Etam Fidélité

l'entreprise 1. Présentation du point de vente ▪ Enseigne : Etam Lingerie ▪ Historique : - 1916 : Première boutique Etam en Allemagne par Max Lindeman. - 1928 : Inauguration première boutique de lingerie Etam à Paris. - 1963 : Fusion des marques Etam et Setamil sous l'appellation unique «  Etam » - 1970 : Lancement de la gamme prêt-à-porter Etam. - 1964 : Etam produit le coton dans ses dessous. - 1992 : Point de vente Etam lingerie à Lyon. - 2007 : Lancement d'une gamme pour femmes enceintes

1.les objectifs de l’entreprise lors du lancement d’une carte de fidélité  Conserver un client coûte moins cher que d’en acquérir un nouveau et par conséquent préserver ses parts de marché, maintenir le niveau de ventes, de marge et de profit c’est pour cela que l’entreprise fixe les objectifs suivant : -un client fidèle est un client rentable donc l’entreprise doit faire fidéliser les clients. -un client devient ambassadeur de la marque donc il faut acquérir des clients et les conserver.

Système d’Information Commerciale ETAM Le SIC représente l’ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d’analyse, de stockage et de diffusion de l’information commerciale au sein d’une entreprise. Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales. Capture de l’information entrante Sources Canal Informations obtenues Les objectifs à respecter

politique de fidélisation (aucune carte de fidélité) II) Analyse de la clientèle 1) Enquête observation plaque immatriculation 2) Nombre entré dans le magasin 17h-18h Vendredi en période scolaire : 110 rentrées 3) Zone de chalandise de l’UC 4) Etude population zone de chalandise III) Etude de la concurrence 1) Concurrents (direct, indirect) Concurrents directs : H&M, C&A, Celio Concurrents indirects : Jules, Etam, Pimkie, Naf Naf, Brice et Promod

moyen de 90 euros. c. Positionnement et image de la marque. • Le réseau Princesse Tam Tam. Le réseau Princesse Tam Tam s’étend sur 122 boutiques franchisées en France, c’est la troisième chaîne de distribution française dans son secteur, derrière ETAM LINGERIE, DARJEELING et devant BODY ONE. Ce sont ses principaux concurrents. Princesse Tam Tam compte 1500 boutiques à l’étranger, réparties dans 6O pays. Cependant depuis 2006, elle axe son développement sur l’Italie. • Récompenses de la créatrice

FICHE VENTE Contexte : Etam lingerie a besoin de dynamiser ses ventes afin d’atteindre ses objectifs et d’améliorer ses ventes par rapport a l’année N-1 Objectif : Quantitatif : * Augmenter le chiffre d’affaire de la semaine de 5% par rapport à l’année N-1 soit augmenter de 1000€. Qualitatif : * Répondre aux besoins et attentes de la clientèle * Fidéliser la clientèle * Attirer de nouveaux clients * Sensibiliser les clients de l’unité commerciale à cette marque

Russie, Roumanie, Maroc et au Moyen-Orient. Camaïeu ambitionne de devenir le leader européen du prêt-à-porter féminin et de continuer d’exporter son concept dans les années à venir. Malgré cela, Camaïeu doit faire face à des concurrents comme : 123, Etam, Pimkie, Jennifer, Jacqueline Riu, Promod, Naf’Naf’, Zara, Carolle et H&M. Deuxième partie : Niveau local Au niveau local, le magasin Camaïeu se trouve dans un centre commercial dans la galerie du Cora à Sainte-marguerite. Il se trouve un deuxième

corrélation entre la gestion desréclamations et la fidélité client. 4 La dimension Stratégique de la réclamation client 5 II- Composantes et Limites d’une stratégie de réclamation pertinente 6 a- Composante d’une stratégie deréclamation pertinente 6 b- Les limites de l’étude 9 CONCLUSION 11 BIBLIOGRAPHIE 12 Introduction La fidélisation de la clientèle est un concept propre au marketing relationnel dont le but est de créerun lien de fidélité entre le client et la marque ou l’enseigne. Cependant

se réfère à la notion de fidélité (« foi » l 19) qui est liée à l’idée de mariage. Le mariage est une cérémonie religieuse et c’est devant Dieu, représenté par un prêtre, que l’on s’engage à la fidélité : si Angélique ne peut se livrer à la « galanterie » (l 2) c’est parce qu’elle a juré fidélité à George Dandin lors de leur mariage. « La foi que vous m’avez donnée publiquement » (l 18-19) insiste sur le caractère public de ce serment : Angélique s’est engagée à la fidélité devant une foule, et si

afin de montrer ‎que la convocation des textes n'est pas nécessaire. A propos de ce tableau, l'idée la plus ‎rependue est qu'il exalte la fidélité conjugale et qu'il estune allégorie pour faire peur aux ‎jeunes mariés. Aussi, le ‎vase de verre peut être interprété comme un symbole de la transparence virginale de ‎Marie et le chien comme symbole de la fidélité...Cetteinterprétation serait valable si ‎l'épisode était traitée sans originalité, c'est à dire représentant Mars et Vénus humilié ‎dans les