Communiqué de synthèse • Les nouveautés des exposants • Le Forum Tendance • Le Foodshow • Les Prix de l’innovation VAE Expo • Le Programme des conférences • La liste des exposants • Focus Marché de la VAE • VAE Expo en bref p2 p4 p21 p23 p26 p27 p28 p29 p30 Le salon de la vente à emporter, de la restauration urbaine & nomade Paris La Défense, 14 & 15 octobre 2010 VAE expo, la restauration s’emporte ! L e salon Vae expo est le salon des professionnels