Enquête De Satisfaction Client Auchan

Présentation de Castorama France  Castorama France : * 98 magasins, * 12 Directions régionales * 12 000 collaborateurs don 53% dédié à la vente Castorama développe en parallèle un marché dit « Low Cost » pour s’adapter à la demande de ses clients. Il met en place un nouveau concept de hard discount du bricolage avec Brico dépôt. Le slogan de la compagnie «Il y a tout pour moi» a été changé depuis peu pour « C’est Castoche » (cf. Annexe 3) -------------------------------------------------

du groupe « PHILIPS » a. Historique b. Domaines d’activité b.1. le Healthcare b.2. le Lighting b.3. Consumer Lifestyle La démarche stratégique a. Mission b. Valeurs b.1. Donner entière satisfaction aux clients en anticipant et en dépassant les attentes des clients b.2. Définir et tenir les engagements : placer la barre toujours plus haut b.3. Développer le potentiel de chacun : tirer le meilleur du groupe et des autres b.4. Dynamiser l'esprit d'équipe. c. Vision

APPROVISIONNEMENTS LOCAUX................................................................................................................... 21 S’ASSOCIER AUX RESEAUX DE TRANSPORTS LOCAUX POUR FAVORISER UNE MOBILITE RAISONNEE DES HABITANTS............. 21 CLIENTS....................................................................................................................................................... 22 UNE ALIMENTATION CONTROLEE ET SECURISEE.....................................................

livrer, face à un client éduqué, méfiant, moins fidèle et surtout face à des concurrents plus agressifs et à l'arrivée de nouvelles formules. Le succès sera à ceux qui maîtriseront parfaitement tous les éléments d'un véritable marketing de distribution et qui sont à l'écoute de leur clientèle. C’est dans cette optique que s’inscrit l’initiative de l’hypermarché Aswak Assalam d'Agadir qui a décidé de mener une étude de satisfaction clientèle afin de mesurer le degré de satisfaction de sa clientèle

mondiale. En outre, comme l’avance technologique n’est plus un privilège durable, la productivité, et la qualité des services, donc la compétence et la motivation du personnel, deviennent des éléments décisifs de la survie des entreprises. Selon une enquête réaliser en France 97% des 526 chefs d’entreprise interrogés récemment par l’Association “Progrès du Management” affirment que “Motiver les employés” est une préoccupation majeure ou une préoccupation importante. Mais lorsqu’on leur demande quelles méthodes

une succursale rattachée à la maison mère de Bondy. L'UC est située dans le centre commercial de la Défense ce qui est un atout car il y a environ 640 000 visiteurs en moyenne chaque semaine. L'UC a plusieurs concurrents comme La Fnac, Virgin, et Auchan. La surface de vente est de 1200m² La structure de l'UC : L'UC est ouverte tous les jours de 10h à 20h sauf le dimanche car le centre ferme à 19h. L'UC est dirigée par le directeur qui a sous ses ordres 4 chefs de vente, un responsable de réserve

développe aussi bien sur le marché B to B (entreprise à entreprise) que sur le marché B to C (entreprise à consommateur). C’est un puissant outil de segmentation, puisqu’il est possible, à travers le site web, de s’adresser personnellement à chaque client. Le commerce électronique va révolutionné l’achat à domicile (les vépécistes ont été les pionniers de la vente en ligne), bien qu’aujourd’hui la vente interentreprises représente près de 80 % du CA réalisé en ligne. Toutes les formes de commerce

Etude d’un point de vente Sommaire Introduction………………………………………………………………………………………………..2 I/ L’enseigne Nature & Découvertes……………………………………………………………………..3/4 II/ Analyse du point de vente Nature & Découvertes de Auchan Mériadeck…………………………….5/9 III/ Les solutions proposées……………………………………………………………………………10/11 Conclusion………………………………………………………………………………………………..12 Table des annexes…………………………………………………………………………………………13 Annexes………………………………………………………………………………………………..14/17 Bibliographie………………………………………………………………………………………………18

C’est alors en 1990, qu’il a été lancé le premier hypermarché Marjane : Marjane Rabat Bouregreg. Le 12 janvier 2001, le Groupe ONA et Auchan, deuxième groupe français de distribution, ont signé un accord de partenariat pour développer la grande distribution au Maroc. L'accord conclu par les deux groupes aboutit à la cession de 49% du capital de Cofarma à Auchan, ONA en conservant 51%. (51% du capital) (49% du capital) L’expérience

orale (comme les arguments d’un démarcheur à domicile). La jurisprudence a une conception très large de la publicité, qu’elle étend jusqu’à " tout document commercial, tel un bon de commande, dont les indications et la présentation permettent aux clients potentiels […] de se former une opinion sur les résultats attendus du bien ou du service proposé ". 3. Les destinataires du message La publicité est condamnable à partir du moment où elle entraîne un risque d’interprétation fausse de la part de