Etude Comportement Clients Fast Food

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................................................................................ 2 I. MArketing et Satisfaction client au profit de la fidélisation sur les produits à faible VA .... 4 1. Cas d’illustration de fidélisation sur un produit à faible valeur ajoutée. ...................... 5 2. Forces de la marque et facteurs psychologiques dans la fidélisation des clients. ......... 7 3. Le Marketing Mix : Les 4 P ...................................................................

4-Principaux atouts et incertitudes III) Etude de marché 1- Résultats de l’étude et perspectives de vente 2-L’analyse sectorielle : Modèle de PORTER  IV) Compétences nécessaires et actifs 1-Faisabilité technique  2- Faisabilité Ressources Humaines 3- Plan de communication  V) L’étude juridique 1- Elaboration des statuts 2- Partenaires  3-Etude administrative VI) L’étude financière 1- La

Etude de cas : Disneyland Paris SOMMAIRE Introduction A. Analyse interne de l’entreprise I. Positionnement de l’entreprise II. Analyse des forces et faiblesses de l’entreprise III. Le marketing mix de Disneyland B. Analyse de l’environnement de l’entreprise I. Analyse PEST II. Opportunités et menaces C. La nouvelle stratégie marketing I. L’élargissement de la cible II. Passage au marketing de l’expérience III. Un exemple de cette nouvelle stratégie : le 15eme anniversaire

consommateur mais il peut également être considéré comme un prescripteur car il va influencer les décisions familiales, * il peut être notamment déterminant dés lors que les parents n’on pas de préférence pour un produit, pour une marque. Dans une étude publiée dans Marketing Mix (1994) il est possible d’observer que 70% des yaourts, 69% des biscuits et 68% des barres chocolatées sont prescrits par les enfants. En 1995, Stratégies met en évidence le fait que l’enfant représente prés de 87% sur les

23 SUTEAU (Sandrine).- Les objets nomades : quelles logiques marchandes pour quels usages sociaux. AGENCE ALICE/PLANNING STRATEGIQUE. 1998. Mention : Très bien. HAREUX (Delphine).- Quand la publicité pèche : le retour en grâce de la gourmandise : étude de la représentation et du rôle du péché de gourmandise à travers la communication publicitaire du secteur alimentaire. BDDP/COMMERCIAL. 1998. Mention : Très bien. LATRACE (Emmanuelle).- Les codes du luxe dans la publicité : communication du luxe ou

notre projet. Pour cela nous nous sommes basé sur trois aspects : Pour commencer, nous avons réalisé une étude marketing pour avoir une première opinion sur la faisabilité de notre projet. Pour cela, nous avons établi une analyse de la concurrence à laquelle nous devrons faire face. De plus nous avons réalisé une étude de marché dans le but de connaître les attentes de notre potentiel client concernant notre concept. Puis, nous avons poursuivi nos recherches en nous intéressant à l’aspect juridique

mère, accepte-t-elle ? » Selon une étude réalisée par Walt Disney France en 1998 auprès d’un échantillon d’enfants âgés de 8 à 10 ans, les réponses à cette question sont les suivantes : « Parfois » 57 % des réponses « Ca dépend des produits et des prix » 28 % « Souvent » 8% « Jamais » 4% « Toujours » 3% Les 4 % de « Jamais » montrent bien le côté bienveillant des mamans face aux critères de leurs enfants. Il faut noter également qu’en moyenne, selon une étude menée par deux chercheurs (J-P Galst

sources :) 1 GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE 2008- 2009 LE CLIENT 2 Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent

menancent l'ordre social, surtout à Chicago où la constitution d'une société nouvelle se fait donc ex nihilo. Conséquences: attentats, délinquance qui attirent les enquêtes sociales en lien avec le travail social. Naissance de l'individu. Simmel_ (étude sur la sociabilité en 1908) 2 changements sociaux: l'urbanisation qui elle-même conduit à l'industrialisation. Dans les communautés traditionnelles (sociétés féodales), petites communes juxtaposées, chacun est séparé, les « vagabonds » appelés aussi