Démarche Empirique

La démarche qualité Définition de la démarche qualité La démarche Qualité consiste à trouver l’adéquation entre la réponse aux besoins du projet, l’expression correcte de ces besoins par des spécifications adéquates qui passent par une écoute attentive du client, et une réalisation répondant à l’expression des besoins. Si les spécifications sont conformes aux besoins mais que la réalisation ne répond pas aux spécifications et donc aux besoins, on parle de défauts dans la réalisation. C’est de la

craignent d’entamer une "démarche qualité" ou l’abordent de façon plus ou moins forcée, par crainte d’un excès de formalisme et de coûts élevés. Pourtant, dans la compétition actuelle, la qualité est devenue un enjeu majeur du management. Généraliste, le DAF de PME peut initier une démarche qualité et construire une culture de l’amélioration continue avant de laisser un spécialiste conduire la certification ... Beaucoup de dirigeants de PME craignent d’entamer une démarche qualité ou l’abordent de

..... 4 La philosophie MOBILIA ............................................................................................ 4 Les points forts de MOBILIA ...................................................................................... 5 La démarche qualité ..................................................................................................... 6 Partie II : Présentation du projet............................................................................................ 8 I

Selon votre demande d’étudier sur l’opportunité d’obtenir un label ou une certification qui attesterait de la qualité de la cuisine et du service proposés par nos restaurants. Vous voudrez bien trouver ci-dessous un rapport sur l’intérêt d’une telle démarche. Les points suivants seront traités : Les champs d’applications de ces notions L’intérêt d’obtenir un label Qualité Asie. I. Les champs d’application de ces notions La certification : La certification est une procédure par laquelle une tierce

réclame non seulement la conformité du produit commandé mais aussi une certaine pérennité de la qualité fournie. Les certifications permettent d’assurer aux clients que l’ensemble des processus est soumis aux contrôles de la Qualité. Pour réussir une démarche qualité, on s’aperçoit qu’il faut prendre en compte les aspects techniques, organisationnels, commerciaux, financiers, humains, stratégiques et managériaux. Un nouveau concept se développe alors, celui de Qualité Totale. Il va lui aussi viser la

Marie-Claude BLANC * La politique d’accueil à l’échelle d’une ville par Nicole FAURE «  la notion de qualité est à travailler en permanence en collaboration avec les professionnels, rien n’est acquis de façon définitive » * Construction d’un outil démarche qualité à la Mutualité Française du Rhône par un collectif. * Evaluation de la qualité sur le terrain : moyens et méthodes par Marie-Paule THOLLON-BEHAR PISTES DE REFLEXION POUR UNE AMELIORATION DE LA QUALITE * Qualité du travail des

procédures de travail. OI 214 EC de participer aux actions de tutorat dans l’organisation. OI 215 EC de faciliter les démarches participatives au sein de l’organisation. OI 216 EC d’accompagner le développement des membres de l’équipe. OI 22 EC de promouvoir les actions programmées OI 221 EC de représenter l’organisation. OI 222 EC de concevoir une démarche de communication. 1 Les enjeux de la communication du secteur jeunesse de Magudas à St Médard 2 Les outils de communication

bénéficiaire final. Mais ceci doit avoir lieu de façon pérenne : l’ensemble des acteurs est concerné. Le mot « assurer » renvoie aussi à une des composantes de la démarche qualité défendue par Synergie Qualité : l’assurance qualité. Le modèle de gouvernance promu par Synergie Qualité Le modèle de gouvernance approprié à la démarche Synergie Qualité est celui dit de la « valeur partenariale »(12), c’est-à-dire prenant en compte la notion de mandataires sociaux – les personnes ou organisations

mise en place d’une stratégie globale qui mobilise tous les salariés de l’Entreprise pour obtenir la satisfaction du Client au meilleur coût. 17 La Direction et les salariés de l’Entreprise sont les bénéficiaires de la Qualité interne. La démarche est participative pour la mise en place de la Qualité interne. 18 Secteur privé : La Qualité permet de répondre mieux que les concurrents aux attentes des Clients. Secteur public : La Qualité permet de rendre compte d'un usage maîtrisé

incontournable d’implication des dirigeants et de l’ensemble du personnel dans le développement de l’entreprise. La certification qui constitue le couronnement de la démarche qualité, n’est pas, en effet, l’apanage des grands groupes. Les PME peuvent aussi en tirer de grands bénéfices, encore faudra-t-il qu’elles la considèrent comme une démarche pédagogique d’amélioration continue de l’efficacité, et non comme une fin en soi. I) Les fondamentaux du management de la qualité dans une PME Le management