Enquete De Satisfaction De Clientele Dans Le Batiment

interne : Profil type 38 39 39 41 45 47 47 48 49 49 50 3. Etat de l’existant dans les centrales achats des banques marocaines : 53 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. Organisation de la fonction achats Le processus achats Pilotage de la fonction achats Satisfaction des clients internes 53 55 55 56 58 Conclusion Juin 2006 Page 5 / 63 Mise en place des centrales achats dans le secteur bancaire INTRODUCTION Le thème que nous nous proposons de développer et d'étudier tout au long de ce travail

|68 | |08 |L’évolution du chiffre d’affaire (2004-2008). |69 | |09 |L’évolution du taux de satisfaction des clients (2004-2008). |71 | |10 |L’évolution du montant de retour des marchandises (2004-2008). |74

financier évalué à plus de vingt milliards de Francs CFA (en 2006). Les investissements sont essentiellement sur fonds propres, destinés à financer les bâtiments d’élevage et leur matériel, les installations des couvoirs (bâtiments, couveuses, éclosoirs et autres accessoires), les unités de fabrication d’aliments ou les usines d’aliments (bâtiments, fabriques et accessoires…) etc. Le flux financier qui s’échange dans les filières avicoles au cours de l’année, est estimé en moyenne à 40 milliards

effectuer un acte isolé. l'entreprise est financièrement autonome : Elle organise son financement de départ et sa vie financière. L'autonomie peut être relative (subventions, cartels, réglementations, …) l'entreprise travaille pour le marché : une clientèle à trouver et à satisfaire l'entrepreneur est l'agent économique qui assume les risques techniques et commerciaux. l'entreprise produit des biens et des services : biens de consommation, de production, biens durables … et des services : banques, assurances

générale : Jusqu’à la fin des années 50, l’aéroport n’a été considéré que comme un lieu géographique permettant l’atterrissage et le décollage des avions. En un mot, l’aéroport n’était qu’une piste complétée peu à peu par une tour de contrôle et des bâtiments annexes où quelques activités, non coordonnées entre elles, d’ailleurs coexistaient: l’inévitable cantine «au rendez vous des pilotes», un pétrolier, une association des pilotes privés, etc. Cependant, au fil des années, on a pu constater que les

service clientèle de façon régulière. Toute entreprise trouve sa raison d'être dans l'accomplissement d'une tache spécifique au sein de son environnement. Ayants dans ses attributions la vente des biens et services, elle met en place un système qui lui permet d'atteindre les résultats escomptés. En effet, elle poursuit une mission, à la recherche d'une croissance rentable, mais aussi, elle ne recherche pas seulement à améliorer et à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. De ce

institutions. C’est la relation avec les clients qui est la base de la valeur créée pour les actionnaires et les salariés. Sa stratégie de communication : Aujourd’hui, BNP Paribas est une banque évolutive qui s’adapte aux nouveaux besoins de sa clientèle. Elle élargit sa cible et s’attaque aux 18-29 ans en proposant des offres complètement adaptés à leurs besoins, elle s’inscrit comme une banque jeune et dynamique tout en préservant une image de sérieux. Les valeurs de BNP Paribas sont désormais

du CESAG, Je dis merci du fond du cœur pour l’éducation, la formation, l’encadrement et les encouragements qu’ils m’ont prodigué tout au long de ce travail de mémoire sur la Gestion de la Relation Client à DHL. A tous et à toutes, j’exprime ma satisfaction et marque ma reconnaissance. En tout temps et en tout lieu, je resterai disponible pour mériter votre reconnaissance. Plan du travail Introduction 1 / Présentation générale de l’étude - Objet - Objectifs - Intérêt

intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Un service peut être associé ou non à un produit physique » L’Amérique marketing association définit les services de la manière suivante : « une activité, un avantage ou une forme de satisfaction vendue en tant que tel ou fourni en même temps qu’un bien » Les activités des services sont extraordinairement diversifiées : il y’a le secteur public avec ses tribunaux ,agence pour l’emplois ,hôpitaux, caserne ,poste et école .il y a aussi le

des Ressources Humaines conforme aux objectifs de l’Office, et de veiller à la satisfaction des services de l’Office en moyens matériels. La Direction Administrative s’occupe également de soumettre à la Direction générale des proposions pour l’amélioration des conditions du travail et de veiller à l’utilisation rationnelle des moyens humains et matériels. 8-La Direction des Affaires Sociales et des Bâtiments : Elle est liée à la Direction Générale. Sa mission consiste à assurer