Etam Fidélité

types d’informations liées aux ventes et actions de la concurrence | * Multiples applications informatiques * Utilisation de logiciel pour la gestion des produits, « Storeline » * Utilisation de logiciel pour la création d’une carte de fidélité, « gestion clientèle » | Marché et environnement * Fédération professionnelle (Bricolage) * Salons nationaux | * Statistiques marché * Chiffres (donnés par le groupement) * Informations sur les nouveaux produits + évolution du

BRUNET CHELSEA Les cartes de fidélité comme outils de segmentation. [pic][pic][pic] Dans quelle mesure, les cartes de fidélité peuvent-elles devenir des outils de segmentation et de ciblage ? Session 2009-2010 Baccalauréat sciences et technologies de la gestion Épreuve de spécialité - Partie pratique |FICHE ÉTUDE | Communication et gestion des ressources humaines | |Session

I/ La carte de fidélité La carte de fidélité remise au client a pour but de l’inciter à consommer plus ou à l’attacher à un point de vente, une enseigne ou un groupe d’enseignes en le récompensant par des avantages marchands ou des services particuliers. | L'octroi des cartes de fidélité comptent parmi les nouvelles stratégies de marketing employées par les différentes entreprises et enseignes commerciales. Aujourd'hui, des centaines de millions de ces cartes sont en circulation. Selon les études

les clients préfèrent se tournés vers les marques de distributeur, voire les concurrents ce qui constitue une perte pour l’enseigne. Néanmoins la clientèle reste fidèle à Géant Casino, car celle-ci met à la disposition de ces clients des cartes de fidélité afin d’acquérir un certain nombre de points pour gagner des lots, il propose des espaces propres, accueillant avec des animations, éclairé etc., des produits toujours en rayon. Concurrence Concurrents directs | Nbres de ref. | Panier moyen | Politique

- Entrée de gamme - Milieu de gamme - Haut de gamme - Le magasin favorise les échanges avec les producteurs régionaux - Rayon presse au sein du magasin, aucune presse au alentour de l’unité commerciale Clientèle : - Carte de fidélité très utilisées par la clientèle - Salarié proche de la clientèle Concurrentielle : - Le magasin s’aligne sur des prix équivalent aux hypermarchés => Tarif T0  DU RAYON SURGELE Produit : - Forte consommation au rayon produit frais

ordinateur gratuitement. - Clients très volatiles en téléphonie mobile causés par des offres très différentes d’un magasin à un autre ainsi que les offres opérateurs très variées. En faite, je souhaite apporter un nouvel avantage à la carte de fidélité, ce qui me permettrai de fidéliser les clients, et sur le magasin, et en téléphonie. Mon axe de réflexion concerne l'ajout d'une nouvelle fonction sur la carte déjà présente pour l'enseigne. J'avais pensé permettre aux clients possésseurs de la carte

Quels sont, à votre avis les points positifs de notre magasin ? 15)Savez-vous que Camaïeu propose une carte de fidélité ? 16) Avez la carte fidélité Camaïeu ? Oui Non 17)Si, non pour quels raison ? 18)Connaissez vous les avantages de la carte Camaïeu ? Oui Non 19)Si oui,pourriez vous m'en citez quels quelles uns ? 20) Possédez vous d'autres carte de fidélité? 21) Si oui dans quelles magasins ? 22) En dehors de Camaïeu,dans quels autres magasin aimez-vous faire du shopping 

mettrons en place des journées à thèmes (santé, sport…) en développant des dégustations de fruits par exemple. De plus, nous allons mettre en place un service destiné à tous, en utilisant les cartes de membres actuelles en tant que réelle carte de fidélité qui permettront au file des années et des réabonnements d’accumuler des points qui donneront accès à une multitude de services. Politique de Distribution Notre politique de distribution restera globalement la même, en proposant les abonnements

des Mousquetaires qui sont reversés sur la carte de fidélité. La carte de fidélité Intermarché : ➢ 90% des clients d’Intermarché possèdent la carte de fidélité, ➢ 8% ne la possède pas, ➢ 2% pensent la demander. Enormément de clients la possèdent car elle est gratuite et très avantageuse (Tous les mardis, 10% du montant de vos achats sur les marques de la Sélection des Mousquetaires seront reversés sur votre Carte de fidélité, le montant des avantages carte doublés). Les autres

des prix uniques à la chambre, pour 1, 2, voire 3 personnes, ont raison. C’est ce que disent clairement 2 clients d’hôtels sur 3, plus en accord avec l'hôtellerie économique et de moyenne gamme. • Cartes de fidélité : seulement 17 % des clients d'hôtels sont possesseurs d'une carte de fidélité d'hôtels ou de chaînes, tandis que 27 % sont des gros ou moyens utilisateurs d'hôtellerie. • Fréquence : En 10 ans, l'hôtellerie a vu fondre le nombre de ses clients gros utilisateurs d'hôtels (1 à plusieurs