Etam Fidélité

remarquera que Leclerc utilise les cartes de fidélisation (voir document : « Les prospectus passés au crible ») mais il existe aussi des programmes de fidélisation tels que Maxi miles, S'miles ou encore Mouvango qui eux aussi utilise des cartes de fidélité et quasiment le même système. Une autre possibilité de fidélisation utilisée dans le secteur du commerce est Internet. En effet, les sites internet se développent de plus en plus rendant leur accès de mieux en mieux. Certains sites, des entreprises

Plan Introduction Le principe de fidélisation 1-Définition: 2-La relation entre fidélité et satisfaction Les techniques de la fidélisation : La démarche de la fidélisation : Campagnes de développement de la fidélité : Cycle de vie de la fidélité : Conclusion Introduction : Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi

unité commerciale qui vont nous permettre de proposer différentes solutions. Ces informations peuvent être étudiées selon divers strates. SOMAIRE I _ ANALYSE p.3-5 1. Analyse selon l’âge p. 3 2. Analyse selon la carte de fidélité p. 3-4 3. Analyse selon l’achat p. 4 4. Analyse selon la raison de non achat p. 4 5. Analyse selon la concurrence p. 5 6. Analyse selon la de la recherche d’information du client avant l’achat p.5 II _

à l’enseigne. • Une centrale d'achat qui permet la distribution de matériels exclusifs et la mise à disposition de produits de déstockage ou de second choix. • Des services exclusifs aux clients : une garantie de 1 à 12 mois, une carte de fidélité nationale, un service SAV performant. Diapo 8 Deux magasins à Reims, leurs zones de chalandise son casi-identiques. Diapo 9 Il est situé dans la Zone Commerciale Cormontreuil Magasin franchisé independant Surface de ventes de 700m²

aucune attention et non, comme on le pense souvent, parce qu’ils trouvent moins cher ailleurs. Les 3 principaux standards de la fidélisation en version économie traditionnelle et en version nouvelle économie (Net) pour le BHV : •LA CARTE DE FIDELITE La recette est éprouvée. Il s’agit de récompenser le client en lui offrant, au-delà d’un certain montant d’achats cumulés, une prime, une remise, un rabais ou un cadeau à valoir sur un futur achat. En fait, il s’agit de faire consommer davantage

relationnel joue un rôle fondamental car il cherche à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible (clientèle établie ou clients potentiels). La communication est donc le moteur de cette relation, qui permettra d'encourager la fidélité par des avantages comme des invitations, des informations en avant-première, des produits exclusifs, des rabais particuliers, … Mais le plus intéressant est encore la segmentation de la clientèle. C'est alors qu'un programme de marketing relationnel

plans promotions Gère les salaires Gère les salaires Chiffre d’Affaires Chiffre d’Affaires Légende : Flux interne Flux externe Légende : Flux interne Flux externe Propose carte de fidélité Propose carte de fidélité Changement de prix Changement de prix Reçoit les commandes par fax Reçoit les commandes par fax Étiquettes/prix Étiquettes/prix Téléphone Téléphone Système d’Information Commerciale Simply Market à Étaples sur mer Système

La connaissance du client : Une base de données alimentée par les ventes et La carte de fidélité de Norauto. La fidélisation du client : ➢ Dans un premier temps, la fidélisation se fait sur l’UC par la prise en charge personnalisée du client axée sur le service, le conseil, et l’écoute active. ➢ Dans un deuxième temps, la fidélisation se fait grâce à la carte de fidélité de Norauto qui se décline en deux versions : une version gratuite et une autre coûtant 8 Euros

supérieure au marché, repose sur trois leviers : * La culture client * La transformation * Et l’innovation * La culture client : mieux connaître nos clients pour mieux les servir Avec 12 millions de porteurs de carte de fidélité en France, mais aussi, par exemple, 7,5 millions en Espagne, les enseignes du groupe Carrefour ont tous les atouts pour tisser une relation plus forte avec leurs clients. Et leur proposer, en tant qu’opérateur multi-format, des réponses adaptées

CLIENT Avec 12 millions de porteurs de  carte de fidélité en France, mais aussi, par exemple, 7,5 millions en Espagne, les enseignes du groupe Carrefour ont tous les atouts pour tisser une relation plus forte avec leurs clients. Et leur proposer, des réponses adaptées à leurs différents comportements d’achats En 2009, le groupe Carrefour décide d’approfondir cette connaissance clients pour mieux les servir et enrichir sa marque Cette carte fidélité est au cœur de la stratégie commerciale carrefour