Enquête De Satisfaction Monoprix

D’autre part, une fois un nombre conséquent de clients acquis, la fidélisation permet de réduire les coûts commerciaux en développant le chiffre d’affaires avec les clients acquis. EXEMPLE 5 Par exemple, le cybermarché Telemarket (groupe Monoprix) a lancé une campagne de marketing direct auprès de ses clients actuels. Pour ce faire, les clients recevaient des appels téléphoniques leur proposant des frais de livraison gratuits s'ils passaient à nouveau commande sur telemarket. La base

communication un nouveau terrain d’influence. En effet les entreprises dont la communication éthique est la plus efficace et convaincante se démarquent plus facilement dans la mesure où ils sont peu nombreux à occuper ce terrain. Par exemple, l’enseigne Monoprix a gagné énormément en notoriété étant les premiers à lancer une campagne de communication en faveur du développement durable dès 1990. Cependant, parmi les entreprises qui jouent la carte de la communication éthique, certaines le font par conviction

grand magasin : (exemple : galeries lafayette) : A vocation généraliste (parfumerie, bijouterie). On perd la vente assistée. Le magasin populaire : Entre 400 et 2500 m2; essentiellement en libre service. Implantation toujours urbaine (exemple : Monoprix). 3) Les méthodes de ventes Elle varie selon l’UC, sa taille… Vente traditionnel : Les vendeurs sont toujours présents : ils abordent, renseigne le client et conclue les ventes. Vente assistée : Un mix entre le lire service et

charcutiers. Les grandes et moyennes surfaces sont les plus grands distributeurs de produits bio, notamment grâce à leurs nombreuses enseignes mais aussi grâce au développement du e-commerce. Ces grandes surfaces sont représentées par leur leader Monoprix qui détient la plus grande proportion de produits bio avec environ 10% de son chiffre d’affaires alimentaire. D’autres enseignes le suivent, telles que “Casino (4,8%), Carrefo ur Market (4.8%), Géant (4.6%), Carrefour (4.4%), Super U (4.4%) et

intensif. De l'autre côté, il y a un groupe de consommateurs rationnel et peu rentable achetant depuis longtemps dans l'entreprise, mais qui est très sensible au prix et qui anticipe les promotions. Leurs coûts de maintien, liés à la gestion de la satisfaction et d'un programme de fidélisation etc., sont supérieurs à leur contribution au bénéfice. DESA marketing et stratégie Quant aux approches théoriques de la fidélisation ; il y'a deux approches : o L'approche béhavioriste (fidélité objective)

connait Acima au niveau de la fidélisation des   3   clients et sa capacité de protéger et améliorer sa place dans le marché des grandes distributions, donc au niveau de sa stratégie. Pour vérifier ces constats, nous avons effectué une pré-enquête au niveau des surfaces de distribution à El Jadida, notamment ACIMA - l’objectif de notre etude -, et LABELVIE. Ceci nous a amené à constater que le nombre des clients d’ACIMA est bas comparé avec celui de LABELVIE et des petits commerces, et en plus

Consommateur), est une stratégie industrie commerce dans laquelle fournisseurs et distributeurs travaillent ensemble pour accroître la satisfaction du consommateur final. L'objectif de l'ECR est de bâtir un système réactif partant du consommateur final dans lequel distributeurs et fournisseurs travaillent ensemble en étroite collaboration pour maximiser la satisfaction du consommateur et réduire les coûts[38]. Les deux axes de ce système sont un échange d'informations de qualité s'appuyant sur

l'environnement 32. La demande 33. L'offre 34. Cible et Marché-cible 35. La Position concurrentielle 36. Le Positionnement 4. Le consommateur 41. La demande en consommation 42. L'exploration de l'inconscient du consommateur 43. La Satisfaction du client 44. Les méthodes de mesure de la satisfaction. 5. Le système d’information en marketing 51. les systèmes d'information pour les services marketing et commerciaux. 52. l’évolution de la grande distribution et l'essor du trade marketing. 53. Le Géomarketing 6. L’étude

(Mobilier Européen). À Thomas Ostermann et Olivier Kling de l’enseigne Atlas. À Dominique Vincenti de Conforama. À Christophe Derumez de Havas American Express. À Rodolphe et Bernard Hayot de GBH. À Gaëtan Durocher du groupe PPR. À Lydie Anger Ragon de Monoprix. De Manuel de SOUSA À mon père. À Thierry, où es-tu ? À Lucas, Michel, Christine, Arminda et toute ma famille. À Anna, Philippe, Bubu, Zazou, J.F. et toute la tribu. Aux talentueux consultants de l’équipe Distribution de la Cegos. À Pierre Simaeys

(Mobilier Européen). À Thomas Ostermann et Olivier Kling de l’enseigne Atlas. À Dominique Vincenti de Conforama. À Christophe Derumez de Havas American Express. À Rodolphe et Bernard Hayot de GBH. À Gaëtan Durocher du groupe PPR. À Lydie Anger Ragon de Monoprix. De Manuel de SOUSA À mon père. À Thierry, où es-tu ? À Lucas, Michel, Christine, Arminda et toute ma famille. À Anna, Philippe, Bubu, Zazou, J.F. et toute la tribu. Aux talentueux consultants de l’équipe Distribution de la Cegos. À Pierre Simaeys