Déterminant De La Performance De La Banque

responsables d’entreprise • • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services Clients Les études liées à la gestion de la relation clients ont pour objectifs • De connaître le niveau de performance de l’entreprise • De hiérarchiser les actions à entreprendre Relation client : satisfaction ? fidélisation ? > Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client 3 Satisfaire les besoins de vos clients de manière profitable pour

les aspirations personnelles des salariés et leurs objectifs de productivité et de profit. Il s’agit, pour elles, de rapprocher les intérêts de chacun en facilitant la vie de leurs employés, en développant leur bien-être tout en améliorant la performance de l’entreprise afin de renforcer la dynamique globale de l’entreprise. En échange de son travail, le salarié attend de son entreprise qu’elle lui permette de développer son attractivité (développement des compétences, des expériences, des

La structure de gouvernance influence t’elle la performance des entreprises ? 2011-2012 Sommaire Introduction…………………………………………………………………………………………………………………3 I] Le cadre théorique de la gouvernance et son environnement juridique4-10 A] La gouvernance et ses typologies4-7 B] Le cadre législatif de la gouvernance7-10 II] La corrélation gouvernance/performances10-19 A] l’influence des acteurs de la gouvernance10-15 B] Illustration de pratique de « bonne gouvernance » avec le cas BNP15-19

perfectionnements des automates bancaires (AB) et serveurs vocaux (SV) sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction

Biologie Information en santé : banques de données, recherche documentaire Evaluation des stratégies de santé Tronc Commun : compréhension du développement 2 Etat de droit, démocratie et développement Microfinance et financement du développement Outils de base 2 Anglais Informatique Cours de spécialité Mondialisation, inégalité sociales et santé Maladies infectieuses et tropicales Eléments fondamentaux en nutrition Socio Anthropologie médicale Histoire, déterminants de la santé et éthique Santé de

NOUVELLES TECHNOLOGIES ET PERFORMANCE ` DISTANCE LE CAS DE LA BANQUE A Alain Capiez To cite this version: Alain Capiez. NOUVELLES TECHNOLOGIES ET PERFORMANCE LE CAS DE LA ` DISTANCE. 22EME ` BANQUE A CONGRES DE L’AFC, May 2001, France. pp.CD-Rom. <halshs-00584612> HAL Id: halshs-00584612 https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00584612 Submitted on 9 Apr 2011 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of scientific research documents, whether they are

dernier achat) Fréquence (tous les combien on achète) Montant (RFM), la vente par correspondance utilise le RFM, …), etc.  Avantages recherchés :  Liste des critères de choix déterminants (et qui permettent de différencier un produit A d’un produit B)  Evaluation des produits ou marques concurrents sur ces critères déterminants (par ex pour un appareil photo : écran, design,…)  Identification de positions inoccupées (par ex : Kronenbourg avec leur bière light)  Mesure de l’attrait de ces positionnements

* Secteur bancaire marocain Performance du secteur bancaire à fin décembre 2011 Commentaire  Croissance des dépôts (+5%) identique à celle de 2010 mais niveau toujours plus faible que la croissance historique récente en raison notamment du déficit de la balance des paiements et la progression de la monnaie fiduciaire (+9% en 2011 et +6% en 2010). Commentaire * Croissance des crédits en 2011 (+10%) grâce au maintien d’un niveau soutenu de demande des ménages et des entreprises.

1999. Baker R., L’évaluation des entreprises, modèles et mesures de la valeur, Les Échos Éditions, 2002. Bancel F., Richard A., Les choix d’investissement, méthodes traditionnelles, flexibilité et analyse stratégique, Economica, 1995, 203 p. Banque de France, Score BDFI, Centrale des Bilans, Paris, 2000. Bardos M., Analyse discriminante, application au risque, scoring financier, Dunod, Paris, 2001. Barker R., L’évaluation des entreprises : modèles et mesure de la valeur, Les Échos Éditions

et la mesure de performance 12 Chapitre2:Le contrôle de gestion appliqué au domaine bancaire 32 Section1 :Présentation du contrôle de gestion bancaire 32 Section2:La rentabilité et la performance au sein des établissements bancaires 37 Partie 2 : Cas d’expérimentation à AWB 44 Chapitre 1 : La pratique du contrôle de gestion au sein d’AWB 46 Section 1 : Analyse du système existant 49 Section 2 : Les tableaux de bord comme outil de reporting de la banque des particuliers