Démarche Empirique

Démarche Qualité Tourisme Guide d’accompagnement – certification attractions et événements Le processus d’implantation d’une démarche qualité étape par étape Étape 14 Réalisez votre audit interne et préparez-vous à l’audit externe ÉTAPE 14I Réalisez votre audit interne et préparez-vous à l’audit externe Cette étape remplit une exigence de l’article 4.2 de la norme. Étape 14.1 – Réalisez votre audit interne Exigences de la norme (article 4.2) À l’article 4.2 de la norme, il est mentionné

  La démarche qualité      Pourquoi se lancer dans une démarche qualité ?   On s’engage dans une démarche qualité pour améliorer ses performances. La démarche qualité est un outil stratégique destiné à atteindre les objectifs (internes et/ou externes) fixés par la direction.   "Une démarche qualité, n'est pas un but en soi. Il s'agit d'un outil devant être rentable et efficace pour atteindre les objectifs définis par la direction. Ces objectifs, orientés vers l'amélioration du fonctionnement

disposer d’une vue large mais précise de l’ensemble des concepts, démarches, outils et normes de qualité nécessaires dans un univers de production ou de service. Nous avons eu à : * Etudier les concepts de base de la qualité totale, les normes ISO, et la mesure de la qualité * Etudier la gestion des processus et l’analyse de la capacité des processus * Etudier les cartes de contrôle et l’importance du client dans la démarche qualité totale * Etudier la qualité des services et

.................................................................................................7 Le concept Qualité ...........................................................................................................................8 La démarche Qualité ..................................................................................................................10 L’auto maîtrise en production ..........................................................................................

Maîtriser ce que l’on fait • Savoir s’améliorer On part du principe que : • Le niveau de maîtrise est déjà satisfaisant o La plupart des entreprises « connaissent leur métier » ! o La plupart des entreprises sont « outillées » (CRM, ERP, …) • La démarche d’amélioration est inexistante o Peu ou pas d’indicateurs o Peu ou pas d’analyse des causes des problèmes o Peu ou pas d’audits internes Janvier 2011 Méthodologie d’accompagnement de projet de certification ISO 9001 © Actions Services Qualité

évoluer l’ensemble du système de management de la qualité. Les réunions de Revue de Direction ont permis la validation de la structure finale du système de management de la qualité, et a placé par conséquent l’activité de la bancassurance dans une démarche d’amélioration continue. La certification est valable pour une durée de 3 ans. Un audit de suivi est planifié par l’organisme certificateur à une fréquence annuelle. En effet, la qualité a toujours été au cœur de la culture d’entreprise de notre Groupe

 1-CONCEPTS QUALITE CONCEPTS QUALITE 1-qualité ; 2-démarche qualité ; 3-assurance qualité ; 4-management qualité ; 5-système management de la qualité ; QUALITE L’entreprise dépend de ses clients .elle doit donc déterminer leurs besoins. Exigence et attentes afin de les satisfaire au mieux. Client -produits -services -satisfaisants

LA DEMARCHE QUALITE CHEZ L’ENTREPRISE IMPORTATRICE DANS LE SECTEUR DU JOUET Intérêt du sujet : Les relations commerciales internationales ont connues un fort développement ces dernières années dans un contexte de mondialisation. Grâce aux nouvelles technologies de communication ainsi qu’au progrès des moyens de transport toujours plus efficaces, les entreprises s’ouvrent de plus en plus à l’international pour augmenter leur rentabilité face aux avantages que procurent la production dans

qualité » se conclut par un constat mutuel, il débouche de même sur un engagement vers une nouvelle étape de progrès. Un contrat s'établit ainsi entre auditeur et audité. Aujourd'hui, l'engagement de plus en plus fréquent des entreprises dans une démarche de certification conduit à systématiser l'audit sous ses trois aspects : l'audit première partie (audit qualité interne) et l’audit seconde partie (audit fournisseurs ou client) et "audit tierce partie, instrument d'évaluation de la conformité de

entité pousuit deux grands objectifs : maintenir cette démarche qualité comme préoccupation constante dans toutes| |les activités du quotidien et développer le rayonnement de la ville à l’étranger en s’appuyant sur les jumelages. | | | |Afin de favoriser cette démarche qualité, la directrice a installé au sein de l’entreprise