Démarche Empirique

opérationnels  (ou  processus  métiers),  les  processus  support  et  les  processus de management.     Question 4 ​ Quels liens peut­on établir entre approche processus et démarche qualité ?  L’approche processus​  – pour que les résultats soient atteints, les ressources et les  activités doivent être managées comme des processus ;  Une démarche qualité​   ​ –​  est l’ensemble des actions visant l'amélioration et la gestion  de la qualité. Elle a pour but de faire évoluer l'organisation pour réaliser les meilleures 

l’objectif est d’apporter des modifications ou des Améliorations de l’outil. 2. Mémoire : Thème : Intégration de La Démarche qualité dans l’activité de sous-traitante de la livraison au sein de Coli poste. Problématique : Comment faire impliquer /sensibiliser les sous-traitons à suivre la démarche qualité de Coliposte ? Comment impliquer les sous-traitants dans la démarche qualité adoptée par ColiPoste ? Plusieurs enjeux peuvent apparaitre : Préserver une bonne qualité de service « livraison

pilotage La notion d’indicateur = utilisation des ressources % = tâches à réaliser = jalons = dates de fin initiales et réelles = avancement en délai %.... 2.3 - Démarche qualité La démarche qualité = définition Les différentes étapes : = phase d’étude = phase de réalisation = phase de test = phase de contrôle La démarche qualité = cycle de Deming (PDCA) = Planifier (Plan) = Réaliser (Do) = Contrôler (Check) = Corriger (Act) 3. Gestion de la communication du projet 3.1 – plan de communication

...........................................19 4.1. Un management participatif ..............................................................19 4.2. Un SCD soucieux de la communication..............................................19 4.3. Une démarche qualité engagée ..........................................................20 4.4. Un SCD « éclaté », des bibliothécaires de plus en plus mobiles .........20 4.5. Des pratiques informatiques hétéroclites ......................................

Le management de la qualité totale La qualité totale : les outils du développement de la performance des entreprises Résumé : le TQM repose sur un courant d’idées dont le but est d’optimiser la qualité en adoptant une démarche de gestion de la qualité dont l’objectif est l’obtention d’une très large mobilisation et implication de toute l’entreprise pour parvenir à une qualité parfaite. Il est basé sur la participation de tous les acteurs de l’entreprise qui est orientée vers la totale satisfaction

3 Activités réalisées Par rapport au besoin exprimé ou au problème objet du projet, Un constat : la démarche qualité n’est apparemment pas finalisée. Des Indicateurs de qualité ont été établis, les informations collectées mais l’analyse n’a pas été réalisée L’enquête prévue dans la procédure 15 « Ecoute client » n’a pas été rédigée, ni administrée -……. Ma démarche : Analyser les indicateurs qualité existants Intérêt : vérifier que les objectifs qualité sont atteints. Dans le cas

recherche : La rapidité, l’exactitude et la précisions dans l’archivage et la recherche de documents sont plus efficace que dans des archives papier (plus de perte). Démarche qualité : Tout document produit ou transmit par l’organisation est enregistré dans la GED. Ce côté systématique s’inscrit naturellement dans le cadre de la démarche qualité. (Information fournis aux allocataires est plus fiable). 2/La mise en de la GED nécessite un management approprié. Il est commun à ces trois organisations

suivi après la vente. L’organisation de l’ensemble de l’entreprise doit être pensée en terme de Qualité totale qui doit s’inscrire dans une démarche qualité. Cette démarche est présentée par la mise en place d’outils, de nouvelles méthodes et systèmes et d’une bonne stratégie. En fait, les bénéfices attendus d'une démarche qualité sont souvent d'ordre commercial.Mais les résultats obtenus concernent davantage l'organisation et les ressources humaines que les parts de marché

visibilité, les dispositifs d’accompagnement de l’étudiant : de l’accueil de l’étudiant dans l’établissement à l’aide à l’insertion professionnelle, l’adaptation de l’environnement de travail des étudiants aux exigences d’une formation supérieure et la démarche qualité pédagogique) * L’établissement : * Sa gouvernance : le système d’organisation et de pilotage, le pilotage, le développement et la qualité des systèmes d’information et de communication, sa politique en matière d’emploi, de masse

japonais, Le terme "5S" fait référence à la première lettre de chacune des 5 opérations à accomplir : 1 – Seiri  : Débarrasser 2 – Seiton  : Ranger 3 – Seiso  : Nettoyer 4 – Seiketsu : Ordonner 5 – Shitsuke : Etre Rigoureux Cette démarche a été traduite en français par le mot ORDRE qui signifie : * Ordonner (ou plus littéralement ôter l'inutile) * Ranger * Dépoussiérer, Découvrir des anomalies * Rendre évident * Etre rigoureux 2. Pourquoi les 5 S ? •