Enquete Satisfaction Carrefour

groupe SUPER CERAME 56 Chapitre 2 : Analyse de l’impact de la fusion sur le groupe SUPER CERAME…………………………….57 Section 1 : Analyse quantitative58 I- Les résultats58 II- Le classement du groupe SUPER CERAME59 Section 2 : Etude de satisfaction des clients62 I-Présentation de l’enquête62 II-Le déroulement de l’enquête64 III-Les résultats de l’enquête64 IV-Synthèse et recommandations80 CONCLUSION GENERALE82 BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE.............

surface de vente bénéficie de son emplacement en zone commerciale et donc d’un parking de 10 places devant la boutique ainsi que la possibilité de se garer à proximité sur celui de « Thiriet » à côté du magasin ou encore du centre commercial Carrefour situé en face du point de vente. - L’avantage pour les clients c’est qu’on y trouve toujours une place et celle-ci est gratuite comparé avec le centre ville. - Il est donc possible d’accéder au point de vente en voiture, à pied (habitation proche)

pharmaciens, de part leur formation, pourraient en assurer la vente avec le maximum de sécurité pour le client. Cette affaire a mis en valeur le rôle de conseil et d’information du pharmacien (3). 8. Années 1970 : offensives de la distribution Carrefour a été le premier à obtenir, en 1968, la possibilité de vendre les produits de la marque Nivea anciennement vendue exclusivement en pharmacie (3). Depuis, le secteur de la parapharmacie n’a cessé d’attirer et de susciter la convoitise des circuits

convaincre mieux et confronter ce travail au réel. Il est important de noter que seulement 37 % des entreprises et organisations mesurent l’efficacité de leur communication interne*. Un domaine parfois perçu comme difficile à mesurer… Sur la base de dix enquêtes réalisées ces dernières années et consacrées à l’évaluation de la communication interne, tant en terme de supports et d’actions que de comportements et de pratiques personnelles de recherche d’information (10 entreprises et 14 000 salariés représentés)

le consommateur = le derniers maillon de la chaîne. Vocabulaire : ➢ Consommer : utiliser un lien ou un service entraînant sa destruction ou le rendant inutilisable ➢ Lieu de consommation : bien dont l’utilisation détermine la satisfaction d’un besoin ou d’un désir. Durable = dont la 1ère utilisation n’entraîne pas la destruction. Non durable = dont la consommation détruit le bien. Les facteurs influençant le consommateur. 1. Facteur externe. = environnement

lesquels ils opèrent, ont décidé de se focaliser sur le segment des produits sains et bons. Donc sur la cible des personnes de moins de 35 ans, qui recherchent à la fois des produits les plus naturels possibles et qui leur apportent plaisir et satisfaction. A l’intérieur de ces trois marchés « Michel et Augustin » pratique une stratégie de marketing concentré puisqu’elle ne s’adresse qu’à un seul segment du marché. Positionnement et analyse concurrentielle Positionner son produit c’est lui donner

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation

(source CSC Peat Marwick, 1998) - Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». - Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. - Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de

la grande distribution, notamment dans la gestion des stocks et le suivi des produits en magasin. L’enjeu ici est d’améliorer la précision de la chaîne logistique afin de vendre le bon produit, au bon moment et au bon endroit pour une meilleure satisfaction du client final.La RFID ressemble donc beaucoup plus à un « étiquetage » dématérialisé tandis que la NFC est un échange d’information dynamique qui intègre les puces RFID. Nous allons voir, dans ce chapitre ce qu’est la NFC, son utilisation dans

adaptés aux responsables de service et donc, par ce biais, soutenir les actions de changement de ces derniers. Bühler (1979) constate également cette mission dans une enquête réalisée auprès de 72 contrôleurs de gestion. Le contrôleur a ainsi un rôle actif au niveau des processus de planification et de contrôle, sa position au carrefour de multiples flux d’informations le prédispose à jouer un rôle actif de formateur et d’agent de changement dans les organisations. Pour Russel, Siegel et kulesza (1999)