Dématérialisation De La Relation Client

lancés dans cette aventure du marché planétaire, ce sont vite trouvés confrontés à une difficulté de taille : la dématérialisation des échanges a une limite, celle précisément du caractère "matériel" des produits et donc de la nécessité, à un moment donné de la transaction commerciale sur Internet, de recourir à la logistique pour acheminer le produit du fournisseur (web-marchand) au client internaute. Ainsi, la multiplication des écueils a fait prendre conscience de l’importance de la dimension logistique

c’est du marketing dont l’objectif est de : Gérer de manière plus ou moins interactive une offre personnalisée faite directement à un client à partir de l’exploitation systématique d’information individuelles. (Pierre Desmet) Le marketing direct trouve ses origines dans la VPC (vente par correspondance). Les vépécistes ont mis en place les : * Fichiers clients * Exploitation de ces fichiers * Conception des messages et animation commerciale * Organisation logistique. Le marketing

d'années une évolution constante : entrée de nouveaux intervenants, ouverture européenne, utilisation de nouvelles approches marketing, dématérialisation des échanges grâce au développement des nouvelles techniques de communication ... Parallèlement, les marchés, les produits et services proposés, les politiques tarifaires, les attentes et les exigences des clients évoluent. Face à ces éléments, Groupama 1ère mutuelle d'assurance de France, fortement implanté dans le tissu rural, doit préparer son

des marchés boursiers, entraîné par les besoins importants de capitaux pour financer l'industrie et les transports. A partir des années 1970, on assiste à la dématérialisation des titres échangés en bourse grâce à la révolution informatique. Dès 1971, le NASDAQ est le premier marché de cotations informatisées. En France, la dématérialisation fut effective à partir du 5 novembre 1984. Il est à noter qu’avant la révolution technologique et l'apparition des nouveaux outils de communication ; la bourse

décroissante Courbe de l'offre = croissante Biens Giffen = biens de première nécessité Besoin de concurrence «pure et parfaite» La concurrence est telle qu'aucun vendeur ne peut vendre au dessus du prix du marché. Si il le fait il perdra ses clients. 5 conditions : - Atomicité du marché (beaucoup de petites entreprises incapables d'imposer leurs prix) - Information parfaite (gratuite et immédiate sur prix et quantité) - Homogénéité du produit (tous les produits

Com m erce de gros 28% Industries 49% Répartition par chiffre d'affaires +10 M€ à 150 M€ 28% +150 M€ 72% 1 1.2. Répartition de la clientèle des sondés : Les clients des entreprises sondées sont à parts égales des PME et des Grands comptes, le solde constitue les Administrations. Typologie clients Adm inistration 16% Grands com ptes 42% PME 42% 1.3. Répartition hommes/femmes L’échantillon reflète les proportions de la population de credit managers à dominante masculine

| Directeur réseau : Sous le terme " réseau ", on entend surtout un réseau de magasins, détenus ou non. Le directeur de réseau doit remplir plusieurs missions : il dirige les équipes des différents magasins en relation directe avec leurs responsables ; à ce titre, il joue le rôle d’animateur / il élabore le contenu de la politique commerciale et vise à sa bonne diffusion / on lui assigne un certain nombre d’objectifs, que ce soit en termes de chiffres d’affaires

communication et surtout avoir un concept d’éco communication (façon de communiquer en ayant le souci de réduire les impacts environnementale induits : papier recycler, dématérialisation par l’intermédiaire d’Internet…) Il faut également communiquer dans la durée, de façon régulière, progressive, en construisant des relations. Il vaut mieux promettre moins mais toujours tenir ses engagements. Il est également indispensable de caractériser ses cibles et éviter d’être trop généraliste. A la base

responsabilité desquels interviennent les associés, les “chefs de mission” et les assistants. Il compte environ 85 collaborateurs en France répartis sur les 9 sites géographiques. Chaque “chef de mission” du cabinet détient un certain nombre de dossiers clients dont il est responsable. Pour chaque dossier, il doit assurer un traitement comptable, fiscal, de gestion et de conseil. Tous les dossiers sont soumis à un associé. Pour les travaux, deux supports sont indispensables : le dossier permanent et le dossier

les clients sont identifiés en comptabilité dans des comptes spécifiques dans la classe 4, les compte 41. Cependant être identifié par l’entreprise n’entraine pas automatiquement la qualification de grand compte. Pour être un grand compte au sens général du terme il faut que le client ait des caractéristiques : · Que le volume d’affaire entre vous et lui soit relativement important ou important par rapport à votre CA· Et que la relation commerciale entre vous ne se limite pas à une relation one shot