Enquete Satisfaction Carrefour

mieux informés, plus matures en matière de besoins bancaires, plus exigeants et n’hésitent pas à faire appel à plusieurs banques et à les mettre en concurrence. S421-2-2 les unites commerciales physiques bancaires 2010.doc 1 Une récente enquête au niveau national tend à montrer que l’arbitrage du client se fait autant sur la rentabilité économique des produits proposés que sur la commodité et sur la valeur du service qu’il associe à ces produits :  la qualité de la relation avec la banque

Soucieuses d’améliorer et de renforcer leur fonctionnement et leurs capacités managériales, les organisations sont à la recherche de modèles de qualité. D’où un intérêt grandissant pour les outils de management, tels que le CAF, les mesures de satisfaction ou le BSC. Auto-évaluation à l’aide du CAF (Common Assessment Framework) Conçu spécifiquement pour familiariser les organisations publiques avec les principes de gestion de la qualité, le modèle CAF (Cadre d’Auto-évaluation commun de la Fonction

nécessaire de distinguer les différents stades du processus d’achat car il permet au Marqueter d’identifier ses différentes interventions. Le processus d’achat débute en réalité avant l’achat proprement dit et se termine par la répercussion de la satisfaction ou l’insatisfaction après l’achat. Les étapes sont : ➢ La reconnaissance du problème ➢ La recherche de l’information ➢ L’évaluation de l’information ➢ La décision d’achat

relations rentables avec les clients. Il poursuit en fait un double objectif : séduire de nouveaux clients par la promesse d’une valeur supérieure, et conserver la clientèle existante pour qu’elle augmente ses achats, en lui apportant la plus grande satisfaction possible à long terme. Si Wal-Mart s’est imposée comme la plus grande entreprise de distribution au monde, c’est parce qu’elle a pris soin de tenir sa promesse : « Toujours les prix les plus bas. Toujours ! » Quant à Apple, son slogan « Think Different

.................................................................... 60 60 60 61 66 70 Le principe du sondage ....................................................................................................... Les objectifs d’une enquête par sondage La collecte de l’information ................................................................. La détermination de la population de l’enquête .................................................... ...........................

et 25 mn, nombre d’habitant dans cette zone : 17000 Le magasin fait face a deux types de concurrences, Directe : le magasin MOBIS dont le secteur d’activité est identique a celui de BUT (aménagement de l’habitat). Indirecte : le magasin CARREFOUR, qui peut gêner notre enseigne en terme de produits blanc, brun et gris qui sont parfois identiques aux notre. B) Analyse de la zone de chalandise Profil des habitants de la zone : Age | Sexe | Situation au logement | 18-29 ans | Homme/Femmes

Singulières et plurielles Enquête sur les femmes entrepreneures et les travailleuses autonomes en Outaouais Comité de travail sur l'entrepreneuriat féminin en Outaouais Novembre 2005 Convergence, coopérative d’expertes conseils Singulières et plurielles Enquête sur les femmes entrepreneures et les travailleuses autonomes en Outaouais Recherche, analyse et rédaction : Chantal Cholette, Convergence, coopérative d’expertes conseils Conception de la base de données : ConceptArt multimédia

15 et 25 mn, nombre d’habitant dans cette zone : 17000 Le magasin fait face a deux types de concurrences, Directe : le magasin MOBIS dont le secteur d’activité est identique a celui de BUT (aménagement de l’habitat). Indirecte : le magasin CARREFOUR, qui peut gêner notre enseigne en terme de produits blanc, brun et gris qui sont parfois identiques aux notre. B) Analyse de la zone de chalandise Profil des habitants de la zone : |Age |Sexe |Situation au

répartition évolue peu dans le temps, même si sur 1999-2005 on remarque une progression des commerces non alimentaires spécialisés. Il existe ainsi de multiples formats de magasins : • dans la grande distribution alimentaire : – l'hypermarché (Carrefour, Auchan...) : établissements de vente au détail en libre-service qui réalise plus du tiers de ses ventes en alimentation et dont la surface de vente est supérieure ou égale à 2 500 m² ; – le supermarché (Intermarché, Champion...) : établissement

etc.)  ? Par ailleurs, faut-il s’adresser à l’ensemble de la cible ou privilégier certains profils ? Comment différencier l’approche relationnelle selon les cibles ? •• Les priorités relationnelles. Quelle priorité réellement accorder à la satisfaction durable des clients plutôt qu’au profit à court terme ? Quelle priorité accorder à la fidélisation des clients actuels plutôt qu’à l’acquisition de nouveaux clients ? •• L’accent mis sur l’expérience client. Si les applications de CRM analytiques