Enquete Satisfaction Carrefour

9001 depuis 1994. « Il est indispensable d’être certifié pour nos clients. Ils sont de plus en plus exigeants et c’est un gage de qualité et de bon fonctionnement. Il ne faut pas oublier qu’au départ une norme a pour objectif d’assurer la satisfaction du client en apportant une conduite à tenir. Elle garantit une organisation claire et nette, ainsi qu’une traçabilité des produits. Cela nous a permis de mettre en place un fonctionnement et d’établir des procédures. » Une norme permet aussi

| |Atteintes des objectifs de l’action commerciale | |Satisfaction du client | |OBJECTIF OPERATIONEL DE PREMIER NIVEAU

aide. Particulièrement, je remercie Isabelle Guelin et Axel Limouzineau, pour leur écoute et leur disponibilité. D‟autre part, je tiens à remercier l‟ensemble des managers qui ont accepté de me recevoir, dans le cadre de mes entretiens, pour mon enquête de terrain. Ainsi, je remercie vivement les responsables d‟agence du Crédit du Nord, d‟Axa, du CIC, pour avoir pris le temps de me recevoir et de partager leurs expériences du métier, ainsi que leurs idées. Je remercie également les responsables d‟agence

grosse concentration du pouvoir de négociation sur ce marché. Ces derniers sont en effet en mesure de pratiquer les prix qu’ils souhaitent. Mais il faut aussi noter le poids prépondérant de certains grands groupes de distributeurs, comme Carrefour et Carrefour Market, qui sont les leaders en termes de MDD sur ce marché et qui détiennent une gamme de prix très agressifs. Ainsi, le marché français des biscuits sucrés est un marché très concurrentiel sur lequel plus de la moitié des parts de marché

12/03, filières boulangerie - pâtisserie 18 Exercice 2 / La farine française qui fait le tour du monde 19 Exercice 3/ vidéo : c’est pas sorcier : la filière de la viande 21 Exercice 4/ Texte p. 19 : Du bœuf aux moules de Zélande, Carrefour promeut la qualité. 23 Exercice sur les filières demande 24 Exercice 1/ texte p.27, 28, 29 : Gore-Tex ou l’art de se rendre indispensable 25 Exercice 2/ Le monde du sport : filière besoin 26 Exercice 3/ texte p. 9 : Saint-Gobain

cicatrices, amène Jocaste à une découverte bien pire, qu'elle reçoit sans mot dire : Œdipe est l'enfant qu'elle a voulu supprimer. Un souvenir qui revient soudain au roi : « Pendant une rixe avec des serviteurs, j'ai tué un vieillard qui voyageait au carrefour de Daulie et de Delphes », la met devant une nouvelle évidence : Œdipe est le meurtrier de Laïus, c'est-à-dire de son père. Pour Jocaste, maintenant, tout est clair. Tandis que son mari se débat dans des suppositions qui l'irritent et l'affligent

définis : Les opérations promotionnelles à l’année (opérations calendaires, thématiques ou trafic). L’ossature de l’offre commerciale. o Audit du service et confort d’achat dans les magasins à travers les enquêtes « clients mystères » dans le but d’apprécier le degré de satisfaction des clients par rapport au service, au balisage et au confort d’achat dans les magasins Marjane o Satisfaire ses clients ; o Développer le pouvoir d’achat des Marocains ; o Être le leader et

Individuellement A partir : o d’une simulation o d’une étude de cas A partir de o contexte marocain et français CRITERES GENEREAUX DE PERFORMANCE o o o Respect des consignes et du temps allouée Atteintes des objectifs de l’action commerciale Satisfaction du client 2 OBJECTIF OPERATIONEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT PRECISION SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE - Prendre en compte l’évolution de la notion du A : Adopter les principales notions en marketing

géographique. A quel moment consomme t- on notre produit ? Où ? Les objectifs : Pourquoi achète t-on le produit étudié ? Motivations et freins à l’achat. Le consommateur n’achète pas un produit pour lui même, mais pour ce qu’il représente, pour la satisfaction qu’il en attend.  L’analyse du marché par ses contours entraîne deux conséquences selon la perspective que l’on adopte : - Les consommateurs visés par un produit ne sont pas les mêmes. - La concurrence change.  Perception d’un marché

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation