Etude De Cas Le Service Entretien Du Metro Parisien

matières 2 La notion de produit, vu comme un panier d’attributs 78 La fonctionnalité de base Les fonctionnalités périphériques La modélisation du produit, panier d’attributs La typologie des biens de consommation Les spécificités des services 79 80 81 83 85 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3 La notion de client, vu comme un acteur aux multiples rôles 3.1 Les rôles du client dans les marchés de grande consommation 3.2 Le processus d’achat, une conduite résolutoire rationnelle 3

communication CHAPITRE 1 ■ Le plan dans la communication de l’entreprise La communication : une activité planifiable ? Les techniques de communication en débat Évolution de la communication d’entreprise Le plan dans la communication La communication au service du management Le rôle de la planification dans l’entreprise Plan stratégique et plan de communication La stratégie de planification L’évolution de la planification managériale Les stratégies militaires Les stratégies ludiques La théorie des jeux Les

Solutions d’entreprise René Lefébure - Gilles Venturi Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation

UNIVERSITE D’ARTOIS FACULTE DES SPORTS ET DE L’EDUCATION PHYSIQUE Ecole doctorale Lille Nord de France __________________________________________________________________ LA SOCIALISATION PROFESSIONNELLE EN DEBUT DE CARRIERE :LE CAS D’ENSEIGNANTS D’EPS (TOM E I) THESE DE DOCTORAT DE SCIENCESET TECHNIQUESDESACTIVITES PHYSIQUESET SPORTIVES M ention sociologie Présentée et soutenue publiquement par Nathal i eJELEN Sousla direction de Di di erDEM AZIERE Directeur de recherche auCNRS et Wi l l i amsNUYTENS

des risques a-t-elle transformé le management des entreprises et favorise-t-elle la construction d’une « gouvernance du risque » ? Voici l’essentiel des questions posées par cet ouvrage, auxquelles les réponses sont recherchées à l’aide d’études de cas et de références théoriques pluridisciplinaires. Introduction Les années 2000 semblent marquer une nouvelle ère. Les attentats du World Trade Center et de Madrid, l’explosion de l’usine AZF à Toulouse, le Tsunami en Asie du Sud-Est, l’ouragan

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mentales », de cette croyance profonde, de cet artifice passionné, qui accompagne la prise de pouvoir de chaque forme de langage humain. Dans le cas du français, un dynamisme historique a transformé une forêt de dialectes en une architecture qui l'enserre. Il est social, politique et aussi poétique — c'està-dire sacral et individuellement créateur. Le cas de la langue italienne, différent de celui du français, est révélateur: la poétique, en grande partie grâce à Dante, a littéralement créé, au XIXe

dynamisme de ses services. Pour son lancement en interne auprès des commerciaux, SFR business teams…, l’événement imaginé par GL events a adopté une pulsation créative : DJ et danseurs pour animer les transitions de la plénière, flashmob sur le tube « Gangnam Style » finissant en apothéose au pied du célèbre casino de Monaco, soirée de gala ludique et décontractée… MARS 2013 Paris : l’Omnivore World Tour 12 000 gourmets se sont retrouvés à la Maison de la Mutualité pour la halte parisienne de l’Omnivore