Démarche Empirique

modèle de Kano ................... 4. L’approche « Gestion de la Qualité » ...................................................... 5. Management par la Qualité totale ........................................................... 6. Les pionniers de la démarche qualité ...................................................... 6.1 Walter A. SHEWHART ............................................................................ 6.2 W. Edwards DEMING ............................................................

ATELIER 1 Comment décider, concevoir et animer une démarche qualité ? Exemple de thématiques : définition et objectifs d'une démarche qualité, cadrage et définition du champ de la qualité, évaluation du coût de la qualité, choix des critères et des outils, management et contrôle de la qualité… Animateur de L’atelier : Philippe HARANT – Directeur du CDT Nom du rapporteur : Nom du secrétaire : Liste des participants : - BENOIST Véronique - DIALLO Oumar - GARILLON Audrey - GILBERT Sandrine Région

Projet Tuteuré n°1 INTAURER UNE DEMARCHE QUALITE DANS UNE PME EN CONTEXTE DE CRISE ECONOMIQUE Par Nicolas MITRAIL Licence professionnelle Management de la Qualité Année 2011-2012 TABLE DES MATIERES Introduction 2 I) Le contexte 3 1) L’entreprise 3 2) La conjoncture économique actuelle 3 II) La Démarche Qualité 4 1) Définition 4 2) Les enjeux 4 3) Les objectifs 5 4) Les principes de management 5 5) les étapes de la démarche Qualité 8 Conclusion 9 Introduction

TITRE DE LA FORMATION Les démarches d’évaluation du handicap et le guide d'évaluation multidimensionnelle Module 2 : Le guide d’évaluation multidimentionnelle, l’outil et sa confrontation avec le terrain INTRODUCTION L’association nationale des CREAI (ANCREAI), tête du réseau national des CREAI, propose une formation destinée aux personnels des MDPH concourant à l’évaluation pluridisciplinaire du handicap. Il s’agit d’une formation action où l’implication des personnes dans des situations rencontrées

d'identification et de formalisation des processus internes réalisés grâce à une démarche participative. 2-La qualité externe, correspondant à la satisfaction des clients. Il s'agit de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients afin de les fidéliser et ainsi améliorer sa part de marché. Les bénéficiaires de la qualité externe sont les clients d'une entreprise et ses partenaires extérieurs. Ce type de démarche passe ainsi par une nécessaire écoute des clients mais doit permettre

membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client. Cette démarche a des avantages pour tous les membres de l'organisme et pour la société. Notre projet GRANDIR est basé sur la norme ISO 9001 et doit répondre à plusieurs exigences relatives à quatre grands domaines : • Responsabilité de la direction : exigences d'actes de la part de la direction en tant que premier acteur et permanence de la démarche. • Système qualité : exigences administratives permettant la sauvegarde des

Le management de la qualité totale La qualité totale : les outils du développement de la performance des entreprises Résumé : le TQM repose sur un courant d’idées dont le but est d’optimiser la qualité en adoptant une démarche de gestion de la qualité dont l’objectif est l’obtention d’une très large mobilisation et implication de toute l’entreprise pour parvenir à une qualité parfaite. Il est basé sur la participation de tous les acteurs de l’entreprise qui est orientée vers la totale satisfaction

Chapitre1 : Concept de la qualité dans l’entreprise…………………………………...5 I) II) III) L’évolution de la qualité………………………………………………………..5 La qualité dans l’entreprise…………………………………………………....6 Les composantes de la qualité………………………………………………..8 Chapitre 2 : La démarche et outils de la qualité………………………………………10 I) II) La démanche de la qualité……………………………………………………10 Les outils de la qualité………………………………………………………...13 Chapitre 3 : Le management qualité…………………………………………………....18 I) II) III) Les objectifs du management

SOMMAIRE Introduction I. Situation : II. Pourquoi une démarche Qualité en maintenance Biomédicale : II.1. La Réforme Hospitalière : (31 juillet 91 &endash; Loi 91-748 ) II.2. Arrêté du 3 octobre 1995 : II.3. Marquage CE : II.4. Matério-vigilance : II.5. GBEA : II.6. Mais également d'assurer : III. Les grands principes de l'assurance qualité IV. Démarche à suivre pour la mise en place d'un système d'assurance qualité : V. Les objectifs de l'assurance qualité : VI. Guide méthodologique

nouvelles stratégies pour pouvoir rassurer les consommateurs. Ainsi, des concepts récents se sont affirmés dans les entreprises. En effet, satisfaire le client, c’est lui apporter une qualité convenable qui le rendra loyal à l’entreprise. Amener une démarche qualité en entreprise demande du temps et de l’argent, mais il semble que ceci soit nécessaire plutôt que de produire de la non-qualité, contre-productif à long terme. Avoir un niveau de qualité ne signifie pas produire la meilleure qualité sur le