Dématérialisation De La Relation Client

la banque par téléphone forment les différents modes d’évolution technologique bancaire. Certes, ces concepts ne désignent pas les mêmes notions, mais forment une nouvelles vision pour la relation banque – client. La banque à distance est définie, par VILLATES, comme toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d’un point de service électronique (téléphone, micro – ordinateur, téléviseur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS MASTER « Stratégie et Expertise Financières» (SEF) Responsable Denis DUBOIS Professeur des Universités, Directeur du MASTER Stratégie et Expertise Financières ENJEUX ET PERSPECTIVES DE LA RELATION BANQUES - ENTREPRISES par Estelle EHOULAN-OKA Papa Alioune DIOP Mémoire soutenu En vue de l’ obtention Du MASTER Stratégie et Expertise Financières Promotion : 2005 Directeur de mémoire: M. Philippe HELAINE Directeur des Financements et de la

solutions et projets de GED peuvent permettre des gains en qualité et en coût rapide pour les organisations, qu'il s'agisse d'entreprises privées ou d'administrations. A titre d'exemple, le retour sur investissement d'un projet "standard" de dématérialisation de factures est inférieur à un an. Une GED dispose de fonctions de classement / navigation et également d'un moteur de recherche qui permettent de retrouver les contenus gérés, au moyen de vues, de recherches structurées ou plein texte

 adhésion eux objectifs)        Efficacité au travail        Satisfaction personnelle/reconnaissance  ­​ Conséquences de la démotivation (salarié):         Stress, fatigue, désengagement dans son travail        Perte d’efficacité         Dégradation des relations professionnelles    ­​ Enjeux de la motivation (entreprise):         Performance (productivité)        Qualité        Réduction des coûts         Bonne image de l’entreprise (de marque, notoriété)         Cohésion  ­​ Conséquences de la démotivation (entreprise): 

pour l’Unité commerciale : L’unité commerciale bénéficie de toute la mise en œuvre de la communication. Plusieurs membres peuvent se regrouper « spontanément » pour répondre à un appel d’offre ou à une demande d’un client. Le réseau informatique permet la consultation d’une fiche clients de n’importe quelle agence du département, la transmission de l’information, et la discussion à tout moment. Les freins possibles au développement de l’unité commerciale : L’unité commerciale est soumise au contrôle

secteurs industriels et notamment le secteur des transports, un désir de plus en plus significatif des intervenants de développer des liaisons EDI (Échanges de Données Informatisé ou Electronic Data Interchange). Cette solution s’inscrit dans une relation de partenariat, où chacun profite de cette décision pour remettre en cause soit partiellement, soit totalement sont système d’information. Nous allons dans une première partie présenter l’EDI et les raisons de son développement, puis dans une seconde

En 2000, le groupe BNP, issu de la fusion du CNEP et de la BNCI, fusionna avec le groupe Paribas. En novembre 2001, l’acquisition de l’ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui permit de conforter sa position de banque de référence au service de ses clients. Aujourd’hui : La BMCI est d’un capital de 1 327 884 300.00 MAD et de 220 agences dispersées sur le territoire national. La Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, dotée d un ensemble de pôles spécialisés dans divers métiers, est un acteur

fabriqué ? Quels sont ses différents modes de production et comment entre-t-il dans un système de commercialisation ? – La deuxième partie explore les relations nouées entre l’homme et l’objet. Créé pour répondre à un besoin, l’objet n’existe-t-il que pour sa fonction utilitaire ? Ne peut-on lui reconnaître un rôle social (garantissant la stabilité des relations des hommes entre eux) ou culturel (structurant notre rapport aux autres et au monde) ? une fonction esthétique ou ludique ? une valeur affective

secteur de la location de supports physiques est en phase de déclin. Les loueurs développent des réseaux d’automates afin de limiter leurs coûts. Peu à peu, la location physique est remplacée par la VOD. Ce nouveau canal est né grâce à issu de la dématérialisation des contenus et le taux d’équipement croissant en ADSL et fibre optique. Aujourd’hui ce marché génère un CA chiffre d’affaire de 135 millions d’euros et bénéficie du plus gros potentiel de développement. Aujourd’hui les ventes progressent

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