Enquete Satisfaction Grande Distribution

objectifs de rester leader et de se développer mais aussi de suivre le développement de nos clients) Peu à peu, les distributeurs traditionnels et indépendants sont supprimés, la gestion de cette distribution devient un véritable métier. Facteurs clefs de succès de la franchise et de la distribution de services: - si création d'une marque - si standardisation des opérations ( maîtrise des coûts et de la main d'œuvre) - si programme de formation( accueil/réalisation des ventes) - si animation

AES-SONEL d’une posture de choix dont le monopole du marché de la distribution de l’énergie électrique au Cameroun. L’exclusivité dont jouit cette structure ne l’empêche pas de faire des attentes de sa clientèle une préoccupation permanente comme en témoigne l’ouverture récente d’un numéro vert. Le site en ligne de l’entreprise fait état des résultats d’un sondage d’opinions réalisé en 2009. Celui-ci révèle un taux de satisfaction de la clientèle estimé à 28%, il ressortira de cette étude de nombreuses

ou les résultats numériques de la statistique Samira OUKARFI - Statistique descriptive  Chapitre introductif (2) II. La collecte des données statistiques  Deux principales sources de données statistiques  Les recensements  Les enquêtes 1. Les recensements  Sont des opérations, issues du dénombrement, qui consistent à étudier de façon exhaustive et en fonction de plusieurs critères tous les éléments d’une population  Ne pas confondre « dénombrement » et « recensement

[chiffres de l'OICA], l'industrie automobile est un secteur clé de l'économie mondiale.La flexibilité des usines, la communication via Internet entre fournisseurs, concessionnaires et consommateurs, assure aux constructeurs l'adoption d'un système de distribution plus efficace du produit dessiné par le client. La bataille de la concurrence est déjà engagée, la compétition s'annonce difficile, seules les stratégies gagnantes fondées sur l'innovation, la créativité et le changement pourront relever ce défi

leur choix le plus librement possible. Une équipe de vendeurs est cependant toujours présente pour aider et renseigner les clients, de plus elle est très repérable grâce à sa tenue assortie aux couleurs de l’enseigne. Ikea met à disposition un grand écran LCD dans le hall d’entrée de chaque magasin. Une vidéo est présentée par Anna, personnage interactif d’Ikea. Ikea propose également deux moyens d’action très important: - Radios locales. - Journaux locaux. Fidélisation par le service

d’une plus grande volatilité des portefeuilles et de la grande nécessité « d’optimiser » la valeur client. Plusieurs auteurs et institutions d'analyse ont clairement mis en évidence, les avantages financiers d'une stratégie de fidélisation par rapport à une stratégie offensive de conquête. Pour Dawkins et Reichheld « retenir un client coûterait jusqu'à cinq fois moins cher que d'en conquérir de nouveaux. Certains auteurs comme Jones et Sasser se sont penché sur la relation satisfaction / fidélisation

C’est ainsi que nous tenons à exprimer nos remerciements et nos profonds sentiments de gratitude à M. ECHAABI, notre encadrant pour son aide précieuse dans le but d’accomplir ce travail dans les meilleures conditions et pour la richesse et la grande valeur de ses propositions et de ses directives ; et qui n’a jamais hésité à enrichir nos connaissances. Aussi nous tenons à remercier M.HAJJAR et Mlle. SABER, nos encadrants industriels, pour leurs aides, leur présence, leurs conseils et leurs

échantillon restreint, aller en profondeur et poser des questions ouvertes. Données non numériques. Domaine d’investigation : - Motivations Forces, freins - Attitude Cognitif, Affectif, Conatif - Comportement Usage effectif, environnement Les grandes méthodes qualitatives : L’observation : Observer faits et gestes in vivo ou en laboratoire, in situ ou dissimulé, simple/verbalisée/appareillée. On va chercher à étudier le comportement d’achat en linéaire : magazines, produits pour animaux,

CHAPITRE VI  : LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION 1. Définition…………………………………………………………................................................ 2. Les fonctions de la distribution……………………………..........................………………. 3. Stratégies de distribution du producteur…………………………………...................… 4. Stratégies de distribution du distributeur……………............................................. 5. Evolution de la fonction de distribution………...................................

p19 • Etude de la démographie p19 • Les seniors dans les autres marchés p20 • Le positionnement concurrentiel en France p22 • RCBT et les seniors à aujourd’hui. P25 • Etude de la base de données boutique p28 II) Enquête sur les besoins et attentes des seniors p31 • Création de l’enquête de perception p31 • Résultat de l’enquête p33 • Les enseignements p37 III) Une méthode de travail adaptée p39 • Entretiens auprès différents managers