Enquête De Satisfaction Client Auchan

électromécanique de ses débuts, à l'aube des années 60. À l'époque, on ne pouvait alors ventiler que sept grandes familles de produits ! « Tout découle du code-barres », renchérit Jean-Pierre Tupin, conseiller technique de Périfem : sans lui, pas de relation client-magasin à travers la carte de fidélité... Pas de self check-out, non plus ! Ce que Claude Sordet, président honoraire de l'Association pour l'histoire du commerce, résume à sa façon : « C'est l'optimisation de la saisie et du traitement de l'information

du secteur Barrières à la sortie Absence de différenciation Coût de transfert Les concurrents directs de Michel et Augustin Principaux concurrents en France Les frontières du marché L’analyse quantitative de la demande L’environnement Les clients Modèle SWOT L’intensité Concurrentielle : les 5 forces de Porter II- Stratégie Marketing p 18 A) 1) 2) 3) B) C) 1) 2) p 18 p 18 p 20 p 20 p 24 p 25 p 26 p 27 Segmentation clientèle Michel et Augustin Niveaux de segmentation

du secteur Barrières à la sortie Absence de différenciation Coût de transfert Les concurrents directs de Michel et Augustin Principaux concurrents en France Les frontières du marché L’analyse quantitative de la demande L’environnement Les clients Modèle SWOT L’intensité Concurrentielle : les 5 forces de Porter II- Stratégie Marketing p 18 A) 1) 2) 3) B) C) 1) 2) p 18 p 18 p 20 p 20 p 24 p 25 p 26 p 27 Segmentation clientèle Michel et Augustin Niveaux de segmentation

transfert L es concur rents directs de M ichel et A ugustin Principaux concur rents en F rance L es frontières du marché se quantitative de la demande p2 p3 p3 p4 p4 p4 p4 p5 p6 p7 p7 p8 p9 p14 p 18 p 18 p 18 p 20 p 20 p 24 p 25 p 26 p 27 Les clients Modèle SWOT : les 5 forces de Porter II- Stratégie Marketing A) 1) 2) 3) B) C) 1) 2) Segmentation clientèle M ichel et A ugustin Niveaux de segmentation du marché Configuration du segment de marché Les critères de segmentation de marché C iblage

occasion l’enseigne « La Hutte ». 1968 – Pour coordonner cette organisation, Intersport International Corporation est fondée près de Berne en Suisse, rassemblant 10 pays, 652 points de vente. 1999 – Pour répondre à l’évolution de la consommation des clients, le groupe opte pour une stratégie de segmentation en créant INTERSPORT (Magasins de centre-ville, de centres commerciaux et périphérie, de plus de 800 m2), INTERSPORT Relais (Magasins de 400 à 800 m² implantés en centre-ville ou en centres commerciaux)

2 II- Définitions : Le concept marketing à fait l’objet de nombreuses définitions différentes. Les définitions traditionnelles et basiques mettent l’accent sur sa double dimension : - Un «état d’esprit » orienté vers la satisfaction des désirs du client qui doit inspirer le comportement de tous les membres de l’organisation. - La mise en place et l’utilisation de techniques qui doivent permettre à l’entreprise de créer, de développer ou tout simplement de conserver ses clientèles

ABAAKIL Soufiane II- Définitions : Le concept marketing à fait l’objet de nombreuses définitions différentes. Les définitions traditionnelles et basiques mettent l’accent sur sa double dimension : Un «état d’esprit » orienté vers la satisfaction des désirs du client qui doit inspirer le comportement de tous les membres de l’organisation. La mise en place et l’utilisation de techniques qui doivent permettre à clientèles. « … le marketing c’est l’ensemble des moyens dont disposent les entreprises préfère

__________________________ 11   A)   a)   b)   c)   d)   B)   Facteurs de réussite organisationnelle ___________________________________ 11   Une politique : les prix bas ____________________________________________________11   Il en découle une satisfaction du consommateur. ____________________________________12   Un système d’information efficace couplé à une technologie de pointe_____________________12   Large éventail de produits à bas prix _____________________________________________15

l’entreprise dans ses activités quotidiennes. Chaque entreprise doit analyser sa propre situation pour déterminer son environnement spécifique. Ce dernier se compose principalement des clients, de la concurrence, des fournisseurs, des partenaires financiers, des employés , des partenaires sociaux et de l’état. 1. les clients : Actuels et potentiels, sont les particuliers et les entreprises qui achètent, ou qui sont susceptibles d’acheter, ses produits et/ou ses services, mais aussi, l’ensemble des

électronique. Révolution de la communication. Il faut passer d’une logique de moyens à une logique de services. Réduire le coût unitaire Vendre ce qui est produit Tenir compte du consommateur Satisfaire les besoins Gérer la relation client et s’adapter 1.3. L’organisation marketing de l’entreprise : 1.3.1. La place dans le processus de prise de décision : La fonction marketing occupe une fonction déterminante dans l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise. Cette évolution