Etam Fidélité

Outils de gestion : * Téléphone : Prise de rendez-vous commerciaux et ou clients, informations sur les clients * Internet : Commandes par correspondance, informations sur les produits, envoie de mails et de cartes de fidélité * Caisse : Gère la carte de fidélité, les réductions clients mais aussi le stock Image de Marque : Cocoon dans son nouveau concept familial, conseils beauté, prise en charge de la clientèle Exclusivités : Ligne de bain et la sortie d’une boutique gourmande de

bancaire est acceptée à partir d’un montant supérieur à 7 euros d’achats. Suite à de nombreux impayés les chèques de banques sont refusés. Toute fois plusieurs sortent de chèques cadeaux sont acceptés. (A2) | Fidélisation :Carte de fidélité | La carte de fidélité est gratuite, il suffit de remplir le bulletin d’inscription. Elle permet d’accumulé des points qui se transforme en euros ; 3 points pour 1€ d’achat. Le client pourra déduire la somme acquise sur sa carte dès 100 points quand il le désirera

Pro (contrat de professionnalisation, CDD , CDI) Contexte Commercial : Services : - Ateliers : réparation et entretien du matériel, flocage - E-réservation : possibilité de réserver des produits sur Décathlon.fr - Carte de fidélité : Fidélité récompensée  400 pts = 6 € de réduction Carte Alsolia : Possibilité de paiement en 3,4,5,6, voir 10 fois sans frais Marques : 2 types  Marque « passion » Marques internationales

effectuées avec l'unité commerciale. c-La baisse des coûts Le client fidélisé connaît l'unité commerciale et sollicite moins d'informations, il est plus autonome, ce qui induit une baisse des coûts pour l'Unité Commerciale. >>II présente sa carte de fidélité sans que l'on la lui I demande à la caisse. BTS MUC >> GRC >> Chapitre 1 Le Bordinateur - « Pour vous aider à réussir » http://bordinateur.free.fr page 3 sur 4 détriment de bons clients (exemple : au niveau de la vente par abonnements, un client

Nintendo Wii…. Jeux vidéo : Sur tout les support nouvelle génération Accessoire de jeu : Manette de jeux, protection etc… Film : Plusieurs films Blu-ray 2) La politique de fidélisation : Pour fidéliser le client, nous proposons une carte de fidélité qui est gratuite, lors du premier achat en magasin. La carte permettra au client de cumuler à chaque achat effectué, des points avantage. 1 euros dépensé est égal a 10 points, et arrivé à 2000, le client obtient des le lendemain, 10 euros de remise

est dirigé par le chef des ventes, tous les vendeurs, chef de rayons ainsi que hôtesse d’accueil doivent obligatoirement être présent. Cette réunion à pour objectif de récapituler les chiffres effectuée la vieille et le nombre total de cartes de fidélité réaliser. Les principaux concurrents : Le magasin BUT Cluses fait face à deux types de concurrence qui sont les suivantes : - Concurrence direct ( ventes de produits identiques) = Située dans la ville de cluses : CONFORAMA Située hors

responsable a un carnet de commande. | Les tracts | Présentation d’une nouvelle opération (le plus souvent toute les deux semaines). | Mise à disposition du tract dans l’unité commerciale + envoyé aux zones 1 et 2 de la zone de chalandise. | Carte de fidélité | Elle permet de faire bénéficier de nombreux avantages aux clients qu’il la possède (cadeaux, bons d’achats…). | Proposition de la carte en caisse aux personnes ne la possédant pas. Réalisation de celle-ci à l’accueil. | Publicité locale | Panneaux

des actions de communication locale destinées aux clients fidèles ? Dans l’affirmative, repérez les moyens, collectez les documents d’information éventuels (carte de fidélité, coupons de réduction…) Si un fichier clients existe, vous pouvez l’analyser afin de repérer les clients les plus intéressants. Remerciez-les de leur fidélité, proposez-leur des avantages, puis repérez les personnes n’ayant effectué aucun achat depuis quelques semaines ou quelques mois (selon la fréquence des achats). Contactez-les

Fidélisation: Partenariats d'entreprises, carte de fidélité, réservation des « meilleures tables ». - Employés de bureau : Caractéristiques : Hommes et femmes travaillant dans le quartier, CSP moyennes. Motifs : Manger simplement. Prescripteurs : Amis, collègues. Attentes : Rapidité, repas équilibrés, lieu calme et sympathique. Freins : Distance entre le lieu de travail et le restaurant. Comportements : Viennent à l'improviste. Fidélisation : Carte de fidélité. - Ouvriers : Caractéristiques : Hommes

« Bien Vu » Le manageur de rayon bénéficie d'une bonne autonomie quant à la disposition des produits sur le linéaire. Il peut se baser sur un plan de marchandisage mais peut le modifier. 2) Services proposés Moyen de fidélisation: carte de fidélité gratuite qui permet de gagner des points et de les transformer en cadeaux, en bon d'achat, ou alors les offrir a Actions contre la Faim. Le groupe établi aussi des offres personnalisées adaptées aux besoins des clients, il y a la location des véhicules