Enquete Satisfaction Grande Distribution

| | |Train régional : TER | | |Train à grande vitesse : TGV duplex, Est… | | |Train internationaux : Eurostar, Lyria, Elypsos… | |

relation personnalisée orienter les choix des clients optimiser les coûts commerciaux Copyrignt © Mazars SAS Comment fidéliser votre clientèle touristique 8 Pourquoi fidéliser ? Augmenter le nombre de touristes et se voir consacrer une plus grande part de leurs dépenses Développer sa "Vision client" pour proposer des produits et des services à valeur ajoutée sans équivalent Construire une relation de confiance sur le long terme, avoir un taux de rétention des touristes élevé Mise en

sujets » 1.6 La désagrégation des indicateurs 1.7 Les territoires 1.8 Les besoins de comparaison internationale 1.9 Indicateurs statiques et indicateurs dynamiques 1.10 Indicateurs de résultats et indicateurs de moyens 1.11 Sources administratives et enquêtes statistiques 1.12 Mise en cohérence des données d’enquête avec les données de la comptabilité nationale 1.13 Des populations mal couvertes par la statistique 4 12 13 14 14 15 16 18 22 23 24 24 24 26 26 2. Les inégalités de revenus 28 2.1

de stabilité et de profit sur l’idée de satisfaction des besoins des consommateurs . Le marketing prend dons en considération la demande au lieu et place de l’offre . Il est l’ensemble dynamique de toutes les activités commerciales mises en œuvre par l’entreprise de la naissance du besoin au service après vente , en passant par la conception , la promotion , la publicité et la distribution du produit . Son but final est la satisfaction des besoins actuels et futurs des consommateurs

Manufacturier  Distributeur  Détaillant Consommateur La logistique physique dans la «supply chain» La logistique est un des éléments majeurs de la supply chain, ou chaîne logistique globale. Celleci comprend toutes les fonctions engagées dans la satisfaction d’une demande du consommateur : le point de départ vient des commandes de l’aval. A partir de cet objectif, le supply chain management, gestion de la chaîne logistique globale, met en œuvre des outils et des méthodes permettant d’automatiser et

groupe SUPER CERAME 56 Chapitre 2 : Analyse de l’impact de la fusion sur le groupe SUPER CERAME…………………………….57 Section 1 : Analyse quantitative58 I- Les résultats58 II- Le classement du groupe SUPER CERAME59 Section 2 : Etude de satisfaction des clients62 I-Présentation de l’enquête62 II-Le déroulement de l’enquête64 III-Les résultats de l’enquête64 IV-Synthèse et recommandations80 CONCLUSION GENERALE82 BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE.............

représente 0.08% du CA des Grandes et Moyennes Surfaces Notoriété spontanée faible MDD : Marques de Distributeur vendent 47% en cidre bouché et 32% cidre de table Leader (70% parts de marché) Forces Résultats positifs sur l'innovation, le marketing (Ecusson cuvée spéciale) Présence en Grandes et moyennes surface(GMS) et en commercialisation hors domicile (CHD) Diversification de la gamme Faiblesses Cannibalisation ou "ombrellisation" des marques Dépendance par rapport aux Grandes et Moyennes Surfaces

méthode, sous-entendue par un état d’esprit d’ouverture à l’extérieur, qui met en œuvre une démarche et des outils, avec pour objectif l’adhésion des publics de l’Organisation, pour réussir des un domaine ou sur un marché. Il vise la satisfaction des individus pour le plus grand profit de l’organisation, à partir de l’étude des agents et des facteurs du marché, de leur comportement et de leurs motivations profondes, grâce à l’application de techniques d’incitation. Source: A. DAYAN Manuel de gestion, 2009

La qualité Auchan est une enseigne et un groupe français de grande distribution fondés en 1961. Suite au l’achat de « Dock de France » (groupe commercial) en 1996, ils ont perdu en cohérence. C’est pour pallier a ce manque) et ainsi harmoniser leur organisations qu’il décide d’adopter peu avant les années 2000 une nouvelle stratégie et lance une démarche qualité. C'est-à-dire qu’elle s’interroge de plus prés a la satisfaction des besoins de l’utilisateur. Il obtienne en 2000 la certification

gestion propres aux entreprises. Exemples : Test (sondage), Vente, pub, étude de marchés. Etude des marchés : -> offre/demande -> Comment fixer un prix de vente. -> Position concurrentielle. -> Le besoin de l’autre personne. -> Mener une enquête au près de la population. Définition : Le marketing est une science qui consiste à concevoir l’offre d’un produit en fonction de l’analyse des attentes des consommateurs. Autrement dit, c’est une démarche particulière qui vise à étudier le