Entreprise Sephora

Gestion du projet : Publication : Mylène Rajotte Candidate à la M.Sc. Marketing, HEC Montréal France Garon | Coordonnatrice de l’équipe marketing Philippe Saindon | Directeur par intérim au Développement des entreprises Patrick Burle, Senscity Marketing Sensoriel Direction du développement des entreprises, MDEIE Direction générale des communications et des services à la clientèle, MDEIE Dépôt légal, 4e trimestre 2010 Bibliothèque nationale du Québec ISBN : 978-2-550-59649-3 (PDF) © Gouvernement du Québec

asymétrie de pouvoir entre les entreprises et les consommateurs. Les entreprises n’ont aucune raison de changer leur mode de fonctionnement. Le marché, qui se caractérise par l’émergence du marketing moderne afin de structurer la relation entre l’entreprise et le client. Les pouvoirs se rééquilibrent donc l’entreprise doit faire plus attention aux clients : le client est au centre de la réflexion de l’entreprise. Le marché Les éléments qui font que les entreprises sont obligées d’évoluer sont :

Kosonen (2010) se sont en particulier intéressés à l’évolution des business models dans les entreprises existantes, menant à l’agilité et au renouveau stratégiques : à partir d’une étude d’une douzaine de cas, ils élaborent des recommandations stratégiques à l’attention de dirigeants souhaitant renouveler leur business model. Cependant, ces auteurs ont peu analysé les difficultés particulières des entreprises existantes dans l’apparition et l’introduction d’un business model radicalement nouveau

MANAGEMENT STRATEGIQUE 1 SOMMAIRE Introduction - - Les origines de L’Oréal La mission de L’Oréal Une entreprise ouverte sur l’international depuis sa création La vision du groupe Les 4 métiers du groupe et leurs circuits de distribution Présentation du problème stratégique Partie 1 : Environnement du problème I) Analyse externe de l’industrie des cosmétiques 1. 2. 3. 4. 5. La Demande L’Offre Les influences L’analyse de PORTER Les Facteurs clés de succès II) Analyse interne du

Mémoire de Master 2007-2009 L’influence de la valeur créée pour le consommateur par les relations entreprise-client sur la fidélité dans le secteur du luxe accessible Spécialisation de 5ème Année : Management de la Relation Client L’ n’entend donner ni approbation ni improbation Aux opinions émises dans ce mémoire de master. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. Page de

l’habillement…………………………………………………........page 3 1) 2) 3) 4) 5) Concernant le Québec…………………………………………………….…………………….page 3 Concernant la ville de Montréal…………………………………………………………....…...page 4 De nouveaux enjeux…………………………………….……………………………………….page 4 Des ressources pour les entreprises…………………………………………………………..page 5 Principaux programmes et mesures…………………………………………………….……..page 5 II Holt Renfrew…………………………………………………………………………….......page 6 1) 2) 3) 4) 5) 6) L’entreprise…………………………………………………………………………………….....page 6 Les métiers de

types d'environnement : le micro-environnement (éléments proches de l'organisation : syndicats, fournisseurs, clients, salariés, actionnaires). le macro-environnement (éléments qui peuvent influencer l'organisation : banques, les autres entreprises, les verts). Dans le macro-environnement, on trouve 5 environnements : l'environnement économique (influence des éléments économiques sur l'organisation : hausse des prix, des taux d'intérêts). l'environnement technologique (progrès

Entreprise Sephora Table des matières Introduction2 Partie I 3 I.1 Rapport d’activité de la firme2 Situation de Sephora dans son secteur, sa région3 Savoir-faire de la firme 3 Ses compétences distinctives3 Son marché cible4 La question de la responsabilité sociale (RSE) 5 Celle du développement durable 5 Fonctionnement : équipe, taille, compétences, relations avec l’interprofession6 Premiers chiffres et perspectives 6 1.2 L’analyse opportunités/menaces, forces/faiblesses6

pleine croissance puisque celui-ci connaît une hausse de 6% par an en moyenne. Cette croissance durable du marché permet l’apparition de nouvelles opportunités, permettant alors aux entreprises de maintenir voire de conforter leurs situations dans le marché. Notre étude se focalisera sur l’une des entreprises leader dans le marché des déodorants : Axe. Axe est une marque de produit d’hygiène pour homme du groupe Unilever sorti en France en 1983. Aujourd'hui, la marque est leader sur le secteur

l’ISC Paris. En effet, j’ai eu l’opportunité d’effectuer mon stage aux Galeries Lafayette (Boulevard Haussmann) à la boutique Christian Dior Maroquinerie et Accessoires. Ce stage s’inscrit dans un contexte commercial et de vente. J’ai choisi cette entreprise car je porte un grand intérêt pour le secteur de la mode et du luxe. Certains points clés et caractéristiques de l’entreprise doivent être soulignés. Tout d’abord, il faut prendre en considération que tous les univers de Dior sont séparés aux