Enquête De Satisfaction Client Auchan

environnement, tout en me préparant dans les meilleures conditions à la vie professionnelle. Ce rapport présente tout d’abord la structure au sein de laquelle j’ai effectué mon stage, puis le descriptif des missions que j’ai réalisée, et vous livre enfin une enquête auprès les consommateurs afin de répondre à ma problématique qui est « quel est le comportement du consommateur envers les produits économiques de MARJANE ? » Afin de concrétiser mon travail et le rendre plus clair j’ai centralisé l’étude sur quatre

symbolique de la première  pierre : le futur  hypermarché E.Leclerc, sur  la zone Unexpo, sera un  magasin respectueux de  l''environnement. Un projet  qui date de 2004.  Afin de limiter les  conséquences de l'activité  de ses magasins sur  l'environnement, Auchan  travaille quotidiennement à  trier et valoriser ses déchets  et à limiter ses  consommations d'énergie  et d'eau.  L’objet  de  ce  livre  blanc  est  ainsi  de  confronter  les  nouvelles  attentes  des  consommateurs  avec  les  initiatives 

à l’activité du magasin (anniversaire avec organisation d’un jeu-concours et/ou opérations de promotion, «  30 jours Auchan », «  3 jours Printemps », «Corafolies» …) Attention, l’action ne peut pas être : - une simple vitrine ou TG (ce ne sont que des OUTILS servant à la mise en place de l’action choisie) - réimplantation classique - enquête de satisfaction - les soldes sur l’ensemble du magasin (l’action doit être précise et porter sur une seule famille de produits)

(comptoir des mousquetaires). Enfin en 2009 lancement de la nouvelle identité visuelle déclinée en 4 concepts (contact, express, super, hyper) et disparition d'Ecomarché et de Vêti. Les points de vente Mousquetaires privilégient les relations avec les clients, c’est pour cela que les points de vente ont un format mesuré. | Points de vente alimentaires de proximité (1800 à 3500m²) | | Points de vente alimentaires en zone rurale (400, 600, 800m²) | | Distribution alimentaire hard-discount (650m²)

…………………………………………….……………………………...5 III- La notion de la satisfaction en Marketing.….................................................................6 1-Comment définir la valeur et la satisfaction de la clientèle…………………………….4 2-La satisfaction de la clientèle…………………………………………………………...4 3-La livraison de la valeur et de la satisfaction…………………………………………...4 4-L’attration et la rétention des clients……………………………………………………4 5-Le test ultime : la rentabilité du client…………………………………………………..5 6-La mise en œuvre

ainsi que des difficultés rencontrées et des moyens mis en œuvre pour les résoudre. Par la suite, nous vous présenterons le questionnaire dans ses grandes lignes, pour enfin analyser de façon détaillée, les résultats obtenus lors de notre enquête. Pour finir, chacun d'entre nous conclura en donnant son avis personnel sur ce projet tuteuré. Le marché des produits biologiques L'Agriculture biologique Définition et objectifs de l'agriculture biologique L'agriculture

| Spécialiste multimédia et électroménager | « On choisit toujours mieux à deux » | Concurrents indirects | | Considéré comme la locomotive de la zoneNotoriété | SAV externaliséAssortiment brun et blanc peu profond | Grande surface | « La vie Auchan, elle change la vie » | | Assortiment brun largeImage dynamique | Assortiment blanc inexistant | Spécialiste multimédia et culture | « Agitateur de curiosité | Principaux concurrents internet (source Janvier 2009) | | PrixNotoriété | Site

ventes , enfin l’exposition de sa force de vente. I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Le 12 janvier 2001, le Groupe ONA et Auchan, deuxième groupe français de distribution, ont signé un accord de partenariat pour développer la grande distribution au Maroc. L’accord conclu par les deux groupes a abouti à la cession de 49 % du capital de Cofarma à Auchan, ONA en conservant 51%. Cette alliance implique la poursuite active de l’implantation de nouveaux hypermarchés sous l’enseigne Marjane

). De telles décisions d'achat s'apparentent alors à des choix irrationnels et inconsistants dans le temps. À l'inverse, d'autres achats impulsifs n'ont rien de dysfonctionnes. Ils débouchent sur une très grande satisfaction, sur un attachement très fort pour le produit. Cette satisfaction vient couronner l'expérience d'achat et de consommation et n'est gâchée par aucune conséquence imprévue. L'impulsion semble alors signaler à un consommateur qu'il se trouve devant un produit "fait pour lui", une

cybermarketing global 42 3.5 Quelques recommandations 42 CONCLUSION 44 MOTS CLES 44 BIBLIOGRAPHIE 46 ANNEXES 46 Annexe 1 : Les produits Weekendesk 46 Annexe 2 : Guide d’entretient 48 Annexe 3 : Opérations de partenariat 49 Annexe 4 : Etude client réalisée online 50 Annexe 5 : Exemples de communication presse et internet 56 Note de synthèse Le choix de ce sujet a été motivé à la fois par rapport à un intérêt prononcé pour le marché du tourisme et du loisir mais aussi par curiosité