Enquête De Satisfaction Client Auchan

œuvre • les bases du marketing direct 2 Marketing relationnel & direct A – le marketing relationnel 1. Rappel marketing 2. Les différents marchés 3. La vente à distance et les unités virtuelles 4. La communication 5. La gestion de la relation client ( GRC ) 6. Les stratégies de fidélisation 7. La communication média et hors média 3 Marketing relationnel & direct 1 – rappel marketing La mercatique un état d’esprit : • l’écoute permanente des besoins, des désirs permet à l’entreprise de

Adresse : Avenue du Rousillion, 63170 AubièreCompte-rendu d’activité n° : Titre de l’activité : LA RELATION CLIENT, LE FACTEUR CLE DE REUSSITE CHEZ CELIO Développement de la relation client et vente conseilAssurer la veille informationnelleRéaliser et exploiter des études commercialesVendre dans un contexte omnicanalEntretenir la relation clientXFidéliser la clientèle et accompagner le client Animation et dynamisation de l’offre commercialeÉlaborer et adapter en continu l’offre de produits et de servicesOrganiser

motivation et des compétences des collaborateurs… ; – la promotion et la garantie des règles du jeu de l’entreprise (culture, valeurs…) à travers les actes et les discours ; – la prise en compte des attentes des différents stakeholders (actionnaires, clients, fournisseurs, salariés, pouvoirs publics, société civile, actions en faveur de la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE)…) ; – une stimulation à la réflexion ; – une opposition constructive… 21 G 3 – Les compétences et les qualités nécessaires

chapitres : ← Le premier chapitre présentera la grande distribution au Maroc; ← Au niveau du deuxième chapitre nous allons voir une présentation générale sur Marjane; ← Pour le troisième, nous allons mener une étude auprès des clients de Marjane. [pic] La marque de distributeur, appelée aussi marque de magasin ou marque privée reflète le désir des chaînes de magasins d’obtenir une plus grande marge de manœuvre et plus d’autonomie vis-à-vis des marques de fabricants. Elle

clientèle vient rechercher des produits de qualité avec une offre riche. Zone de chalandise : o Zone primaire : 58 îlots d’habitation, soit 29 651 habitants o Le reste de la zone (14ème): 132 822 habitants Typologie des clients : o Par âge : - Les 20/39 ans sont majoritaires et représentent 38% de la zone de chalandise. - Les + de 75 ans sont eux, minoritaires et représentent seulement 10% de la zone de chalandise. o Par catégorie

ville de Maubeuge, il offre la possibilité de se garer gratuitement sur le parking du magasin situé juste devant. Ma zone de chalandise compte un périmètre de base de 0 à 30 minutes, qui varie plus ou moins grâce à la locomotive Auchan Louvroil. Qui est l’un des plus grands Auchan de la région ce qui nous apporte une clientèle plus lointaine. La zone de chalandise d'un établissement commercial est sa zone géographique d'influence, d'où provient la majorité de la clientèle. Elle s'étend schématiquement

Présentation Marjane  Partie II : Secteur électroménager au Maroc : Cas Marjane Menara  Partie III : Etude de satisfaction  Conclusion  Lexique  Annexe Introduction Dans le cadre d’une économie globalisée, les entreprises doivent s’adapter à un environnement concurrentiel dans lequel être rentable ne suffit plus ; il faut, de surcroît, être compétitif. La fidélisation des clients doit alors être recherchée activement et en permanence dans tous les domaines : la performance de l’entreprise

de qualité. J’ai été embauchée pour coordonner l’équipe d’employés (deux cuisiniers et deux femmes de chambre) mais comme dans beaucoup de petites entreprises, mon aide a été sollicitée pour des missions variées. J’étais en charge de l’accueil des clients, j’ai également aidé pour le service restauration mais aussi pour la construction du site internet qui avait besoin d’une bonne rénovation. Cette expérience m’a encouragée à m’affirmer puisque j’ai du coordonner des équipes dont la moyenne d’âge était

présente dans 26 pays et comptant 280 magasins. En 2010, 12 nouveaux magasins ont été ouverts. Chaque implantation a des répercussions économiques dans le pays d'accueil. b) Concept Produits étudiés en prix et qualité, services aux clients, satisfaction du personnel, égalité hommes-femmes, développement durable, commerce équitable, rien n'est oublié. Impossible d'échapper à ces immenses bâtiments bleus marqués des 4 lettres jaunes. IKEA, ce n'est pas qu'un phénomène de mode, c'est avant tout

Question 4 19 Conclusion 20 Bibliographie 21 Sites Web 21 Ouvrages 22 Introduction Dans cette période et vu l’absence d’une orientation marché, on est passé d’une économie de production à une économie de marché, orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs des consommateurs. Cela a entrainé l’émergence du marketing comme une nouvelle discipline et le best way pour la prospérité et le succès d’entreprise. Cette nouvelle science se caractérise par deux dimensions qui sont