Etude Cas Senseo

marketing sensoriel va pouvoir apporter des réponses. Pour cela, le marketing sensoriel, en plus d’intégrer une démarche commerciale, va prendre en compte la compréhension des perceptions humaines et de leur subjectivité. J’ai décidé d’axer cette étude du marketing sensoriel sur un domaine précis qui est l’alimentation et ses nouvelles tendances, en France particulièrement. L’alimentation, en général, a toujours eu un rôle au-delà du simple fait de répondre à un besoin vital qui est de se nourrir

accomplissement ” (Oliver, 1997) Hotels accor: la satisfaction = une priorité « Nous sommes aussi bien en contact avec les clients business qu'avec des vacanciers ayant fait des sacrifices pour s'offrir quelques nuits d'hôtel. Dans le dernier cas, nous vendons du rêve. Nous ne pouvons les décevoir parce que leur niveau d'attente est à la hauteur de leur rêve. En même temps, nous devons leur faire accepter que nous sommes parfois imparfaits et prêts à réparer nos erreurs s'ils nous laissent une

m-commerce est la nouvelle tendance, avec l'explosion des smartphones sur le marché. L'apparition et l'explosion du m-commerce: En France, en 2011, plus d'un possesseur de téléphone sur quatre a déjà effectué un achat avec son mobile. Selon une étude du cabinet Xerfi, en France en 2015, on prévoit pour le m-commerce plus de treize milliards d'euros de chiffre d'affaire, contre cinq cent millions d'euros en 2010. Soit l'équivalent d'une croissance annuelle de 90% par an. Fin 2010: Plus de six

modèle du comportement d’achat Modèle du cpt d’acaht p 28 iv) Le processus de réponse des acheteurs : C’est un modèle hiérarchique car on considère que l’on passe d’un niveau à un autre sans sauter un niveau… ( ce processus est suivi dans le cas où le risque et le degré d’implication est important) Il y a d’abord la réponse cognitive qui est la réception de l’information (= cognitif LEARN). Ensuite vient la réponse affective qui est plutôt l’évaluation de l’information (= affectif FEEL). En

comportement d’achat Modèle du cpt d’achat p 28 iv) Le processus de réponse des acheteurs : C’est un modèle hiérarchique car on considère que l’on passe d’un niveau à un autre sans sauter un niveau… (Ce processus est suivi dans le cas où le risque et le degré d’implication est important) Il y a d’abord la réponse cognitive qui est la réception de l’information (= cognitif LEARN). Ensuite vient la réponse affective qui est plutôt l’évaluation de l’information (= affectif FEEL)

services fournis. Le marketing industriel lui s’adresse aux entreprises qui font du business avec d’autres entreprises : le B2B, business to business. Chapitre 1 : les fondements du marketing 1) Qu’est-ce que le marketing ? Brainstorming : étude de marché (edm), vente, besoins, désirs, consommateur, pub, argent, environnement, produit, les 4P (Produit, Prix, Place (point de vente), Promotion), cible. Les 4 P Produit : Un produit est quelque chose qui est perçu comme capable de satisfaire

parle alors de coût de recrutement du client et donc, l'entreprise s'efforcera d'amortir le coût de recrutement sur n années. Le concept relationnel se traduit par la volonté d'agir sur le client, pour le client et avec le client. Résultat d'une étude portant sur la clientèle de la Banque Le Crédit Lyonnais: ➢ le coût d'acquisition d'un nouveau client est cinq fois plus élevé que la conservation d'un client déjà existant. ➢ La probabilité pour qu'un client reste fidèle varie de 70%

parle alors de coût de recrutement du client et donc, l'entreprise s'efforcera d'amortir le coût de recrutement sur n années. Le concept relationnel se traduit par la volonté d'agir sur le client, pour le client et avec le client. Résultat d'une étude portant sur la clientèle de la Banque Le Crédit Lyonnais: ➢ le coût d'acquisition d'un nouveau client est cinq fois plus élevé que la conservation d'un client déjà existant. ➢ La probabilité pour qu'un client reste fidèle varie de 70%

exemple s’il y a un parc domestique de 15 750 000 ordinateurs connectés à internet en France, en 2008, sachant qu’il y a environ 25 millions de ménages, le taux de pénétration = 15 750 000 / 25 000 000 X 100 = 63 % o  Autres exemple = Senséo = 5 m en France, 10 en all, sachant qu’en France on trouve 22 millions de foyers et 30 millions en all n  trouvez son taux de pénétration dans chacun des pays et son taux de pénétration du marché all / France 22 Volet 1 : les outils du

9% par des indépendants sous contrat de franchise. Les groupements d'indépendants sont majoritaires dans l'alimentaire tandis que dans l'aménagement de l'habitat et l'équipement du foyer ce sont les réseaux intégrés qui dominent. Dans la plupart des cas, les têtes de réseaux appartiennent à des groupes de sociétés. L'analyse de ces données illustre la prédominance de la grande distribution dans le commerce de détail, que ce soit par l'importance des grandes surfaces alimentaires, des magasins de grandes