Enquete Satisfaction Grande Distribution

1 La notion de gamme 16 5.2 La rentabilité économique et commerciale 16 e. L’adaptation de l’appareil commercial 16 1. Les canaux de distribution 16 A. Les formes d’organisation commerciale 16 B. Les circuits 17 C. Les réseaux de vente 17 2. Les implantations commerciales à l’étranger 17 2.1 La filiale commerciale ou la filiale de distribution 17 2.2 La succursale et le bureau de représentation 18 2.3 La filiale industrielle 18 Chapitre 1. La mercatique internationale Introduction :

d’une enquête C HAPITRE5: LA POLITIQUE COMMERCIALE SECTION1 : la politique du produis La classification des bies Les services SECTION2 : le cycle de la vie du produit *Le lancement *la croissance *maturité *déclin SECTION3 : la politique du prix • les stratégies des prix bas • les stratégies des prix élevés • les stratégies d’écrémage • les stratégies d’alignement sur la concurrence • les stratégies du prix discriminatoirSECTION1 : les différents canaux de distribution • un

d’affaires qui est l’addition des facturations de chaque produit ou service vendu à chacun des clients. L’intérêt est de l’interpréter de façon à pouvoir agir sur son évolution future : variations saisonnières, volume par région ou secteur, par canal de distribution… B) L’exploitation des ventes à partir du fichier clients Evolution du chiffre d’affaires, fréquence d’achat, part de chaque produit dans les achats du client. Un des intérêts de l’approche est d’identifier les écarts autour des moyennes, de les

YAHIA MUTCOM Institut Supérieur de Gestion, Tunis alibenyahia2006@yahoo.fr Résumé Cette recherche se propose d’identifier les facteurs individuels et situationnels explicatifs de la détention de la carte de fidélité. Une étude exploratoire et une enquête par questionnaire auprès d’un échantillon de 271 individus ont permis de révéler que les détenteurs d’une carte de fidélité sont sensibles au prix et à la promotion. Ils sont attachés au point de vente, ils font leurs achats à proximité de leur

des services de qualité. Le groupe possède 223 magasins en France dont 58 en Ile de France et a réalisé un chiffre d'affaires de 2,79 milliards d'euros en 2010. Depuis 2003, Darty fait parti du groupe Kesa Electricals qui est le 3éme groupe de distribution de produits électrodomestiques en Europe. Le groupe détient 6 enseignes, dont un acteur majeur sur le marché français, Darty. En Europe, le groupe possède cinq enseignes : Comet au Royaume-Uni pour le marché de l'électrodomestique, BCC (Pays-Bas)

LMarketingNO PQR S!U WXYZ V Achat d’impulsion : Comportement d’un consommateur aboutissant à une décision d’achat provoquée par l’excitation d’une pulsion et la brusque montée du désir, face à l’évocation ou à la présence de l’objet signifiant la satisfaction (Anglais!: Impulse buying). Acheteur : Personne qui a commandé des marchandises, services,… et qui a réglé ses achats. L’acheteur est considéré comme actif s’il a effectué au moins un achat sur une période donnée (par exemple : durant une période

de l’entreprise Cas des entreprises commerciales : étude de la fonction commerciale 1) Principaux fournisseurs et analyse des types de relations 2) Analyse des moyens organisationnels et de gestion 3) Les principaux canaux de commercialisation/distribution 4) Evolution des parts de marché de l’entreprise page 8 page 8 page 8 page 8 III- Analyse des stratégies suivies par l’entreprise 1) Analyse des marchés de l’entreprise 2) Facteurs clés de succès de l’entreprise et marketing suivi 3) Choix industriels

de l’entreprise Cas des entreprises commerciales : étude de la fonction commerciale 1) Principaux fournisseurs et analyse des types de relations 2) Analyse des moyens organisationnels et de gestion 3) Les principaux canaux de commercialisation/distribution 4) Evolution des parts de marché de l’entreprise page 8 page 8 page 8 page 8 III- Analyse des stratégies suivies par l’entreprise 1) Analyse des marchés de l’entreprise 2) Facteurs clés de succès de l’entreprise et marketing suivi 3) Choix industriels

Cas des entreprises commerciales : étude de la fonction commerciale    1)  Principaux fournisseurs et analyse des types de relations          page 8  2)  Analyse des moyens organisationnels et de gestion            page 8  3)  Les principaux canaux de commercialisation/distribution          page 8  4)  Evolution des parts de marché de l’entreprise            page 8  III­  Analyse des stratégies suivies par l’entreprise  1)  Analyse des marchés de l’entreprise                page 9  2)  Facteurs clés de succès de l’entreprise et marketing suivi  

Mercatique Rôle central du besoin Cadre d’analyse du marché Orientation des achats Le marketing est un ensemble de techniques orienté vers la satisfaction des besoins et des motivations des consommateurs permettant à une organisation d’atteindre des objectifs. 2) Les trois composantes essentielles Un état d’esprit tourné vers la satisfaction des besoins des clients et l’approche de l’environnement. Le marketing nécessite des outils, issus de différentes sciences, permettant d’analyser les