Enquête De Satisfaction Client Auchan

IntroductionLes entreprises, dans l’optique d’une orientation client mais aussi afin d’améliorer la qualité de leurs biens et services, cherchent à assurer un meilleur échange d’informations avec leurs clients finaux. Ainsi donc plusieurs entreprises de nos jours priment sur le rapport qu’elles développent avec ceux-ci. Elles estiment qu’il est plus facile de fidéliser leurs clients existants plutôt que de conquérir de nouveaux clients. Face à ce défi, la solution optimale serait d’établir le dialogue

épouvantables : « Depuis des années, le quotidien des ouvriers de Foxconn est pointé du doigt. Mais il aura fallu attendre les drames de ces derniers mois (onze suicides sur le lieu de travail entre janvier et juin 2010, ndlr) pour que ses prestigieux clients, dont Apple, Sony et Dell, s’inquiètent pour leur image12. » Le sac à dos écologique de quelques produits et matériaux15,16 Poids du produit 1 kg d'acier 1 kg de cuivre Puce d'ordinateur de 0,09 g Ordinateur portable de 2,8 kg Poids du « sac

* Etat d’esprit (intuition-imagination tournée vers le client) * Recherche permanente des besoins, attentes, difficultés rencontrées par les consommateurs (via des études de marché) * Apporter de la valeur au client : en définissant puis communiquant une offre (produits-services) répondant à ses attentes * Démarche rigoureuse (utilisation de méthodes scientifiques) * Bâtir des relations solides à long terme avec les clients (en le satisfaisant constamment pour mieux le fidéliser)

raisons de ce constat. Page 3 Partie II. L’analyse spécifique de la demande Contexte : pour une catégorie de produits, on a une catégorie de client bien distincte, avec un comportement bien particulier. Démarche  Afin d’optimiser les actions marketing (le mix), il convient de bien étudier les caractéristiques intrinsèques du type de clients auquel on s’adresse ou que l’on vise. Pour ce faire, il est intéressant d’étudier trois composantes :  Première composante : influences externes Elles

...... 57 .......................................................................... 58 CHAPITRE 4 L’étude quantitative (1) : l’enquête par sondage A Définition et but B Le principe du sondage C Les objectifs d’une enquête par sondage D La détermination de la population de l’enquête E La collecte de l’information F Le traitement et l’analyse des données collectées .................................................................................

représentant une partie du capital d'une société anonyme ou d'une société en commandite simple. AD HOC- Étude réalisée à la demande exclusive d'un client pour répondre à une préoccupation précise. AFFACTURAGE (définition du J.O.) Opération ou technique de gestion financière par laquelle, dans le cadre d'une convention, un organisme spécialisé gère les comptes clients d'entreprises en acquérant leurs créances, en assurant le recouvrement pour son propre compte, et en supportant les pertes éventuelles sur

aussi utiliser les IRV (indices de richesse vive), déterminés par l'Institut PROSCOP, dont la moyenne nationale est égale à un, qui renseignent sur le revenu consommé d'une zone de population. Ces sources d'information peuvent être complétées par des enquêtes effectuées auprès des consommateurs résidant dans la zone. 1.2.2.3. Géomarketing Aujourd'hui, l'analyse de l'environnement d'un point de vente recourt aux techniques du géomarketing. Le croisement des données des fichiers INSEE, des bases de données

............................................................................................................... 12 2-Les techniques d’études ................................................................................................. 12 Les enquêtes par questionnaires .................................................................................... 13 Le système d’information Marketing ............................................................................ 14 3-Le processus de segmentation

............................................... 4 111. Objectifs qualitatifs et quantitatifs ................................................................ 4 112. Les services à distance : Avantages pour l’entreprise et répercutions sur les clients ................................................................................................................ 12 12. Synthèse de ces deux logiques : vers le relationnel ..................... 16 121. D’une vision transactionnelle à une vision

national, et donc ils représentent un danger pour le groupe. 2. LES NOUVEAUX ENTRANTS : Le marché sucrier est plus au moins protéger par les barbières à l’entrée ce qui explique l’inexistance des nouveaux entrants (pour l’instant). 3. LES CLIENTS : Les clients ne détiennent pas le pouvoir de négociation pour deux raison : Premièrement, le sucre est un produit de première nécessité. Deuxièmes, le sucre est subventionné par l’Etat. Troisièmes, c’est l’état qui détermine son prix de vente.