Etude De Cas Crm Tourisme

de Diététique et Nutrition Humaine (EDNH) et l’Ecole Nationale des Sciences Informatiques Appliquées (ENSIA). Fort de plus de 10 000 anciens et rassemblant plus de 3 000 étudiants dans les filières paramédicale, sociale, diététique, environnement, tourisme, commerce international, informatique et droit, le groupe Diderot Education est l’incontournable partenaire des employeurs. Le groupe Diderot Education se distingue par son dynamisme, l’encadrement des jeunes à travers la pédagogie de projets et

Section B - Etudes de cas 15 Section C - Recommandations client 16 Section D - Base de données clients/prospects 17 Section E - Participation à des rendez-vous prospects/clients 17 Chapitre 4 – Résultats attendus et plan d’action 18 Section A - Résultats attendus 18 Section B - Plan d’action 18 Partie 2 - Analyse de la mission 19 Chapitre 1 - Réalisations concrètes 19 Section A - Veille sur l’environnement de SynchroLab 19 Section B - Etude du groupe « Les Mouquetaires »

clairement chaque segment, de connaître le meilleur moyen pour les atteindre. En recoupant cette information avec la même étude faite sur les produits, il est alors possible d'augmenter le taux de pénétration du message publicitaire auprès du public cible. 4 GRP (Gross Rating Point) représente le % de l'audience visée ayant effectivement reçu le message publicitaire. Dans le cas d'une publicité télévisée émise 5 fois, touchant 50% de l'audience voulue, le GRP sera de 250 (5x50%). CONTENT PARTNER

Bank - 4ème place à l'époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis ; même si quelques points restent encore à régler d'ici à 2010 (un meilleur développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d'informations

Bank - 4ème place à l'époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis ; même si quelques points restent encore à régler d'ici à 2010 (un meilleur développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d'informations

- LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER TOURISME - HOTELLERIE - ALIMENTATION Parcours « Tourisme et Développement » Des TIC à la communication territoriale : La maitrise de l’information touristique MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Présenté par : Kévin LAMBERT Année universitaire : 2011-2012 Sous la direction de : Philippe Godard UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II - LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES

Section B - Etudes de cas 15 Section C - Recommandations client 16 Section D - Base de données clients/prospects 17 Section E - Participation à des rendez-vous prospects/clients 17 Chapitre 4 – Résultats attendus et plan d’action 18 Section A - Résultats attendus 18 Section B - Plan d’action 18 Partie 2 - Analyse de la mission 19 Chapitre 1 - Réalisations concrètes 19 Section A - Veille sur l’environnement de SynchroLab 19 Section B - Etude du groupe « Les Mouquetaires »

COMPETITIVITE DES ENTREPRISES SENEGALAISES ET UTILISATION DES TIC, ETUDE DE CAS SUR LES CENTRES D'APPEL (OUTSOURCING) : LE PCCI. FALL Amadou Université Cheikh Anta Diop de Dakar, Sénégal amadou1.fall1@voila.fr Amadou FALL RESUME Les nouvelles formes d'organisation du travail appliquées aux fonctions informatiques favorisent l'apparition de nouveaux métiers (centres d’appel, télé-saisie, télécomptabilité, télé-surveillance, télé-édition, télé-enseignement, télé-médecine, portails internet)

Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l’établissement d’une véritable relation personnalisée avec chacun des clients de l’entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé. Le CRM (Customer Relationship Management) englobe l’ensemble des activités et des processus que doit mettre en place une entreprise pour interagir avec ses clients afin de leurs fournir des produits et des services adéquate au bon moment. Toutefois, dans

........................................................................9 2.2 Que peut on considérer comme rémunération ?.......................................12 2.3 Les différents types de rémunération par type de commerciaux ..........14 2.4 Le cas du variable extrême pour les commerciaux ..................................15 3 Deux applications concrètes .................................................................................16 3.1 Le contre exemple P&G ..............................