Enquete Satisfaction Carrefour

produire ce qui se vend. En fait le marketing c’est très simple, ça se base essentiellement sur la création de la valeur d’une façon pérenne pour le couple entreprise client. Ça veut dire quoi une création de la valeur pour le client, c’est sa satisfaction. Parce que il faut savoir une chose c’est que un client qui achète un produit ou bien un service pour lui c’est un investissement qu’il le paie pour générer de la valeur donc c’est un investissement pour lui pour atteindre un objectif qui pour

fait le tour du monde ..................................................19 Exercice 3/ vidéo : c’est pas sorcier : la filière de la viande...............................................21 Exercice 4/ Texte p. 19 : Du bœuf aux moules de Zélande, Carrefour promeut la qualité. .23 EXERCICE SUR LES FILIERES DEMANDE ....................................................................................24 Exercice 1/ texte p.27, 28, 29 : Gore-Tex ou l’art de se rendre indispensable.....................25

fondamental) *Détaillants *Consommateurs : pénétration des produits, marques et référence (NA) ; quantités achetés (QA) ; lieu d’achat ; prix payés. *Coût : entre 10000 et 100000€ Le panel mixte -Les baromètres (enquêtes répétitives dur individus différents) : on fait une enquête répétitive mais pas auprès des mêmes gens, on reconstitue à chaque fois un nouvel échantillon. -Les études omnibus : 3 questions posées à 1000 personnes coûtent entre 2000 et 3000€ chez BVA et NS Sofres. Ce ne sont

MARKETING Chapitre 1 : le produit 1. Concept / Contenu • Déf. : un produit est un bien matériel ou immatériel répondant à la satisfaction / demande du consommateur. Il y a la notion de besoin (cf. la pyramide de Maslow). Usage / image / prix est LA combinaison à retenir. • Le contenu comprend d’une part la technique ou usage (fonction, performance, composants (pour un produit matériel)) et d’autre part le marketing (image, marque, packaging et services liés au produit)

Khouribga et ses différents départements et services. La partie étude empirique traitera quant à elle une action commerciale que j’ai choisi de mener au sein site Marjane Khouribga concernant la réalisation d’une nouvelle carte pour augmenter la satisfaction et dont la fidélisation des clients .Cette étude présentera les objectifs cités dans la phase de déroulement et les résultats obtenus après le traitement, pour finir avec une conclusion. CHAPITRE I : LA GRANDE DISTRIBUTION

marketing est rempli de bonnes intentions. C’est une science qui à pour but d’étudier les besoins des consommateurs en vue de les conquérir, les satisfaire et en faire des clients rentables. C’est aussi un ensemble de techniques orientées vers la satisfaction des consommateurs. Les définitions de la notion sont en fait nombreuses et évoluent au fil des époques, depuis le développement du marketing dans les années 50 jusqu’à aujourd’hui. Mathieu a fait une analyse de ces définitions pour préciser le

...................... 11 1.1. - La définition anglo-saxonne du marketing......................................... 11 1.2 - Transposition à la définition du marketing social ............................. 11 1.3 - Les concepts de motivation, de satisfaction et d’implication qui agissent sur la fidélité .......................................................................... 13 1.3.1 - Comment répondre à la question : Qu’est-ce qui motive les individus ? .........................................

|20euros |33euros |19euros | o On trouve aussi certaines marques de champagne dans les magasins de grande surface telle qu’Auchan, Carrefour… Les grandes marques en vente chez carrefour : | Marques |Mercier | |Moët&Chandon |Laurent Perrier | |magasin | |

L’environnement institutionnel 11 Les études de marché. 11 Les différentes études de marché 11 Les études qualitatives : Etudes de motivation 13 Méthodologie d’une étude de marché quantitative 13 Les études de marché quantitatives : les enquêtes par sondage. 14 Etude de cas ; le Floc de Gascogne 16 Les études spéciales 19 La prévision de la demande 19 Etudes de marché de l’entreprise commerciale- étude de la zone de chalandise. 20 L’ACTION SUR LE MARCHE 22 Le produit

la qualité des services, c’est un point très important dans la démarche de Boulanger pour fidéliser sa clientèle. > Le vendeur à une connaissance irréprochable des produits permettant un accompagnement personnalisé de qualité nécessaire à la satisfaction clients. > Des guides du « bien choisir » sont mis en évidence, dans le but de renseigner les clients pour les aider à faire un choix. Des informations techniques sont expliquées et comparées clairement pour une compréhension optimale. >