Etude De Cas Processus Decisionnel D Achat

optique que nous avons effectué des recherches à TBS CONSULTING, sous le thème : Le processus de déclaration de la TVA. La déclaration de la TVA est l’action de faire connaître à l’administration fiscale la nature et le montant des opérations accomplies dans le cadre d’une activité économique réalisée à titre onéreux et au Cameroun. Pour que la TVA soit déclarée, elle doit au préalable suivre un processus qui n’est autre qu’une suite d’opérations menant à la réalisation de cette déclaration

CRM en tant que processus technologique Le CRM s’inscrit ici dans le cadre du développement des NTIC. Celles-ci soutiennent le personnel de contact de l’entreprise quand celui-ci entre en relation avec les clients via Internet, le téléphone ou en face à face. Le personnel de contact pourra, par exemple, reconnaître le client lors de tout contact. Il pourra ainsi donner des informations au client sur l’état de sa commande, la facturation, la livraison, etc. Le CRM comme processus relationnel Le

adresser nos sincères remerciements à Madame Annick BRIOIS BAUMAS son aide et ses conseils concernant les recherches évoquées dans ce rapport. Nous tenons à remercier également et à témoigner toute notre reconnaissance aux blogueurs et aux notre étude. Enfin, nous remercions toute l’équipe pédagogique et administrative de l’école supérieure de commerce IDRAC Toulouse pour les renseignements mis à notre disposition quant à la forme du dossier. SOMMAIRE Introduction 1 1. Le « customer empowerment »

La SNCF, un choix stratégique 8 1/ Présentation de L’Echo du compte SNCF 8 2/ Pourquoi avoir choisi comme compte clients stratégiques la SNCF ? 11 PLAN DE PENETRATION AVEC PLAN DE CONTACT 12 I/ Détection des personnes clés 12 1 / Processus décisionnel 12 2/ Profil des personnes clés (voir organigramme ci-dessus) 13 II/ Le cycle de vente 15 III/ Profil du compte 15 1/Opportunité analysée : 15 2/ Renseignements sur le client/marché : 16 3/ La Base Pouvoir du compte (Par ordre hiérarchique)

en Annexe 2 et Annexe 3. D’un point de vue organisationnel, on retrouve trois niveaux structurels qui composent la direction de Dar As Sikah, que l’on assimilera dans le cadre de l’étude à un système général (Le Moigne).Tout d’abord, le système décisionnel. Il réunit les fonctions de contrôle assurées par le responsable de direction, ses adjoints et les responsables des huit départements de la direction de Dar As Sikah. C’est au niveau de ce système que s’établissent les objectifs à atteindre, en

| Année : 3ème | Semestre : 5 | Volume horaire : 24 h | Nombre de crédits : | Pré requis : | Objectifs pédagogiques :° Identifier les principaux domaines d’amélioration des processus et les gains potentiels° Déterminer les principaux outils disponibles et les fonctionnalités privilégiées° Connaître les processus de planification et de budgétisation° Identifier les principaux pièges lors de la conduite d’un projet de gestion de la chaîne logistique | Programme Syllabus :° Introduction à la

l’objectif de la première section. La deuxième section est dédiée au SIM, à sa définition, son objet et objectif et ses composants. En fin, nous relèverons l’importance de l’information pour la prise de décision, à travers la présentation du processus de la décision. SECTION 1 : GENERALITE SUR LE SYSTEME D’INFORMATION MARKETING I. CARACTERISTIQUES DE L’INFORMATION : Comme l’information est la matière première de tout système

des organes dirigeants de l’entreprise ; elle est habituellement exécutée par la direction, le comité de direction, le conseil d’administration. La stratégie d’une organisation doit être en adéquation avec ses ressources et ses objectifs. Le processus implique d’utiliser les avantages compétitifs de l’organisation dans son environnement socio-économiques. Son but est de permettre à l’organisation d’atteindre son objectif de la manière la plus efficace possible. Chapitre II : Evolution des modèles

Marketing des Achats I. De la stratégie d’achat à l’achat stratégique A. Positionnement sur l’amont C’est analyser les rapports de force entre une entreprise et son environnement, notamment les fournisseurs. Analyse de Porter : Une entreprise dans son environnement à des concurrents directs, des clients, des intermédiaires, des fournisseurs. L’entreprise à dans son environnement des entrants potentiels et des produits et technologies de substitution. On peut également ajouter la réglementation

l’entreprise • Améliorer l’efficacité commerciale et opérationnelle • Piloter la performance • Identifier et traiter les foyers de sousperformance • Optimiser la maîtrise des risques • Allier gestion des risques et performance • Améliorer la filière Achats/Finance Systèmes d’information au service des métiers Capital humain/Transformation des organisations • Piloter et optimiser les systèmes d’information au service des métiers • Sécuriser et fiabiliser vos systèmes d’information • Améliorer la performance