Enjeux De La Veille Commerciale

Politiques de veille stratégique au Maroc INTRODUCTION Contrairement à une idée reçue, la valeur stratégique de l’information n’est pas venue avec le vent de la mondialisation. Tous les anciens chefs de guerre, d’Alexandre le Grand à Napoléon Bonaparte ont usé de l’information pour affaiblir leurs ennemis. Puis ce sont les politiciens qui l’ont utilisée pour imposer leurs idées et leurs visées aux populations. Dans le monde contemporain cette utilisation stratégique de l’information désignée sous

Marketing et Action Commerciale 1 Année Universitaire : 2012/2013. Remerciement Nous tenons à exprimer nos sincères remerciements et témoigner de notre grande reconnaissance à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce rapport et leur exprimer notre gratitude pour l’intérêt et le soutien qu’ils nous ont généreusement accordé. Nous tenons aussi à remercier très vivement le corps professoral de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion qui a bien veillé à mener notre

affaires avec des clients espagnol, et entretient une relation commerciale avec ses clients. De plus nous utilisons le vouvoiement • Enjeux L’enjeu de notoriété est important car il s’agit en premier lieu de l’image de l’entreprise. Enjeu identitaire : A travers mon accueil, je dois faire preuve de professionnalisme et ne pas décevoir mon manager. Ainsi j’ai réalisé un défi en passant au-dessus de la barrière de la langue. Enjeu relationnel : Maintenir de bonnes relations avec les clients et

Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales SOMMAIRE |Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Management des unités | | |commerciales | | | |

formation ❍ département. mixte ❍ Source de la situation : Dates : 13/12/2011 - 18/01/2012 Durée : 5 semaine(s) stage ● action ponctuelle ❍ témoignage ❍ ateliers ❍ cours ❍ mixte ❍ Vécue ● Mission(s) / tâche(s) Observée ❍ Objectifs / enjeux Simulée ❍ Mixte ❍ Acteurs Formalisation du projet, mise en forme de Bien cerner la demande initiale afin de Nina Tacussel (assistante communication), la demande, et présentation du projet. mettre en place un projet cohérent avec le Maison

disposition des entreprises 11 B. Autour du concept d’intelligence économique 12 1) Qu’est-ce que l’information ? 12 a. La notion d’information 12 b. La notion de système d’information 15 c. Autour du concept d’intelligence : 15 2) La notion de veille 16 3) Définition de l’intelligence économique 17 a. Une notion connue 17 b. Son arrivée en France 17 c. La définition du commissariat général du plans 18 d. Pour mieux cerner la notion d’intelligence économique 18 C. Méthode de l’intelligence

en intelligence) et de leur communication aux décideurs. Il insiste sur la modélisation de la « Competitive Intelligence », en se focalisant sur la concurrence actuelle et potentielle. Emergence de la vigilance, de la surveillance, de la veille stratégique et de l’intelligence économique en France : D’après Cohen Corine (2004), J.M. Oury est le premier à signaler les dangers du défaut de vigilance et l’importance de son efficacité et ceci dans son ouvrage « Economie politique de la

|performances commerciales et financières :chiffre d’affaires, ventes en | | | |volume, part de marché, image de marque, profitabilité(résultat, marge | | | |commerciale) | | |9.Veille mercatique et commerciale |/

La gestion de la réclamation : un aspect particulier de la relation client 2 2. Le métier de la réclamation 3 3. Mesure de la qualité de service 3 4. Typologie des contacts avec le service client 3 5. Les solutions du marché 4 6. Un enjeu : la fidélisation du client 4 7. Etude de cas : les alertes alimentaires 4 La gestion de la réclamation : un aspect particulier de la relation client Quel est la particularité de cette relation ? 2 types de particularités : « Business

secondes ➢ Alerte ou crise • Généralement il y a une situation de surprise qui fait qu’on ne sait pas comment réagir. La sidération. On est inopérant. • Les incertitudes : risques, étendue, impact médiatique. • Enjeux importants : santé, sécurité, commerciaux, image, financiers, personnels… • Accélération du temps : urgence, évolution des menaces. • Multiplication des acteurs : internes et externes (tout le monde appel, le Maire…). • Exigence d’informations en Interne