Enquete De Satisfaction De Clientele Dans Le Batiment

tangibles, quelles cibles de clientèles vous viseriez de prime abord. Quelle est la nature du marché visé ? Un marché peut être : * local: ce sera le cas si vous ouvrez un point de vente de proximité ; * régional: ce sera le cas, par exemple, si vous faites de la vente par prospection aux entreprises ; * national, voire international: un marché très vaste nécessite des moyens souvent difficiles à réunir… ; * diffus: ce sera le cas si votre clientèle vient de partout (ex

l’exemple de Méditel et Vivendi… L’arrivé de Médi Telecom sur le marché marocain de la téléphonie mobile a conduit à une concurrence acharnée entre les deux opérateurs qui se confrontent quotidiennement dans l’espoir d’acquérir une grande clientèle et à travers une dégringolade des prix des produits et services. A cet effet, nous vivons aujourd’hui une souplesse des flux d’informations par le biais des nouveaux outils d’informations performants à savoir, la téléphonie mobile le véritable

d’un manuel de procédures L’élaboration d’un manuel de procédures nécessite tout une panoplie de principes et de démarches à suivre. Celle-ci dépend essentiellement : - De la complexité de la procédure étudiée ; - Du degré de satisfaction qu’elle offre aux différents partenaires concernés (insuffisances, lacunes à combler..) ; - Du but visé par cette élaboration (simple codification, révision, nouvelle conception…) - Des détails et budget qu’on est disposé à consacrer

qui renferme un modeste travail, à tous ceux qui m’ont aidé de près ou de loin espérant qu’il leur rapportera satisfaction. (A mes parents, à mes frères ; (A tous mes formateurs et formatrices pour leurs efforts et leur amabilité ; (A ceux qui m’ont tendu la main durant ma période de stage ; ✓ J’espère que ce rapport donnera satisfaction à toutes ces personnes et tous ceux qui auront l’occasion de le lire. Remerciement Avant tout

Réduction des coûts d’appel offnet Baisse des abonnements téléphoniques Rationalisation du réseau Amélioration de l’utilisation des bâtiments Réduction des coûts de modification et d’installation Mise en place d’applications convergentes Amélioration de la productivité du personnel Amélioration de la satisfaction de la clientèle Amélioration du positionnement conccurentiel Amélioration de la mobilité géographique 50 pages Juin 2007 3 000€ Réduction du

collaborateurs. Présent dans 34 pays, 57% de son chiffre d’affaires est réalisé hors de France. Ambition du groupe Le groupe Carrefour a une ambition simple et forte : faire de Carrefour le commerçant préféré, partout où il est présent. Suite à une enquête menée auprès de ses clients ultra-fidèles, Carrefour a bâti un plan d’action sur quatre valeurs : le choix, le progrès, la qualité, et bien entendu le prix. L'enseigne proclame désormais : « La qualité pour tous. » Le client au cœur de la stratégie

C H A P I T R E 1 Introduction au service à la clientèle et à l’appro che clientCe n’est pas l’employeur qui paie les salaires, mais le client. Henry Ford, industriel américain1 » OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE Après avoir étudié ce chapitre, vous pourrez : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Définir les caractéristiques du service à la clientèle et de l’approche client. Nommer les emplois liés au domaine. Caractériser les comportements des clients insatisfaits. Préciser les avantages de l’approche

la fin des années 60 en s’appuyant sur un avantage concurrentiel fort, la puissance d’achat et la capacité à offrir des prix très bon pour des produits de grande consommation. Les supermarchés ont détourné la clientèle des commerçants traditionnels. Après avoir capté et fidélisé une clientèle de plus en plus large, ils ont vu leur expansion s’arrêter en raison d’une saturation du marché. Pour continuer leur développement, les supermarchés ont élargi leur offre commerciale à l’électroménager, au

d’entreprises, des travailleurs indépendants ; qui réalisent leurs taches tout en restant en contact permanente avec leurs organisations.). C’est la naissance du télétravail en France. Par la suite, le télétravail, non pas à domicile, mais dans des bâtiments équipés, a été encouragé par le conseil régional de l’Ile de France afin de réduire les transports inutiles des franciliens (sur le modèle des télécottages britanniques). Les conditions générales du télétravail  En général, le télétravail

d'emplois. Initialement tourné vers la satisfaction des besoins du marché local, il s'ouvre de plus en plus sur l'extérieur où les produits et le savoir-faire marocains sont très demandés, relève une note de Maroc Export. * Contribue depuis 2001 pour plus de la moitié de la FBCF * a drainé un volume d'investissement de 8,7 milliards d'euros en 2007 et de près de 9,8 milliards en 2008 * Plus de 63.000 emplois ont été créés dans le secteur du bâtiment et travaux publics durant l'année 2010