Enquête De Satisfaction Client Auchan

| | |-panneaux publicitaires | |Clientèle | Profil type du client : une femme ; âge 36-55ans ; employée ou cadre ; qui vit à Auxerre, dont le foyer est composé de 1 à 2| | |personnes. ( voir annexe )

autour de la création d’un corner biologique en grande surface. L’objectif de ma mission aura été de soumettre une proposition d’implantation d’un corner bio afin de redynamiser l’offre des produits biologiques du magasin. Pour cela, j’ai mené une enquête afin de déterminer le potentiel global du marché et dresser un bilan de l’offre actuelle de ces produits en magasin. Ce travail m’a permis par la suite d’affirmer la nécessité pour Géant de réadapter l’offre de ses produits. Une fois ce travail

& Augustin  C – Leurs stratégies Page 2 Page 2 Page 3 Page 4 II – Leur management : un facteur de réussite  A – Leur leitmotiv  B – Vis-à-vis des salariés  C – Le recrutement Page 6 Page 6 Page 7 Page 8 III – Résultats de notre enquête Page 9 Conclusion Page 9 Annexe  Article L711-4  Photo du verso d’un produit Michel & Augustin  Mail reçu de la part de l’entreprise Page 10 Page 10 Page 10 Page 11 Sources Page 13 Page 1 Introduction Michel

différencier encore plus d'un support de publicité. La majorité est adressée au domicile des consommateurs, accompagnés ou non d'offres promotionnelles et de bons de réduction. L'entreprise peut ainsi constituer et/ou mettre à jour une base de données clients qui, ponctuellement, pourra être sollicitée pour répondre à un questionnaire. Ce vecteur de communication est désormais également utilisé par les enseignes de la distribution (comme Carrefour avec son magazine « Danoé » et Monoprix avec son magazine

....................................................... 16/17 g. Matrice SWOT …......................................................................................................... 17/18 IV. Projet 1. Analyse de la situation a. Étude de satisfaction …................................................................................................ 19/21 b. Étude de concurrence ….............................................................................................. 23/24 2. Stratégie

38 B. 1. 2. Une Fidélisation par les MDD qui reste toutefois difficile _________________________________42 Les consommateurs sont-ils fidèles à leur Distributeur ? ___________________________________________ 42 Objectif : Optimiser la satisfaction client _______________________________________________________ 45 C. 1. 2. Quelques marques nationales difficile à détrôner ________________________________________48 Les marques nationales vraiment menacées par les MDD __________________________________________

magasins des producteurs agricoles 21 ¬ Développer la proximité avec les PME 22 ¬ Optimiser la collaboration avec les transporteurs 23 ¬ S’engager pour le commerce éthique 25 ¬ Comment concilier prix bas et juste rémunération du producteur ? 26 CLIENTS - Agir pour la consommation responsable et la bonne alimentation 27 ¬ Favoriser la consommation responsable 30 ¬ Rendre accessible une alimentation variée et de qualité 31 ¬ S’engager avec le programme “Bien se nourrir pour mieux vivre” 33 ¬ Faire

opérationnel, M. LA POSTA (Quick). Elle comporte également un manager, salarié depuis trois ans au sein de l’association, Mme. PELLERIN. Les membres du bureau, sur la base du volontariat, sont au nombre de 13. Parmi eux on retrouve des enseignes comme Auchan, Truffaut, Thomas Cook, Pizza Paï, Banque Populaire ainsi que des entreprises telles que Soregor. Elle dispose d’un budget annuel de 30 000€ qui couvre le salaire de Mme PELLERIN ainsi que les diverses opérations qu’elle propose aux adhérents. B-

contexte local 1. L’OFFRE DU POINT DE VENTE Avec plus de 10 000 références disponibles en magasins et ses services gratuits tels que les emballages cadeaux, le service après vente, les récré activités… La grande récré reste à l’image de ses clients une entreprise familiale. Cependant, l’unité commerciale dispose également de services payants tels que les livraisons à domicile et les chèques cadeaux. La grande récré possède sa propre marque de distribution : LGRI (La Grande Récré Internationale)

N PHASE 1 : ANALYSE COMMERCIALE STRUCTUREE I°) RESEAU Structure du réseau L’enseigne KIABI est une SA qui a été créée en 1978 par Patrick Mulliez son siège social est à Hem, Kiabi fait partie du Groupe Mulliez qui possède notamment Auchan. Il s’agit d’un nouveau concept de distribution de textile en grande surface spécialisée. Son idée? Proposer au grand public des produits tendance à meilleur rapport qualité prix, accessibles au plus grand. KIABI est leader dans son secteur devant ses principaux