Enquête De Satisfaction Client Auchan

ménages, les produits technologiques (micro-informatiques, télévision…) sont de forts concurrents aux produits de bricolage. Le pouvoir de négociation des clients Il est assez élevé car même si les dépenses pour le bricolage est le premier secteur de dépenses des ménages, il fluctue en fonction du pouvoir d’achat et des conditions économiques. Les clients sont également très demandeurs de services et de conseils: ils n’hésiteront pas à se rendre dans une autre grande surface pour répondre à ce besoin.

d’actions liées à l’activité du magasin (anniversaire avec organisation d’un jeu-concours et/ou opérations de promotion, «  30 jours Auchan », «  3 jours Printemps »…) Attention, l’action ne peut pas être : Une simple vitrine ou TG (ce ne sont que des OUTILS servant à la mise en place de l’action choisie) Une réimplantation classique Une enquête de satisfaction Les soldes sur l’ensemble du magasin (l’action doit être précise et porter sur une seule famille de produits) Un publipostage

millards d'euros hors carburant en France. L'enseigne confirme ainsi sa place de leader en France avec une part de marché de 18 %, en hausse de 0,6 points, assez loin devantCarrefour (12% hors supermarchés) , Intermarché (12%), Système U (9,2%) et Auchan (9,2%). L'enseigne affirme avoir augmenté sa part de marché durant 55 mois consécutifs, gagnant ainsi 1,9 points en 4 ans. La diversification dans le Drive apporte en 2011 2,1 % du CA total, avec un objectif de 400 unités en 2015. Les autre concepts

.................................................................P43  Section 2 : Analyse et élargissement…………………..……………P51 A. Le cas Nature & Découvertes …………………………………..……………P51 B. Comparaison entre le spécialiste Nature & découvertes et la GSA Auchan...P55 Conclusion……………………………………………………………. P57 Bibliographie……………………………………………………….…P58 Annexes…………………………………………………..………….. P 59  Annexe 1 …………………………………………………………………………P60 « La symbolique des couleurs »  Annexe 2 …………………………………………………………………………P61

de certaines sociétés ou chaînes de supermarchés. Dans un premier temps, nous expliciterons l’environnement et présenterons les intervenants du marché. Nous développerons dans ce cadre les 5 forces de PORTER constituées des fournisseurs, des clients, des produits substituts, des nouveaux entrants et de la concurrence interne. En outre, afin d’être plus précis sur l’offre du marché biologique, nous ferons un focus sur quelques intervenants afin de présenter leurs innovations, leur promotion

Marketing des services Analyse marketing des services de l’entreprise BMW 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Présentation de l’entreprise Le marketing des services La servuction La gestion de la participation client La gestion du personnel en contact La gestion du support physique L’offre de service La qualité du service Conclusion 2 3 Entreprise fondée en 1916. Spécialisée dans la fabrication de moteur d’avion. Forcée de se reconvertir dans l’automobile après la 1ère Guerre Mondiale

portes vers tous les métiers touchant le commerce, elle fait part égale entre la partie théorique et la partie pratique grâce aux deux stages que nous devons réaliser au cours de nos deux années d’études en DUT. Ainsi nous sommes amenés à mener une enquête sur une profession de notre choix en rapport avec le commerce. Cet exercice a pour but de nous enrichir sur les métiers pouvant nous intéresser. Je me suis donc dirigée vers le métier de Manager de Secteur Libre-service car c’est un travail sur lequel

5. Zone de chalandise 10 6. Les concurrents 11 7. L’agencement du magasin 11 8. La gestion de l’équipe 12 9. La théâtralisation et le service client 12 10. L’offre 13 11. La relation vendeur / client 14 12. La politique de prix 15 13. La logistique 15 14. La communication 16 II. Diagnostique 16 C. Etude de marché 16

gratuite. En 1966 dans le Nord de la France, s’ouvre la première surface de vente de bricolage en libre-service. Le développement national s’amorce, les magasins Leroy Merlin se multiplient. En 1979, un accord de participation est signé avec le groupe Auchan qui, par la suite rachètera l’entreprise. Cette étape décisive conduira Leroy Merlin à développer de nouveaux concepts de magasins pour devenir un leader mondial reconnu de l’aménagement du cadre de vie. Des méthodes rodées sont donc appliquées à

concurrence internationale, la nécessité d'être davantage à l'écoute des clients, la rapidité des innovations, la difficulté grandissante à prévoir et à gérer la planification des besoins de l'entreprise, sont autant de données qui ont conduit les entreprises à prendre conscience de l'importance du «facteur humain » dans le contexte de développement du personnel. En effet, qui mieux que le personnel de l'entreprise au contact des clients et des problèmes peuvent apporter la réactivité nécessaire pour répondre