Etude De Marché Carte De Fidelité

Argumentaire Commercial Nous considérons, dans cette étude, le pari en ligne comme un produit de grande consommation dans la mesure où il s'agit d'un produit dont la durée de vie est courte et dont les occasions de consommation sont fréquentes. Caractéristiques / Avantages concurrentiels Caractéristiques Prestige → Bwin est une société d'origine autrichienne très réputée. C'est le sponsor de grands clubs de football comme le Milan AC et le Real de Madrid. → Avec plus de 10 ans d'expérience dans

la construction d’un chaînage de dispositifs dont la stabilité reste en permanence menacée. Cette étude montre in fine en quoi les dispositifs de fidélisation ne constituent pas de simples supports à la création de nouveaux liens sociaux, mais comment ils participent à la redéfinition même de l’espace marchand, en inscrivant le lien comme nouvelle caractéristique du bien. MOTS-CLES : client ; fidélité ; travail commercial CAPTURE THE CUSTOMER IN THE RETAILING SECTOR: ACTING BETWEEN ARTEFACTS AND

populaire en France. Le premier magasin a été ouvert a Rouen, c’est une société anonyme. Son siège se trouve rue Marc Bloch a Clichy et est dirigé par le PDG Jean Claude Naouri. Son chiffre d’affaires annuel est d’environ 4 milliards d’euros et sa part de marché est de 2,3%. Monoprix est détenu à 100% par Casino depuis mars 2012. L’enseigne est un commerce de détail qui possède 455 magasin en France (dont 85% de présence en centre ville) et 73 magasin à l’étranger et qui propose à ses 800000 clients des produits

conséquence, le choix “optimal” pour un participant dépend généralement de ce que font les autres. Parce que chacun n’est pas totalement maître de son sort, on dit que les participants se trouvent en situation d’interaction stratégique. On peut voir les marchés comme des jeux ou les participants sont des producteurs et des consommateurs. Les jeux peuvent donc décrire des situations sociales très différentes. Premier axe : Les auteurs de la théorie John Von Neumann : L'un des plus brillants mathématiciens

débriefe leurs résultats. - Les hôtesses de caisse gèrent le paiement et suivis des clients et ont pour mission de contrôler la totalité de la caisse en fin de journée. - Les vendeurs eux, s’occupent des clients et les fidélisent avec la carte de fidélité. - Les stock-man gère le stock, ils sont chargés de nous apporter les paires en surface, ils gèrent aussi la disponibilité des produits. L’école de management : La directrice magasin a instauré une DPO, c'est-à-dire une Direction Par Objectif

II. DIAGNOSTIC DE L’UNITÉ COMMERCIALE Sources d’information: Enquête de satisfaction Entretient avec la responsable du magasin Entretien avec l’équipe commerciale Etude du marché: site internet Etude de concurrence des concurrents directs. DIAGNOSTIC INTERNE FORCES FAIBLESSES SOURCES PERFORMANCE COMMERCIALE. Le magasin atteint généralement ses objectifs en chiffres d’affaires. En 2011 elle a atteint 1 600 000 euros. Dans sa région elle est classé au 5eme range. L’emplacement

notion de fidélisation 1.1.1 Fidélité à la marque Connaître une marque n'est pas forcément l’aimer, ou l’adopter. L’adopter, en avoir une opinion positive, voire l’aimer n'est pas forcément lui rester fidèle. Or, une marque a pour raison d'être de "créer" de la fidélité. Au delà de la notoriété, la marque est forte quand il y a attachement. Renoncer à un attachement de marque revient à renoncer à une partie de soi-même. Car "la fidélité est d'abord fidélité à soi-même" ! On comprend mieux les

FIDELISATION Présenté par : Kaled Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept

seront présentées pendant l’épreuve orale. Le groupe Jardiland Présentation du groupe Jardiland Le groupe Jardiland est aujourd’hui le 1er distributeur en France de jardinerie devant Gamm Vert. Il détient actuellement environ 30% des parts de marché dans ce secteur et est donc le leader. Les deux enseignes du groupe Jardiland sont Jardiland et Vive le jardin qui sont respectivement 2ème et 6ème enseignes en chiffre d’affaires derrière Gamm vert. L’enseigne Jardiland se compose de 115 magasins

les entreprises de développer une relation durable avec leurs clients. Ceux-ci ont dorénavant le choix parmi les produits qui leurs sont proposés et sont considérés comme des acteurs agissant en connaissance de cause. Pour augmenter leurs parts de marché, les entreprises doivent s’intéresser à eux avant que d’autres ne le fassent à leur place. Les clients sont donc au centre de toutes les attentions et la Gestion de la Relation Client est devenue un concept incontournable au sein des organisations