Etam Fidélité

de faire beaucoup de publicité. Elle préfère se faire connaître grâce aux bouches à oreilles. Il est donc impossible de voir des affiches Sacha ou de la publicité en dehors du magasin. Système de fidélisation : Nous ne disposons pas de carte de fidélité, le seul moyen mit en œuvre pour que nos clients reviennent davantage sont les bons de réductions partiellement envoyés aux personnes inscrites dans notre base de données. Zone de chalandise : Voir annexe 2 Chiffres clés : - CA du 1/08/2012 au

c’est créé une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. La communication est le moteur de cette relation qui permettra d’encourager la fidélité, tout en proposant un message ciblé et adapté à chaque client. 1°) Le suivi de la clientèle Le suivi fait également parti de la gestion de la relation client, elle permet de les fidéliser par la suite. Description des outils: Le fichier

public (cinéma, affichage, presse, mailing,  etc.) actives et fréquentes - service après-vente : réparation/entretien  - location de matériel  - innovation dans le concept de magasin  Relation clients - politique de fidélisation avec une carte de fidélité très avantageuse. Privatisation du magasin pour les meilleurs clients avec de nombreuses promotions. Produits - Large gamme depuis le sportif amateur jusqu’au compétiteur confirmé. Décathlon vise en effet un large public. - Prix : meilleur rapport

La fidélisation : En nous dirigeant vers la caisse je demande à ma cliente si elle a la carte Camaïeu «  Madame je vous offre notre carte de fidélité ?  La carte est gratuite et vous permettra de cumuler les points de vos achats… Les résultats obtenus : Ma cliente a effectué un achat d’un montant de 97.87 euros la cliente a accepté la carte de fidélité. Compétences complémentaires mobilisées (n° de la compétence, intitulé) : Compétence n°421 : Accueillir, informer et conseiller

déguster un plat provenant d’un grand chef, car il était empressé d’aller retrouver sa famille qui lui a manqué tant durant son service militaire qu’il a fini tout récemment. (Après avoir fini de manger, il régla à la caisse, munie d’une carte de fidélité, qui lui permettait d’avoir une réduction.) Il sortit, puis revint sur son banc. Il lui restait désormais plus une demi-heure pour que le train arrive. En lisant un journal, « The Times », délaissé probablement par un voyageur, James pensa à un événement

votre entreprise. 7 Proposez des honneurs. Donnez à chacun de vos clients l’impression d’être unique. Créez un club VIP dans lequel vous inscrirez tous vos bons clients. Faites leur rencontrer le top management de l’entreprise. Créez une carte de fidélité et faites leur des offres en primeur ou en exclusivité. 8 Faites vous évaluer. Sollicitez vos clients régulièrement pour des enquêtes de satisfaction : ils auront ainsi le sentiment de contribuer à l’amélioration de votre société. On pense qu’on

   ­  Créer une carte de fidélité.    1 ­  Proposer une carte de fidélité qui permet aux membres de cumulés des points au fil des  achats  effectués.  Ces  points cumulés  peuvent être transformé en euros ou en une offre  (par exemple : au bout de X points une pâtisserie offerte)  Proposer  aux  clients  les  plus  fidèles  une  offre  plus  avantagés  comme  par  exemple  passer dans une caisse rapide et une carte plus jolie.  2  –  Pour  établir  une  carte  de  fidélité  il  faut  démarcher  auprès 

clientelle japonaise est une clientelle qui aime prendre son temps pour réfléchir et succombent peut au achat compulsif Pour la clientèle française la fidélisation - la carte de paiement (essentiel, premium, exception) et la carte de fidélité la fidélité - attachement du client à un produit, une marque, une enseigne (KitchenAid , Magimix , … ), made in France Clientèle Solde - clientèle qui vient seulement pendant les solde. Qualification de la clientèle Les Galeries Lafayette possède

d’informations internes et externes Doc 5 p 144 Sources d’information internes Sources d’informations externes Informations que l’on peut trouver au sein même du magasin ou de l’entreprise Fichiers clients (informations récupérés pour créer les cartes de fidélités) Questionnements et enquêtes de satisfaction menées dans le magasin Remontées d’informations collectées pendant la vente ou lors de la relation avec le SAV Informations recueillies à l’extérieur du magasin ou de l’entreprise Organismes publiques

conseiller la clientèle dans leurs besoins et leurs choix. Activité de la vente : Pour la vente nous conseillions à la cliente et nous montrions les nouveautés. Activité de la fidélisation : Les centres Yves Rocher, envoi grâce à une carte de fidélité des mailings tous les mois, avec des cadeaux et des promotions ce qui attire les clients. *Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée. 1.2.3. Activités : Je trouve que le système de mailings avec les cadeaux et les promotions es vraiment