Enquête De Satisfaction Client Auchan

Projet de fin d’études : L’impact de la fidélisation des clients sur la performance financière de l’entreprise (cas Marjane Marrakech) : Stage de fin d’études : Période de stage : du 14/03/2022 au 31/05/2022 Elaboré par : Encadrant pédagogique : Encadrant professionnel : HAJJAM Afaf Mr. ABOULMAJD Mohamed Mr. KAHWI Reda

promotionnel de 38 €. Il souhaite réserver en priorité cette offre à ses meilleurs clients. • Déterminez quelle est la catégorie de clients susceptible de répondre le plus favorablement à cette offre, (annexe 1) Monsieur FARGUES après une étude approfondie de son fichier client constate que sa clientèle est majoritairement constituée de personnes retraitées, résidant en milieu rural. Il souhaite toucher un nouveau type de clients les « rurbains » de CSP plus. Pour cela il lance une opération de mercatique

s’interrogent toutefois sur la capacité de leurs marques à capter le consommateur sur la durée et sur les vecteurs de fidélisation à long terme. Ainsi, quand on les consulte, les questionnements qui reviennent le plus sont : « comment garder nos clients susceptibles d’aller chez les concurrents ou en hard-discount ? », « faut-il encore développer notre offre en MDD et comment ? », « faut-il multiplier les possibilités de choix ? ». Les enseignes s’interrogent aussi sur les motivations du consommateur

| | | | | | |X | |2 |Etude de satisfaction clientèle | | | | | | |X |

PagesJaunes* 9 655 032 73 932 Apple** 591 551 Orange* 151 297 SFR* 9 303 279 Carrefour* 70 052 3 Suisses* 507 847 Darty** 137 455 TF1* 6 345 703 Auchan* 67 550 Boulanger** 502 196 Microsoft** 126 611 Fnac** 6 082 406 Century 21* 63 133 Darty** 492 191 Leroy Merlin* 120 406 Mappy** 5 307 579 Lapeyre* 62 732 Auchan* 465 065 Conforama* * url en .fr ** url en .com *** SEO : search engine optimization - SEA : search engine advertising Référencement Google, hors marques médias

pour faire leurs courses. Ces nouvelles formes de commerces sont-elles génératrices ou réductrices de flux ? Les organisations mises en place sont-elles optimales ? Quels prestataires sont les mieux armés pour répondre aux nouvelles exigences des clients ? L'objet de l'étude est prioritairement l'analyse du lien entre e-commerce et livraisons à domicile (Business to Consumer ou B to C), notre périmètre se limitant aux formes urbaines du marché. Toutefois, la réflexion sur les effets du B to C ne peut

2. Les attentes des clients du cabinet Section1. Étude qualitative  méthodologie de l’enquête  résultats Section 2. Étude quantitative  méthodologie de l’enquête  résultats Partie III. Axes stratégiques de développement : études des offensives du cabinet Bacchetta Chapitre 1.Croissance et rentabilité Section 1. Pistes de développement  capter de nouveaux clients  nouer des partenariats Section 2 : L’animation commerciale  pour les clients  pour les partenaires

LICENCE PROFESSIONNELLE COMMERCE MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT 2009 – 2010 MEMOIRE DE STAGE GONGGRIJP Sophie L’IMPORTANCE DE L’ACHALANDAGE SUR LA STRATEGIE MARKETING DE L’ENTREPRISE Organisme d’accueil FNAC 8 rue des Combes 87000 LIMOGES 08.25.02.00.20 Du 09 novembre au 18 décembre 2009 Tuteur en entreprise : M. MARROT Professeur de suivi : M. CHATRAS 1 Je tiens à remercier Monsieur BOEDEC de m’avoir permis d’intégrer, pour mon stage de Licence Professionnelle, le groupe

| |3 |Réalisation d’une Etude de satisfaction clientèle. | |4 |Réimplantation d’un linéaire. | |5 |Réalisation d’une commande client. | |ACTIVITES PONCTUELLES

POSSIBILITES D’EVOLUTION DE CARRIERE 33 a) Diagnostic de l’entreprise b) Profil de motivation du candidat c) Entretient d’évaluation d) Les formations D) LEADER ET COLLABORATEURS, DIVERGENCES ET CONVERGENCES a) Recherche d’intérêt propre b) Satisfaction/ motivation c) Le leader charismatique d) Les différents types de leadership e) Les différences culturelles E) METHODES ACTUELLES DE MANAGEMENT a) Le management par objectif b) Le management participatif c) La délégation d) Le coaching