Démarche Cardiologie

disposer d’une vue large mais précise de l’ensemble des concepts, démarches, outils et normes de qualité nécessaires dans un univers de production ou de service. Nous avons eu à : * Etudier les concepts de base de la qualité totale, les normes ISO, et la mesure de la qualité * Etudier la gestion des processus et l’analyse de la capacité des processus * Etudier les cartes de contrôle et l’importance du client dans la démarche qualité totale * Etudier la qualité des services et

.................................................................................................7 Le concept Qualité ...........................................................................................................................8 La démarche Qualité ..................................................................................................................10 L’auto maîtrise en production ..........................................................................................

Maîtriser ce que l’on fait • Savoir s’améliorer On part du principe que : • Le niveau de maîtrise est déjà satisfaisant o La plupart des entreprises « connaissent leur métier » ! o La plupart des entreprises sont « outillées » (CRM, ERP, …) • La démarche d’amélioration est inexistante o Peu ou pas d’indicateurs o Peu ou pas d’analyse des causes des problèmes o Peu ou pas d’audits internes Janvier 2011 Méthodologie d’accompagnement de projet de certification ISO 9001 © Actions Services Qualité

évoluer l’ensemble du système de management de la qualité. Les réunions de Revue de Direction ont permis la validation de la structure finale du système de management de la qualité, et a placé par conséquent l’activité de la bancassurance dans une démarche d’amélioration continue. La certification est valable pour une durée de 3 ans. Un audit de suivi est planifié par l’organisme certificateur à une fréquence annuelle. En effet, la qualité a toujours été au cœur de la culture d’entreprise de notre Groupe

 1-CONCEPTS QUALITE CONCEPTS QUALITE 1-qualité ; 2-démarche qualité ; 3-assurance qualité ; 4-management qualité ; 5-système management de la qualité ; QUALITE L’entreprise dépend de ses clients .elle doit donc déterminer leurs besoins. Exigence et attentes afin de les satisfaire au mieux. Client -produits -services -satisfaisants

LA DEMARCHE QUALITE CHEZ L’ENTREPRISE IMPORTATRICE DANS LE SECTEUR DU JOUET Intérêt du sujet : Les relations commerciales internationales ont connues un fort développement ces dernières années dans un contexte de mondialisation. Grâce aux nouvelles technologies de communication ainsi qu’au progrès des moyens de transport toujours plus efficaces, les entreprises s’ouvrent de plus en plus à l’international pour augmenter leur rentabilité face aux avantages que procurent la production dans

qualité » se conclut par un constat mutuel, il débouche de même sur un engagement vers une nouvelle étape de progrès. Un contrat s'établit ainsi entre auditeur et audité. Aujourd'hui, l'engagement de plus en plus fréquent des entreprises dans une démarche de certification conduit à systématiser l'audit sous ses trois aspects : l'audit première partie (audit qualité interne) et l’audit seconde partie (audit fournisseurs ou client) et "audit tierce partie, instrument d'évaluation de la conformité de

entité pousuit deux grands objectifs : maintenir cette démarche qualité comme préoccupation constante dans toutes| |les activités du quotidien et développer le rayonnement de la ville à l’étranger en s’appuyant sur les jumelages. | | | |Afin de favoriser cette démarche qualité, la directrice a installé au sein de l’entreprise

Le management de la qualité Le référentiel générique ; les ISO La mise en œuvre d’outils de la qualité relatifs aux processus La mise en œuvre de la qualité pour le système documentaire La mise en œuvre d’outils de la qualité lors de audits Qu’est ce que la qualité, en quoi sert-elle l’entreprise, comment la mettre en œuvre et évaluer ses résultats. La qualité a pour objectifs d’assurer la conformité d’une réalisation à ses spécifications - explicites et implicites - ou aux normes imposées

Le diagramme d’affinités est peut-être l’outil le plus connu parmi les nombreuses méthodes de résolution de problèmes, parmi les « outils de la qualité ». Dans une démarche qualité, on a toujours besoin de hiérarchiser les informations pour les classer afin de mieux les exploiter (Pareto, Ishikawa, etc.) Jusqu'à présent, la démarche qualité concernait des éléments matériels tangibles (nombre de défauts, taille des défauts, coût des défauts, écart type,...) bref, des données numériques. De plus en