Etude De Cas Dhl

DEPARTEMENT ILCI (CESAG) MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLOME D’ASSISTANT DE DIRECTION BILINGUE (DADB) 1ère PROMOTION THEME LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LE CAS DE DHL SENEGAL Présentée et soutenue par : Sous la Direction de Mlle Ndèye Faniang SECK M. Adama Chimère NDOUR Dakar - Août 2004 REMERCIEMENTS A mon père El H. Mangoné SECK, Inspecteur de l’Enseignement

FedEx Rapport de stage Sommaire Introduction 1 Partie I . Le secteur de la messagerie expresse au Maroc 2 A . Les géants mondiaux du marché de l’express 2 1. Fédéral express 2 2. DHL 2 3. UPS 3 B . L’évolution du marché de l’express au Maroc 4 Partie II . Présentation de Globex 5 A . Fiche signalétique 5 B . Historique 5 C . Différents départements 6 1. Direction des opérations : 6 2. Tracking: 6 3. Transit : 7 4. Direction financière : 8 5. Direction marketing

faire, ont su nous transmettre un savoir inestimable. Nous tenons à remercier le Directeur Général de DHL INTERNATIONAL Burkina Faso qui a bien voulu nous accepté dans son établissement. Nous remercions tout particulièrement notre Directeur de mémoire, pour son assistance, son encadrement et ses bénéfiques conseils. Nos sincères remerciements vont également à l’endroit de tout le personnel de DHL INTERNATIONAL Burkina Faso pour son soutien pendant notre séjour parmi eux. Enfin, nous remercions tous

remercier tout le monde, mais que je suis reconnaissant envers tous ceux qui m’ont aidée à rédiger ce rapport. Donc, ceux qui j’ai oubliés: Merci pour tout! Résumé ‘DHL: Simple farce communautaire?’ est un travail de fin d’études français qui parle de l’entreprise de courrier express allemande, DHL, et de son extension planifiée en Belgique. DHL est une grande entreprise multinationale qui voulait s’étendre en Belgique. Vu que l’aéroport en question, Bruxelles-National, se trouve très près de la capitale

et de prestations vont se développer : Third Party Logistics, Lead logistics provider, Fourth Party logistics,…. Ce mémoire sera illustré par une enquête terrain réalisée auprès d‟industriels et de prestataires tels que Geodis, FM logistic, Alstom, DHL Supply Chain, Johnson & Johnson, etc… Mots clés : externalisation logistique, conditions de recours à l‟externalisation, prestataire de services logistiques, enjeux actuels et futurs, Third Party Logistics, Lead logistics provider, Fourth Party logistics

année « Suivi des KPI’S chez l’entrepôt ACIMA » [pic] [pic] Nom de la Société : DHL-EXEL Supply Chain Services Réalisation : Mlle Karima ABDERRAHMANI GHORFI Encadrement ENTREPRISE: Mr.Mounir AZIMA Encadrement ÉCOLE: Mr.Jamal LMARIOUH Mr.Ahmed ADMANT Année Académique : 2006-2007 [pic] Au terme de ce modeste travail, je tiens à présenter ma profonde gratitude au personnel de la société DHL-EXEL Supply Chain Services -Entrepôt Chefchaouni-, je le remercie pour m’avoir encadré

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transitaire, un ATR (pour la Turquie) ou un EUR1 selon le cas. Le service Administration Des Ventes procède à la réservation des transitaires qui viendront ensuite pour effectuer l’enlèvement de la marchandise et récupéreront les documents cités ci-dessous. Il s’agit alors de contacter les transitaires, faire des demandes de cotation, et comparer leurs offres afin d’obtenir le meilleur tarif C) Exemple : Exportation vers l’Iran Pour ce cas, le vendeur est SCHRUB SA et le vendeur est l’entreprise

déchargé. L'huissier de justice peut, à la demande du destinataire, transmettre la copie de l'acte à une autre étude où celui-ci pourra le retirer dans les mêmes conditions. . Le dernier alinéa ne laissera personne indifférent quant à sa nouveauté d'une part et d'autre part par un certain flou artistique qui règne sur les modalités pratiques de la transmission de l'acte à une autre étude. Rien n'a en effet été prévu quant à l'acceptation préalable de l'étude destinataire de l'acte, et la pratique