Enquete Satisfaction Carrefour

intensif. De l'autre côté, il y a un groupe de consommateurs rationnel et peu rentable achetant depuis longtemps dans l'entreprise, mais qui est très sensible au prix et qui anticipe les promotions. Leurs coûts de maintien, liés à la gestion de la satisfaction et d'un programme de fidélisation etc., sont supérieurs à leur contribution au bénéfice. DESA marketing et stratégie Quant aux approches théoriques de la fidélisation ; il y'a deux approches : o L'approche béhavioriste (fidélité objective)

l’Etat ou les collectivités locales contrôlent totalement ou partiellement des parts. * Entreprises de l’économie sociale : coopératives (chèques déjeuner..), mutuelles, associations où le but est plus la satisfaction de ses membres. II- Entreprises individuelles / Sociétés A) Entreprises individuelles * Entreprise Individuelle à Responsabilités Limitées, auto-entreprise ( Facilité sur la fiscalité grâce au domaine patrimonial privé ou non. *

offre à sa clientèle une parfaite sécurité. Marjane présente une large garantie des produits vendus. une très grande clientèle fidèle qui malgré la concurrence garde le privilège de s’approvisionner de Marjane. La présentation des produits. Satisfaction de la clientèle malgré la vieillesse du magasin. Marjane fait le maximum pour présenter des produits de bonne ou très bonne qualité. une diversification de produits qui satisfait sa clientèle. Y’ a une concurrence acharnée sur Marjane. Bon

cœur de l’agence pour la créativité de notre idée. Cependant, c’est une autre idée, « Love your destination » qui a finalement été acheté pour une question de faisabilité. Nous aurions aimé que notre idée soit achetée mais c’est déjà une grande satisfaction pour nous d’avoir conquis le jury et de pouvoir ajouter une idée validée dans notre book. Ce séminaire a été l’occasion de retrouver et d’apporter un style d’idées créatives qui définit bien l’entente qu’on possède avec Pablo. Cela nous a également

d'enseigne repose sur le ciblage et le positionnement avec un ciblage plus large que le marketing d'un produit classique. Ex : Auchan à un ciblage "famille". - Category management : L'objectif et d'améliorer l'offre du distributeur en vue de la satisfaction du consommateur grâce à un partenariat entre fabricant et distributeur pour savoir quels produits proposer. On passe d'une gestion par produit à une gestion par catégorie. Le fournisseur et le distributeur travaillent ensemble à l'amélioration

| | | | |X | |3 |Mise en place d’une enquête de satisfaction | | | | | | | |X

frontières entre formats s’estompent, la surface n’est plus le critère différenciant, permettant de qualifier la nature d’un commerce. Un exemple nous est fourni par l’Espagne où sur 1 200 m2, on trouve aussi bien un Maxidia (maxidiscompte), un Carrefour Express ou un supermarché traditionnel, type Mercadona. Les opérateurs se dotent des mêmes armes ; les traditionnels ouvrent des sites Internet, les nouveaux venus du commerce électronique se mettent à ouvrir des magasins. • Le glissement de la taille

valeurs, normes, expériences et croyances qui caractérisent la firme ». 1 H.El Euch, MARKETING APPROFONDI Année 2005 Chapitre I : Le marketing dans l’entreprise moderne activités et leurs décisions affectent plus ou moins directement la satisfaction du client, objectif primordial de toute entreprise moderne. Enfin, ce chapitre introduit le concept d’orientation–marché (culture, analyse et action) en remplacement du concept marketing. Vu la complexité nouvelle des marchés dans ce nouveau millénaire

20/80 nous avons différents concurrents : - directs : Lipton (groupe Unilever) Tetley (groupe Solinest) - Indirects : Les MDD. Source IRI • La demande : Nombre de clients : 5 clients (E. Leclerc, Carrefour, EMC, ITM, Provera) Zone de chalandise : Région WER (France, Belgique, Pays-Bas). Consommateurs : entre 18 et 55 ans • L’environnement : Siège social : Banlieue Nord de Paris. Limitrophe au centre commerciale « les 3 fontaines »

 la  demande),  économiques   (ouverture  et  possibilité  de  développement),  culturels  (l’hétérogénéité)  et  politiques.   Une   base   de   données   des   statistiques   et   des   enquêtes   permet   l’évaluation   de   la   demande  et    la  prévision  de  la  réaction  du  marché  face  à  un  nouveau  produit.   Le  processus  de  segmentation  est  important